【自测题】

那么，请大家先来做个自测，看我们如何处理同事犯的错误。给大家1分钟的时间。

    这个自测表测试的是你在处理同事错误的方式，得分越高说明你的处理方式越有效，对方更容易接受你的更正。

    其中1分代表——从未做过；2分代表——很少这样做；3分代表——偶尔会这样做；4分代表——经常这样做；5分代表——总是这样做。

    1-9分，在同事犯错误时，你不喜欢或者不擅长对同事的错误进行更正，经常睁一只眼闭一只眼，但是心里越来越觉得同事的办事能力很差。

    10-18分，你意识到，当同事犯错误的时候，一定要及时指出来，否则同样的错误还会再次发生，因此经常直截了当的指出对方的错误，并希望对方改正，往往会引来同事的不满或者争论。

    19分以上，同事认为你是一个严厉而又负责任的人，大部分人能够接受你对错误的更正，而且会收到很好的效果。

    看看你手里的分数，对照一下你处在一个什么阶段？

    我们的学习者大部分处在10-18分之间，说明大家有一个很好的意识，如果在方法上在改进一下，一定能够取得良好的效果。

    那么如何改进我们处理同事错误的方式呢？

    接下来，大家阅读一下手中的拆页，看看作者告诉了我们什么样的方法。阅读完可以举手向我示意。

【阅读原文】

      乔恩笑了起来解释道:“如果我犯了错误，经理人很快就会有所反应。”

    “他是怎么办的?”年轻人问。

    “首先，他会确认我们设定的目标是否阐述清楚，如果没有，他会承担责任，并再次详细说明工作目标。

    “然后，他分两步来进行一分钟更正。前半分钟他把视点集中在所犯的错误上，后半分钟则在我本人身上。”

    “在什么时机他才这么做?”

    “一发现工作失误就会做，一开始他先跟我一起确认既有的事实，回顾到底错在哪里，分析得详尽无遗。

    “他会很确切地告诉我这件事给他的感受，以及对工作可能造成的影响。

    “说完自身感受后，他会沉默几秒，让话充分渗透到我心里，这沉默的一小会儿非常重要。”

    “怎么说?”年轻人问。

    “这给了我时间来审视自己的失误，思考它会给我和公司带来哪些影响。”

    “他一般沉默多久?”年轻人继续问。

    “也就是几秒，不过自已是当事人的话，可能会觉得更久。”

     乔恩继续说:“更正的后半分钟，他明确地告诉我，我的实际能力其实比这强得多，他对我有信心也很信任我。他说特别期待再跟我碰面，只要不是因为犯了同样的错误。”

    “听起来，一分钟更正会让你对自己的行为反思两遍。”

     乔恩点头说:“确实是这样。”

    “你能谈谈一分钟更正最关键的部分吗?”

    “当然。他能明确指出我错在哪里，这就证明他非常了解这项工作，不希望我和我的团队因为这个错误在人前受制。更正的最后他又强调很重视我和我的团队，这让我不会太轻易陷入消极戒备的情绪，也不会想方设法找借口把责任推给别人。而且，工作目标没有对所有人阐述清楚的情况下，经理人会负全责，我觉得他做事非常公平。

【拆书家讲解引导I】

【提问一】：从拆页中我们可以看到，当乔恩犯了错误之后，他的经理人很快就会反应，帮助乔恩重回工作轨道并完成工作目标，实现公司和个人的双赢。乔恩的经理人采用的什么诀窍办到的哪？

（学习者回答：一分钟更正）

【提问二】：当乔恩犯错误之后，乔恩的经理人首先重申目标：确认设定的目标是否阐述清楚。然后再做一分钟更正。在你的工作中，领导对你进行错误更正时，常常会做这一步吗？

(学习者回答：不会；    拆书家：在我的工作中，我发现大部分纠正错误时没有这一步。

学习者回答：会；       拆书家：恭喜你，你有一个好的领导！)

    乔恩的经理人在重申目标之后，对乔恩的错误进行了更正，让乔恩感觉到经理人做事非常公平，非常了解他的工作，而且避免了陷入消极的情绪。乔恩的经理人是怎么做到的呢？

   首先：确认事实，分析错误，乔恩的经理人和乔恩一起确认事实，然后回顾错误之处，并进行详尽的分析。从冲突最少的事实谈起，然后逐步分析事实，能让乔恩更容易认识到错误的地方。

   然后：表达感受和对工作可能的影响，然后沉默几秒，乔恩的经理人对乔恩表达他的感受，指出错误对工作可能造成的影响，然后沉默几秒，让乔恩审视自己的错误。

   最后：鼓励对方，更正的后半分钟，乔恩的经理人肯定了乔恩的实际能力，并表达对乔恩的信心和信任。避免了让乔恩陷入消极的情绪。这有点像我们常说的“打一大棒，再给个糖吃”的那种感觉。

