好!下面让我们进入今天的主题——运用对比法有效消除误解。刚才我把原文拆页发给大家了。请大家花两分钟时间自己阅读一下这段文字。读完的小伙伴们麻烦举手示意我一下。

利用对比法消除误会

        有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

        对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢?

        当对方误解你的目的或意意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

        对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

    ·    打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解 (否定部分)。

    ·    确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

         举例如下。

         (否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

          (肯定部分)“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

          这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

          “很不幸，就在我准备安排视察工作时。公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”    

    在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

（2分钟过后）

谢谢，我看到大家都已经阅读完了，下面我继续带领大家一起来解读这段文字。

【WHAT】日常生活中我们可能会因无心的一句话或某种行为，被人误解为是不尊重他，或者别有目的，导致对话陷入僵局、关系面临危机。这时我们不可与对方争执、也不必违心地道歉，可用对比法先消除误解，恢复对话的安全氛围，再努力让双方重新回到对话状态。

【WHY】因为安全感是维持对话的基础，而误解威胁到了对方的安全感，让其进入自我防御状态不愿意对话，表现为沉默或者高声质问等。对比法是两段式陈述，先通过否定打消对方的误解，再通过肯定确认对对方的尊重、明确真实目的，一正一反强烈对比，很容易触动对方心理，营造对话的安全氛围，进而重建相互尊重感和共同目的，回到对话状态。

【不那么做的坏处】反之，如果我们没有用对比法先消除误解，直接强行处理对话和问题，比如争执、或者冷处理，双方可能会被情绪控制导致事态朝着目标相反的方向发展；另外，因为既是误解，道歉反而会被误认为是心虚的表现，所以道歉也解决不了问题。

【异议预防】也许有人会说清者自清，没必要费劲去跟人家解释！当然了，若是我们对是否要继续对话，是否要维持关系抱着无所谓态度的场合，自然可以冷处理。但我相信，大部分时候我们还是希望能不被误解，处理好人际关系的对吗？

【WHERE】所以，对比法适用于因无心之过被误解时希望能消除误解重建对话关系的场合。有时还可用于要说明一件事情时的开场白，可起到预防被误解的作用。

【HOW 细化行动步骤】那具体应该怎么做呢？

第一步，分析或总结对方认为我们不尊重他或别有用心的地方。

第二步，向对方确认自己的分析判断。

第三步，用“不是……而是……”“相反我认为……”“不希望……希望……”等句式否定误解，表达自己对对方的尊重和真正目的。

【举例】比如，丈夫加班回到家，妻子劈头盖脸一顿埋怨：“又这么晚才回来，你是把这家当旅馆！把我当保姆吗？……”

丈夫顿时感觉好委屈，加班已经够辛苦了，这刚进门还被一顿骂……

这时，如果丈夫采取以下方式对应会怎么样呢？

1）冷处理不予理睬：妻子肯定会更加生气，不依不饶接着吵，或者一个人默默回屋生气，双方开启冷战模式……

2）争执：“我也没办法啊！工作出现紧急情况要加班我能怎么办……”好了，家庭大战就上演了……

3）道歉：“对不起啊！我不该这么晚回来的……”妻子心里开始狐疑：这么快就道歉，莫非是心理有鬼？……

大家可以看到，上述三种做法均不可取！试试先用对比法打消误解看看呢？

第一步，丈夫从妻子的抱怨和一桌子没动的饭菜中分析出妻子可能是误解自己有意晚归，感觉自己不尊重她了；

第二步，向妻子询问：你做好饭菜等我回家，而我回来太晚了，让你感觉我不尊重你，把你当保姆了是吗？

（妻子没好气地说：难道不是吗？！）

第三步，得到确认后丈夫接着解释说：“亲爱的，我不希望你认为我不尊重你，认为你在家就是个保姆！（否定不尊重）相反，我认为你是这个家最大的功臣！你每天下了班还精心为我准备饭菜，打扫屋子……我真的很感谢你为这个家的付出！（肯定对方的功劳）”

