开场： 大家好！我是拆书家刘海鹰，大家可以叫我海鹰。我是亲子讲师、阿德勒心理咨询师。主要分享：正面管教和芬兰儿童技能教养法的家长课，鼓励咨询的个人成长课、以及关于个人成长、婚恋、育儿的咨询。非常高兴今天和大家一起拆书，希望和大家度过一段美好的旅程！今天我给大家带来的拆书片段来自《逆向领导力》，希望今天的分享大家能够有所收获。
【学习目标】通过本次的RIA带拆，我们可以学会通过BEER方法进行沟通反馈，即客观描述行为，清晰表达请求，促使对方愿意和我们沟通，走向双赢。
【图书及作者介绍】首先我对今天的所拆书籍及作者做一简要介绍：
【F】《逆向领导力》这本书是沃顿商学院力荐的领导力课程。其作者比尔•特雷热是大步咨询公司总监，也是“勇于领导”项目创始人。这个作者有个特别的地方，他曾经是美国高台跳水团队一员，战胜过癌症，他是残疾人权益的拥护者。所以这本书将有一个很特别的角度。
【A】相比其他领导力类的书籍，这本书是从一个领导者如何从失败、拒绝和难堪中恢复的窍门。它通过有趣的故事传递给我们人生最大的教训不是来自成功，而是来自我们的错误和挫折。这对于我们学习领导力是一种颠覆性思维，彻底改变对错误和失败的认知。这本书会帮助你突破领导潜能的10项修炼。
【B】读这本书有什么好处呢？这本书不仅仅给到你职场的领导力训练，而且完全可以用于人生的低潮、家庭矛盾等。这本书重新定义了领导力，帮助你重新审视人生路上的失败，把人生的困境转成经验值，帮助你增强自信和谦虚。有人对这本书的评价是照亮你通往自信、勇气的道路，努力成为更真实的自己。我很喜欢这句话，和我学阿德勒心理学很接近。
今天给大家拆解的片段“BEER”反馈法，有助于你学会积极客观的反馈方法。
【分组】那下面我们先进入R环节阅读原文片段。在此之前，我们先分一下组，两两一组，因为后面需要进行分组讨论。（根据座位、以及观察家和学习者搭配进行分组。）
R：《逆向领导力》P126
BEER方法。反馈有两种形式：建设性的和破坏性的。破坏性反馈是情感的、非理性的。为保持反馈的建设性，请使用由领导力博主丹・麦卡锡开发的BEER方法：
行为（ Behavior）：我注意到你最后三次报告都迟交了。
影响（ Effect）：你迟交报告，会延缓其他人的工作，让你和你的同事失去信誉
期待（ Expectation）：在接下来的六个月内，我需要你在最后期限前三天将报告交给我。
结果（ Result）：按时提交报告有助于重建你我之间的信任。
拆书家讲解引导
【过渡】我注意到大家都已经看完了。我们拆书是RIA便签法学习，接下来我们进入【I】环节:
在跟随我完成本次RIA现场学习后，我们可以通过描述行为、表达影响、期待和结果四个角度进行沟通和反馈，促使对方愿意和我们进行沟通，这也是我们今天学习的目标。
《逆向领导力》中提出领导者需要扮演三种角色，分别是“忠诚的反对派”“天鹅绒锤子”和“真实的骗子”，其中“天鹅绒的锤子”即是讲作为领导者需要是有说服力的沟通者，其中实现良好沟通的方法之一就是BEER方法。BEER方法要以尊重为前提。那为什么要用这个方法呢？因为这个沟通方法有助于双方就事论事，客观有效的解决问题。如果我们沟通反馈时根据自己的心情喜好等情绪变化为主导进行表达，大家可想而知，可能就会引发对方的戒备和阻抗，出现公说公有理婆说婆有理的情况，甚至出现矛盾冲突，这样对于沟通来说就是破坏性的、无效的。
BEER这个方法是用来沟通的，其实这也符合“沟通的黄金圈法则”（展示图示）
具体方法是【细化行动步骤】
我把原文中的B（行为）E（影响）E（期待）R（结果）这8字诀具体细化成如下步骤：
第一步：B行为：描述客观事实。关于描述客观事实我们需要怎么做呢？
1、首先观察、评估现状或者客观情况。
2、其次表达观察到的客观事实，在这个部分需要避免评判和指责。
这个部分可以用到的句式是：我看到、我听到、我注意到……等等。
比如在原文片段中的例子：观察到报告迟交了。
第二步：E影响：说影响。
表达这么做的影响，关于影响通俗的说其实就是好处或者坏处。在表达影响的时候，我们需要让对方看到其行为的影响力。所以：
1、可以表达对做事本人的影响
2、表达你这样做对他人的影响
3、表达你这样做对团队的影响。
4、表达整体的感受
文中例子体现了前三点：你迟交报告，会延缓其他人的工作（对他人的影响），让你和你的同事失去信誉（对当事人和他人的影响）。
第三步：E期待：提请求。
表达期待需要，发出具体请求，清楚告诉对方你希望对方做什么。所以这个期待也可以简单理解为是表达请求，或者就是具体的目标管理。