【细化行动步骤】：那么，当我们看到同事犯错误时，应该如何及时地进行一分钟更正呢？前半分钟针对错误，后半分钟针对人，步骤如下：

（1）对错误复盘：重申目标，确认事实，分析错误。

     发现错误，及时地和同事一起确认事实，并分析错误之处，有利于让同事更快地重回工作的正轨，避免再次犯同样的错误，有利于工作的进一步开展和合作。

（2）对错误反馈：表达感受和对工作可能造成的影响，然后沉默几秒。

     让同事了解到错误的严重性，引起对错误行为的重视，通过沉默几秒，审视自己的错误。

（3）对对方鼓励：沉默几秒后，强调对方的重要性和能力，并表达信任。

     肯定对方的价值，帮助他们建立自尊自信，避免对方陷入消极戒备的情绪。

【预防异议】：

    有人觉得这样做太麻烦了，直截了当的指出错误不就完事了吗？但这种不留情面的批评会给对方带来消极对抗的情绪，达不到更正错误的目的。有人觉得这样做太难了，本来对同事犯的错误都已经很生气了，还要重申目标，指出错误，最后还有鼓励对方。可是，如果你不这么做，对方根本听不进去你的任何建议，很可能造成双方进入一个争论不休的局面。当你了解到一分钟更正带来的效果，加上勤加练习，肯定能够熟练应用一分钟更正的方法，取得良好的更正效果。

【适用边界】：

    一分钟更正法比较适合于工作的场合，双方有合作关系的情况，尤其是领导对下属所犯错误的更正，会起到非常好的更正效果。但是在亲人，朋友或者爱情的关系里，不能保证百分之百适用，因为这些关系里，感性很多时候是大于理性的。

【A3】现场演练：

    我们刚刚学习了一分钟更正的三个步骤。现在我们一起做一个现场演练。请大家认真听一下要演练的场景：小明在公司主要负责对生产部门KPI数据的追踪，每月会把更新的数据填在标准模板的表格里。小明的经理在一次检查中，发现小明为了简化自己的工作，对标准的模板进行了更改，去掉了一些必要的数据。见到模板被更改，一些必要的数据被删掉，经理非常的生气，可是当他想到一分钟更正的方法之后，开始平复情绪，然后运用一分钟更正的三个步骤，开始对小明的错误进行更正。可根据实际情况，设计你们的共同目标。

    请每组的两个人，用刚学习到的三个步骤，对错误进行一分钟更正，避免小明再犯同样的错误。

    5分钟后，我会请一组小伙伴分享他们的更正方法。

【学习者案例】

@Peri, @ 陈祺

经理的角色：Peri, 小明的角色：陈祺

Peri: 小明，我们每月的数据总结是为了让其他部门能够更加清晰，更加准确的看到。我刚看了你做的总结，发现一个非常大的问题，之前我们的模板都是标准化的，你在做的时候把里面的重要数据都给删掉了，这对相关部门来说，都是一些重要的信息，其他部门来看的话，会更加方便，更加简洁。（对错误复盘：重申目标，确认事实，分析错误）

    刚看到这个总结的时候，我是非常生气的，觉得你没有重视我说的话，这些数据删掉之后，接下来的工作就没办法衔接起来，影响了工作的进一步开展。（对错误反馈：表达感受和对工作可能造成的影响，然后沉默几秒）。

   小明，我是非常认可你的工作能力的，你也在做非常重要的工作，偶尔出现这样的错误，我是可以理解的，希望把这些数据，尽快的恢复到原来的样子，（对对方鼓励：沉默几秒后，强调对方的重要性和能力，并表达信任）。

陈祺：好的老板，没有问题。

【A2】布置作业

    刚才我们学习和演练了一分钟更正错误的三个步骤，达到了更正错误的目的。

在我们的工作中，同事犯错误的情况经常碰到，运用一分钟更正法，能够取到良好的更正效果。最后，给大家留一道作业，请你把今天学到的一分钟更正的方法分享给你的同事，希望下周线下活动的时候，把你分享的经过告诉我们。

    以上是我今天的全部分享，希望对大家有所帮助，谢谢大家！

 @陈祺  8月22日，进行了作业分享。

 作业分享：8月21日下午17点，我在单位做了一分钟更正方法的分享，有3个人听了我的分享，大家觉得都比较实用，有人最后还提出了在表达信任这一块，要注意不能把信任表达成了评价他人，要真诚。同时加深了我对一分钟更正方法的理解。