听到这里，妻子消除了对丈夫的误解，两人一起愉快地共进晚餐，又和好如初了！

【场景设计】

刚才我们学习了运用对比法来消除误解，重建尊重感和共同目的。下面请大家跟随我一起来做一个演练吧。要演练的场景是这样的：

部门新员工小王平时工作积极努力，业务能力很强，而且乐于助人，与同事们的关系也处理得非常好，经理本来打算让他跟自己一起出国参加集团研修会的，但是后来接到通知，这次研修会只限管理层人员参加。

【请学习者规划应用，并在小组内分享】

下面请大家思考一下：

经理在与小王说明这件事情的时候会不会被小王误解呢？误解了之后小王会作出什么样的反应呢？比如：小王认为领导是看他太年轻，不信任他的能力故意不让他去，非常生气，高声质问领导“为什么”要这样！又或者是低头默默不说话等等。

经理被误解后应该怎样运用我们刚才学习的三个步骤来打消小王的误解，让他继续积极努力工作呢？

请大家先在小组内两两一组讨论剧本，一位扮演经理，一位扮演小王。

给大家5分钟时间讨论。5分钟过后，我请两位代表，来给大家做角色扮演。

（5分钟过后）

好，时间到，谢谢大家认真参与交流讨论。下面我想请两位小伙伴来做一个现场演练，哪两位小伙伴可以来给我们分享一下呢？分享之前先给大家介绍角色，然后按照你们刚才讨论出来的剧本开始情景演练好吗！

【现场演练】

背景介绍：沈老师扮演小王，旦旦扮演经理，小王得知自己不能出国研修了，非常不满，来找经理求个究竟！

小王：经理，你上次不是铁定了说要带我出国研修学习的吗？怎么现在突然变化了？我看你上次说得那么笃定，现在是不是因为谁托关系走了后门，把我的名额给顶了呀？

经理：你觉得这个变化很突然，有点不尊重你。猜测是我们公司有人后台很硬（顶了你的名额），才导致现在这个状况的对吗？

小王：对啊！因为我觉得我的表现还不错的！而且你上次说得还挺肯定的啊！

经理：不是这样的！我们公司你也知道，人事关系比较简单，不可能出现走后门这种事情的！之所以有这个事是因为我之前没有搞清楚情况，现在已经确认清楚了，这个研修会是必须我们管理层人员才能去参加的。我不希望你因为这件事情对我们公司失去信心而不再努力工作了，反而我是希望你能在接下来的时间里好好努力，提高自己的专业技术能力等方面，因为你知道我们公司人事关系相对比较简单，晋升空间也比较大，照你的能力，只要好好努力，两三年之内晋升为管理层是肯定没有问题的。

小王：好的我知道了。谢谢经理！

【反馈.真诚赞美】

好的，非常感谢旦旦和沈老师的分享。

可以看到我们沈老师扮演的小王在听到经理的解释后脸上立马阴转晴了！原因就在于经理运用了对比法，先是否定了小王说的有人顶替了他的名额的事，打消了他的误解后再对小王的工作表现加以肯定，让小王感受到了尊重。并且又用对比法提出了对小王的期待，表示不希望他因此事对自己和公司失去信心，而希望他能努力提升业务能力，两三年内肯定能晋升管理职，重建了共同目的。结果小王坦然接受了这件事，也不会影响工作的积极性了。两位的演练很贴切地运用到了刚才我们在I中学习到的方法和三个步骤，非常精彩！

【结语】时间关系，我们今天的分享就到这里了。希望大家能把今天学习到的对比法积极运用到日常的工作生活中，在遇到因无心之过被人误解的时候，想到运用这个方法先打消对方误解，恢复安全的对话氛围，再去解释事情的经过，或者是提出希望等等，重建尊重感和共同目的。希望大家能通过这个沟通技巧，改善人际关系，让我们的生活更加美好！感谢大家的参与！