一位丈夫和他的太太关系很紧张，于是他们来参加了一个非暴力沟通研讨班。期间，太太对他说：“你从不好好听我说话。”

“我怎么没有?”他答道。

”你就是没有!”太太反驳。

这时,我对这位先生说:“我担心你也许只是在证实她的观点。从她的反应来看,你的回答体现不出你在认真倾听她。”对我的观点,他有些困惑。于是,我问他是否可以让我来扮演他的角色。他很乐意我这么做。接着,我和他的太太就展开了以下的对话。

太太:“你从不好好听我讲话。

我:“听起来,你很失望。你需要体贴,是吗?”

这位女士听到我的回答后,流下了眼泪。她终于得到了别人的理解。我转过身去,和她先生说:“我相信这就是她的需要一她需要倾听和理解。”这位先生十分惊讶:“她想要的只是这个?”他很难相信,这么简单一句话对他太太能有这么大的影响。在接下来的时间中,这位先生也就某件事表达了对太太的不满。当

太太说出她所意识到的他的感受和需要时,他显得很高兴。他看着我说:这是有价值的。一旦一个人意识到自己得到了理解和接纳,一般来说，他会觉得很惬意。

在这个拆页中，我们可以看到，如果我们没有用对倾听方式，不听到对方的真实感受或者意图，在许多谈话中都会引起争吵或争论。如果好好的听对方说话，认真倾听，则可以促进对方充分的表达自己感受。那么什么是“倾听”呢？

【强化讲解概念】

一般我们百度到的倾听解释是这样的：倾听就是认真专注的听对方说话。

我们看看这样的情景算不算倾听：妈妈和你说事情，你认真的回答：嗯、哦、好的。这样是不是倾听呢，不是对吧，因为这样的倾听就只是听，属于单向行为，对方发出信息，我们接受，倾听完了就没有下文了。

你同事和你吐槽工作安排，你认真的听对方说话，时不时还反馈对方的感受，并且猜测对方的需求，还提出可以帮助一起解决，这样的是倾听吗？是有效倾听对不对，因为它是双向的，信息和情感都是流动的，对方发出信息，我们接受信息并且进行反馈。它包括：对方的情绪反馈感受、猜测对方的需求/意图，并作出反馈。

在拆页中，这位老师就用了“倾听”这个方式，帮助妻子更加充分表达感受，释放情绪。具体就是反馈-需求-回应。

第一步：反馈对方的情绪和感受；

第二步：猜测对方需求；

第三步：根据需求，做出回应，可以使动作和语言。

当我们用了这三步之后，这时对方会放下自己的情绪，说出自己真实的感受和想法，以及提出他们真正的需求。

这三步中比较难得一步是去感受反馈自己和对方的情绪，做到感同身受。

我们可以用到哪些地方呢？在和他人可能引发争吵之前使用，如果已经发生争吵和辩论就不适合。

【eg】说一个我用了这个步骤的例子，上周我和男朋友差点发生一点争吵，原因是他出差回来看到家里很乱，他就有点生气。我是这样做的：

他：家里这么乱，你还玩，有没有认真听我说。

我：额，听起来你有点生气。

他：没有生气，就是见家里乱，不舒服。

我：好吧，你是不是希望家里很整洁。

他：对，看起来舒服一点

我：好的，那我们一起收拾吧，你不在家，我实在不想收拾。

这样说完之后，他消除了怒火，并且和我一起收拾好了房间。

我们总会遇到许多类似的情况，大家想象一下这样的情况，你的伴侣抱怨你没有好好听他说话的时候；你的朋友向你吐槽工作，你的家人和你提出一些要求等情况。给大家一分钟思考一下。

为了加深小伙伴们对“倾听三部曲——反馈需求回应”的理解以及未来更好的应用，我们来编写个剧本吧。

剧本中的场景是未来的生活或工作中可能会遇到的，比如刚才想到的类似情况，这样我们未来真正去应用的可能性会大大增加哦，其中包括主题、时间、地点和内容哦，内容中的对话要体现我们的有效倾听三步骤的应用哦。

五分钟后，我们请1-2位小伙伴上来分享他的剧本。

【学习者剧本分享】

学习者林哥：

主题：宝妈的情绪

时间：8月16日晚上回家

地点：家里

人物：宝妈和奶爸

内容（有对话）：8月16日，奶爸参加完活动回家，宝妈安抚好宝宝后，找到奶爸聊天，表示最近很累。

宝妈说：我最近好累呀，晚上睡不好，皮肤也越来越差，娃娃还天天哭；

奶爸：老婆，看起来你确实很累，我知道你白天也很累了，还要晚上起夜哄宝宝，感觉你有点不开心；

宝妈：最近有点累，宝宝也比较折腾

奶爸：老婆辛苦了啊，这样吧，今晚就让我带宝宝吧，你去睡个美容觉，好好的休息一下，明天我也打电话让妈到成都来带一下娃，你这两天就好好休息一下，好吗？赶快去洗漱睡觉吧，今晚我负责看宝宝。

这样说完之后，宝妈会觉得奶爸很理解她，倾听到了她的需求，避免一场争吵大战。

好了，好老公都是别人家的呀，谢谢刚才的小伙伴林哥和这位姐姐的精彩剧本演绎。在通过今天的学习后，大家可以用“倾听三部曲——反馈需求回应”三步骤，做到更有效的倾听，帮助对方更充分的表达情绪，这样有利于促进你们之间的关系哦。