1、觉察和思考对于这次谈话，我的目标是什么，我的请求具体是什么？
2、具体、客观、清晰准确的表达请求。
3、提出具体的时间请求
这里可以用：“我希望/我需要……”句式
比如原文案例：在接下来的六个月内（时间），我需要你在最后期限前三天将报告交给我（具体、清晰的表达）。
第四步：R结果：话共赢。
激发解决问题愿望，做到期待的结果（好处），实现共赢。
根据原文案例，发现也是一个影响力的呈现。无论您是工作中、夫妻关系还是亲子关系沟通，所有的沟通只有共赢才产生动力。所以当我们描述结果的时候，必然是让对方感受到动力和希望的部分。所以共赢的结果将是驱动力。
总之BEER的沟通方法，就是围绕沟通目的，描述客观事实，表达请求和期待，以达到共赢。
另外，要注意的是，即使是有用的方法，也不是100％一次就能够完全达到目的，有时要多次，才能让对方理解，彼此达成一致。
【预防异议】：
可能有小伙伴有疑问会问，这样做是不是不太现实，情绪上来了或者遇到很强势的人，可能就会出现情绪爆表，发生冲突。就算内心想理性沟通，可是臣妾做不到啊。确实，控制自己的情绪比较难，但是你要明白情绪发泄的沟通是没有效果的。用BEER这个方法就是要以尊重对方为前提，帮助我们聚焦从客观事实出发，关注共同解决问题的方向，就避免陷入情绪。当然在用这个方法可能不能一下子就应用的得心应手，但是我们可以不断应用和实践，这也正是今天您来参加拆书学习目的。
这里给大家分享个例子：
案例分享：
比如先生说好回家陪家人吃晚饭，结果不但没有回家吃晚饭，而且晚上11点才回到家。此时就忍不住说“你看看现都在几点啦？11点啦？你不是答应我今天晚上回来吃饭的吗？不回来也不发短信也不打电话，你心里到底有没有我们啊。”
大家想下，如果您是我先生，听到我这样表达，感受怎样？对方要么可能有那么一点点内疚道歉，要么可能就会起冲突。我也不愿意这么晚啊，开会开这么晚，我有什么办法呢？显然这样的场景没有办法对话不利于双方感情的表达对不？
如果我们用BEER表达则是：
B：首先描述客观事实（行为）：亲爱的，现在是晚上11点，在此之前我没有接到您的电话和短信。我给你打了两个电话，都没有打通。说好你回来一家人一起吃饭，我们从6等到8点。
E：其次表达这件事情带来的影响：当打不通你的电话，接不到你的信息，我和家人都很担心。
E：第三步表达出自己的期待：我希望下次若是有任何突发情况你给我们一个信息或者打个电话，或者我们一起想想办法，如果下次再出现这个情况，咱们可以怎么解决？
R：最后共同面对解决问题：我们了解了情况，咱们彼此安心。也避免咱们之间不愉快，你说对吧。
A 学习者拆为己用
【A3促动参与】
（过渡） 我们学习任何知识最重要是用，学以致用。为了加深大家对于BEER反馈法的印象，接下来我们进入场景演练的环节。请注意，我提供一个场景。通过下面提供的场景，运用刚才学的方法，组织一段对话，一起来演练一下BEER表达法。
【场景设计】
艾米和苏梅是同一公司的，艾米是苏梅的直属领导，两个人私交关系比较好。平日工作中互相支持。艾米一直希望进一步提拔苏梅。结果今年第2季度，销售部的销售业绩比上个季度少了一半，如果这种情况提拔就遇到自爱了，于是艾米找销售主管苏梅谈话。
【角色扮演】
两人一组，分饰艾米和苏梅，艾米用BEER法来表达。给到大家三分钟的时间，小组内演练沟通。先花1分钟讨论下，然后用2分钟角色扮演。等下我们邀请两组来为大家扮演一下。
【学习者案例一】
（备注：参与者静扮演艾米，参与者迎扮演苏梅）
参与者静：（B行为）我注意到这个季度的业绩达成下滑的厉害，你们团队销售的业绩只有上个月的一半。我本来是想提拔你的，但是这个对于我来说有点为难。
（E影响）本来我心里挺认可你，很想提拔你，但是这个成绩让有有点为难。这个对你自己可能也有点自信心的打击对吗？
参与者迎：对
参与者静（E期待）：我希望在接下来花两天的时间想想问题出在哪里，拿出解决方案。你这边需要什么资源和支持，我尽量提供给你。
（R结果）：我们一起努力，在下个季度我们把业绩提升上来。这个对你对我都有好处，我也更方便提升你了。
参与者迎：好的，谢谢你！
（小回顾）我们一起看看有没有用到BEER方法？对应看到BEER应用。
【结束语】谢谢，非常感谢两位的分享，相信大家在现场的角色扮演，对BEER的运用会更有深刻体会。希望大家能在以后的生活工作中，结合自己的实际场景应用起来。我今天的拆书学习到这里结束，感谢大家的参与！
