开场：
大家好，我是丁丹，为了方便记忆可以叫丹丁先生——这还是一个影响历史的人物。三个标签：管理顾问是我目前的职业、人力资源是我的专业领域、情怀勇士是我的处世态度。拆书帮正是需要这种情怀的组织，我也愿意伴随大家一同学习成长。今天很高兴给大家进行TF3-2的拆书分享。
为了让大家能够进行充分的沟通和智慧连接，根据现场情况我们两两分组。
在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够运用苏格拉底提问法（行为）来引导对方进行问题的思考（澄清），从而帮助他对问题的理解、透析和解决（界定）。
今天我拆析的书名是《提问的艺术》，作者安德鲁.索贝尔，著名商业战略家，客户关系领域的超级顾问。
【事件场景】在工作和生活中，我们常常会遇到他人向我们寻求建议或倾诉，希望我们给予建议；或者对我们提出要求，希望我们遵从执行。比如：马上高考了，你亲戚向你来寻求孩子报考志愿的建议。或者半年度会议上老总让你说明如何改进客服质量，如何进行更多创新。
【提问】你有没有遇到过类似的情形？你是如何应对这些问题？之后有的结果又是如何？你是否会巴拉巴拉说了很多，最后的谈话也不欢而散？
【影响】我们遇到这些情形时，常常会滔滔不绝，不假思索地向别人表达自己建议，结果落入了无尽的纠缠，反驳、澄清、争论甚至是最后的争执，问题最终无法获得解决，
【解决】《提问的艺术》这本书指导我们问一个好问题要比告知一大推自己的答案更加有效。今天我们就来学习运用苏格拉底提问法来引导对方进行问题的思考，从而帮助他对问题的理解、透析和解决。
在我们开始讲解之前，先做一个简单的测试题。请大家认真阅读，并在最符合自己情况的选项上打勾，给大家2分钟的时间。
自测题：仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况为自己打分（1表示很不符合，6表示很符合）
1.在朋友向我提问寻求帮助时，我首先会询问他对问题理解，而不是直接给出答案。1 2 3 4 5 6
2.当朋友向我探讨某个新事物或词时，我会先询问他对这个事物或词的认识，而不直接说出我的观点。1 2 3 4 5 6
3.在朋友向我征询观点时，我总是先邀请他人提出意见，而不是把自己当作专家。1 2 3 4 5 6
4.当朋友对我提出某些要求时，我会先询问他们实现要求后的感受是什么。1 2 3 4 5 6
5.当我向他人寻求帮助时，我会征求他人解决方案，而不是要求他给予问题解决。1 2 3 4 5 6
【互动】我先来了解下，各位的得分情况如何？这组测试主要是测试大家对沟通中提问引导的意识。大家可以算一算自己的分数。有没有在20分以上的？那说明自己的提问引导意识还是不错的，20分以下的，你可要更加认真注意下面环节了。这五个问题贯穿了今天提问法的三个重要步骤。
好，接下来先用2分钟时间阅读我用荧光笔标注上下箭头的拆页部分，请完成的伙伴举手向我示意。
《提问的艺术》P169-170
苏格拉底生活在古希腊，他是一位杰出的、善于提具有影的问题的大师。他在教授学生时，并没有采取演讲的方式，而是传授给学生一系列发人深省的问题。通过这些问题，他鼓励学生在学习中提升自己的思维。他总是能揭示出这些问题的本质。尽管只是慢慢地一点点渗透，但却总能直达事物的核心。
苏格拉底总是以“什么是美德”或“什么是美好”这些我们随时都在用的词语开始他的课程。我们真地清楚它们意味着什么吗？今天，世界上的许多大学都在他们的教学中采用了“苏格拉底法”，其中最有名的便是哈佛大学商学院。
苏格拉底将这一方法总结得很透彻。他说：“人类最高级的智慧就是向自己或向别人提问。”
苏格拉底是一位针对雅典社会和政府畅所欲言的评论家。他最终因对统治阶级的抨击而被判了死刑。对此他没有丝毫反抗，而是饮下了一杯毒堇汁。尽管毒堇汁慢慢地浸入了他的心脏，让他离开了人世，但他却给世人留下了历史上最伟大的哲学家之一的名声。
如今，你可以将苏格拉底的方法应用到日常工作和生活中。如何才能像苏格拉底一样思考呢？首先，从提问开始，而不是去阐述、声明或命令。其次，问一些每个人都会想到的、最基本的问题，这可能会让上他们大吃一惊。
例如，在工作中，有人会说：“我们需要更多的创新。”这时你应该问：“你眼中的创新是什么样子？”当听到一个需要更多团队合作的提议时，你可以这样问：“当你提到‘团队’一词时、你的意思是什么？”
