开场:
各位今天来参加活动的小伙伴们,上午好,我是王悟冥。悟是悟空的悟,冥是冥想的冥。
我用三个标签来介绍一下我自己:
喜欢做饭
早点,小菜,炸鸡,家常菜,我是都能给你整出来,虽然比不及饭店的精致,但是价格不贵,好吃实惠。
读书践行者
基于拆书法,我最近一直在应用大导师上一次拆的关于同理心倾听的内容。
日语培训顾问
做了这个工作已经3个月了,成长了很多,也确信了当初我从餐饮行业转销售这行没有错。
拆书帮介绍
“拆书”是一种学习方法,用于提升能力、解决问题为目的的成人学习。
拆书能帮助学习者把知识关联学习者经验、规划具体应用,它不强调以知识、不强调以书籍为中心,而是以学习者为中心。
我们的拆书法分为2种
1, 一种是:个人学习的
2, 另一种是:组织学习
个人学习就是RIA便签读书法,
R是阅读原文片段
I是用自己的话重述知识
A分为A1和A2,A1是关联自己的经验,A2是规划具体应用。
组织学习是一位拆书家拿一本书加工一场引导和促进一群人把知识拆为已用的现场学习。
“拆书帮”是基于拆书法的学习爱好者的非盈利型青年自组织社群,同时也是拆书家的基站。其表现为各地的拆书帮分舵,其使命是帮助更多学习爱好者成为拆书家。
我今天拆的这本书是《说话心理学:渗透潜意识的语言说服力》
主要是讲沟通与说服力的书,本书有给出详细的情景展示,将语言公式化,能使我们熟练运用。
适合希望减少阻力,获得积极反馈,构建和谐默契的人际关系的读者。
请大家用3分钟时间阅读一下我所提供的片段。
我今天拆的这本书是《说话心理学:渗透潜意识的语言说服力》
主要是讲沟通与说服力的书,本书有给出详细的情景展示,将语言公式化,能使我们熟练运用。
适合希望减少阻力,获得积极反馈,构建和谐默契的人际关系的读者。
请大家用3分钟时间阅读一下我所提供的片段。
[原文片段]
P46
只要不做违背道德之事,你在使用同意框架时可以完全或者部分同意对方的观点。如果对方说出了你无论如何都无法接受的看法,你仍然可以策略性地使用同意框架。这时你可以说:
我可以同意你的部分看法,而且……
在某种程度上我可以同意你的观点,而且……
我同意你说过的……
我最同意你的一点是……
通过有意地使用这种语言模式,你在某种程度上对对方表示了认同,这样你就可以谨慎地与对方继续沟通下去。你表面上是在跟着对方的思路走,对方也觉得你是站在他那边的。当你发觉对方减少了抵触心理时,你就可以开始转移沟通的控制权,使其往你的目标方向发展。
P47
同意框架模式包括三个步骤,下面我将依次讲解每个步骤。
——步骤1
首先你向对方表示同意,然后你使用连接词“而且”开始表达你的观点(你可以选择其他衔接前后内容的连接词,以最大程度地适合你的沟通风格)
我同意,你是对的,而且……
我同意,而且……
你这句话真像是我说的,而且……
是的,太完美了。你说得非常正确,而且……
我尊重你的观点,而且……
我同意你的这种想法,而且……
我理解你的立场,而且……
我认为你的观点有一定的价值,而且……
你也许是正确的,而且……
——步骤2
你可以在连接词“而且”后面使用这些衔接句。
我想补充说明几点…
这意味着……
那就是为什么……
——步骤3
在交流中重新引入对你而言非常重要的话题,从而转变沟通的内容,达到你的目标。
【what】
同意框架,利用了同意的积极效果,使我们能重新控制谈话方向,从而达到我们的目标。
【why】
当别人不认同我们时,我们会警惕起来,关系也会变遭。当他人认同我们时,我们会非常高兴。
【where】
这种消除沟通阻力、构建融洽关系的方式,就是同意或者表面上同意对方的观点。
具体做法是:同意+而且+衔接句+引入对里而言重要的话题
【how】
具体做法就是:在不违背道德的情况下,不管对方说什么,哪怕我们实际上不同意,也应该在策略上表示赞同。
1.不管对方说什么,你都要表示同意
你可以说:“我非常同意你的看法,。。。。。。”
我可以同意你的部分看法,。。。。。。
2.用而且+衔接句,准备把话题内容引导向你的目标
“我想补充说明几点。。。。。。”
“这意味着。。。。。。”
3.在交流中重新引入对你而言非常重要的话题,从而转变沟通的内容,达到你的目标。
这里一定要用“而且”,因为只有“而且”能够保证你说话前后的连贯性,自然而然地引导别人进入你的话题里。
【A1】
在12号晚上,我听到我的同事,在最后关单时的谈话,客户突然来了一句:我感觉你们这价格稍微有点贵。
这时候那位同事就说:“我同意你,日语要一下子投入这么多钱,确实不是一笔小数目,而且你也清楚你也知道,原来你在沪江投入了这么多钱也没把日语学好,这也就意味着你之前在沪江学习的效果根本不好,无法达到你想要的效果,而我们这里就是能一次性帮你把这个日语学好,你也体验了我们了我们的课程,你也已经清楚了我们的优势所在,您应该关心的是价值而不是价格,难不成你还要在同一个地方栽两次吗?”
之后那位客户就没有在这件事上纠结了。
【反思】
这里我这位同事呢,他首先是在策略上地同意客户所说的观点,又用“而且”这个词,衔接好把客户的关注点放到了价值上,继而引导客户为学好而付费。
【A2】
我在8月6号的时候有经手了一个客户,也是做销售的,一位经常加班的女士,一直在说自己忙,没时间,我觉得可以用这个方法来回应她。
我决定要用同意框架,把她的问题转移到她愿不愿意学习这个日语上,继而引导她为学好而付费。
首先,同意我要在今天晚上8点给其去电话。她一定会再说自己没时间,这个时候,我要运用同意框架这样回应:
我同意你的想法,月底嘛,都是结业绩的时刻,一连加几天班都是常态,
然后,而且+衔接句
而且你也一定清楚,做我们这一行是没有闲下来的时候的,你30岁之前一定闲不下来,你说我这句话对不对?
最后,讲谈话内容引向了她想学而一直没学起来的这个问题上进,进而说出我们的优势,消除她的担心。
看你之前注册已经好久了,应该是一开始就想学了对吧?我们这里24小时无休上课,你还有什么担心的呢?
我的整句话是这样的:
“我同意你的想法,月底嘛,都是结业绩的时刻,一连加几天班都是常态,而且你一定也清楚,做我们这一行是没有闲下来的时候的,你在30岁之前一定闲不下来,你说我这句话对不对?看你之前注册已经好久了,应该是一开始就想学了对吧?我们这里24小时无休上课,你还有什么需要担心的呢?所以,马上开始报名学起来吧!”
好的,以上的话是我的一个分享,用同意框架促进构建和谐融洽关系,将对方的关注点引导向你想达到的目标上。谢谢大家。