诸如此类的问题能够引导对话双方进入更深层次的探讨中，并让对方参与进来，引起他们的思考。你也会因此赢得智慧导师的声誉—引导别人步入正确的方向，而不是将自己的观点强加于人。
【WHAT+WHY】好，先问下各位读完刚才这段拆页，你获得的关键词有哪些？（互动）
人们会将遇到的问题向他人倾诉，希望获得预期的反馈。可是倾诉者要么对问题的需求本质不明确，要么就早有答案而只是去寻求他人验证。在不明确倾诉人的状况时，回应者就开始滔滔不绝给予解决方案、行动建议，可想而知得到的一定就是反驳、澄清和争辩，最终无助于问题的解决。
【HOW】那么我们如何在会谈中运用苏格拉底提问法呢？我们通过一个具体案例来讲解相关步骤。
假如一个朋友来跟你探讨小孩高考填报志愿的问题。你该如何应对呢？（互动）
统一理解，首先我们要和倾诉者同频，帮助各自对问题有统一的认识。我们可以这样问：“关于专业和学校，你是如何看待的？”而不要立刻根据自己的经验判断来告知答案。这一步是对问题表象的探寻。
深入透析，帮助对方多维度去分析透彻问题的各个方面，也是最为重要的步骤，这一步使我们接近问题的本质。我们可以这样问：“你是否了解孩子的兴趣爱好和特长？”“你对学校所在地域是如何考虑的？”“你和孩子对未来工作就业是如何设想的？”“你是否跟孩子认真探讨过这些问题？”
促使行动，问题需要行动解决，而不是兜圈子。在理解问题的表象和本质后，我相信答案已经在倾诉者心中，因此我们需要促进对方解决问题。我们可以这样问：“你现在有什么具体打算？”“我很赞同你的想法，就学校地域的问题不妨找孩子和太太再沟通下如何？”
【预防性异议及适用范围】步骤已经讲解完，三个步骤：统一理解、深入透析，促使解决。有人会问这样做是不是太麻烦了，是否所有的问题都需要这么解决呢？当然不是，这类提问引导的方法主要运用于倾诉者对问题本质不明确，而需要通过提问来启发深入思考时使用，但简单而有明确答案的问题就不适合了。
【举例子】我在举一个实际的例子帮助大家理解。上周有一位HR求职者来向我咨询，希望获得职业发展的指导，我首先问他：“你对职业生涯是如何理解的？”“你希望从我这里或者什么信息？”这就是统一理解。然后我问他：“你对目前的职业有什么不满意或想精进的地方？”“你对未来职业发展的期待是什么样？”深入透析了他对职业发展的本质愿望。最后我提问：“通过沟通，你准备在职业发展方面有什么初步打算？”
拆书家提问设计（逐字稿）：好，接下来，我想让大家根据分组来做一个情景演练：扮演两位好友的对话，其中一个伙伴想离职换一份工作，正在向他的好友倾诉，寻求意见。另一个伙伴要运用我们今天学习的方法统一理解、深入透析，促使解决帮助他。时间5分钟，然后我们请一个小组现场表演。现在开始。
学习者案例记录：
倾诉人：最近想换个工作。
倾听者：怎么啦？想换个工作？
倾诉人：觉得工作挺枯燥的。
倾听者：什么原因让你觉得枯燥呢？
倾诉人：因为会计这个职业比较普通，工作过程有比较死板，像机器人似的。
倾听者：嗯，有那么一点点，好像是那么一回事。那你想换什么样的岗位呢？
倾诉人：我找找一个更有挑战性一点的，比较能掌控，而且不是那种重复机械的，是可以参与到企业的运作过程中的工作。
倾听者：那如果你的目标清晰了，你准备什么时候找新工作呢？
倾诉人：我这个月就准备开始找，我准备先把简历做起来。
倾听者：嗯，不错，那就赶紧行动吧，先把简历做好。
【号召鼓掌】大家掌声感谢两位伙伴的分享。【摘要点评】在这个过程我们通过三个问题，你觉得枯燥的原因是什么？为什么枯燥？然后深入透析一下，枯燥的原因是如何造成的，希望做些什么改变。如果在这个过程中倾听者无法反驳和辩驳对方时，要促进对方的行动成功。接下来你准备怎么做，或者说什么时候开始，以确认对方有明确的行动方向。
好的，今天我们学习了运用苏格拉底提问法帮助问题的理解、透析和解决的技巧，最后布置一个作业，设想一下未来的一周内当你遇到什么场景和对象时，你可以运用苏格拉底提问法帮助解决呢？请大家课后在便签纸上完成后提交给我。
好，以上就是我的TF3-2的分享。感谢大家的参与。
朋友问找工作的问题
你希望找什么样的工作？什么样的公司？什么地域的公司？什么规模的公司？
你能做什么或者超出他人的能力来胜任这个公司的相关职位？
促成对方的想法，发挥优势能力并体现出来，鼓励对方马上实施。
朋友问买房的问题：
你买房的目的是什么？
如果是刚需提问分析下地理位置，小区配套问题
如果是投资，提问了解具体的投资增值的理由，是否还有其他投资渠道和方法
促成对方的行动，落实买或者不买的行动
