片段：认识到冲突对建立良好的人际关系至关重要

片段来源：拆解片段来自《原则》P363-364

下面给大家二分钟的时间阅读原文。阅读完成的小伙伴可以举手示意我。

同样，我也愿意分享另一个例子，我们的一位高级经理听到了时任CEO格雷格·詹森与一位初级员工的对话，感到格雷格的讲话方式不利于鼓励员工表达不同意见和独立思考。她在发给格雷格的意见反馈中提及此事。格雷格不同意，坚称他只是提醒那位员工要遵守相关原则，告诉其责任在于要么遵循原则，要么公开提出意见。他们二人试图通过一系列电子邮件往来求取共识，由于未能解决，他们把分歧提交给了管理委员会。就这个问题形成的案例被发送到全公司，这样每个员工都可以自己判断谁是谁非。格雷格和那位高级经理都视之为一个很好的学习机会，我们以此来检视我们处理此类情况的书面原则是否适当，他们二人也得到了很多有用的反馈。如果我们之前没有确立处理此类事件的原则，并依此来做出评判，我们可能会让有权势的高层来任意决断，而非以双方都能接受的方式。

以下列举的原则对我们的做法进行了充实。如果这些原则能得到遵守，你就能与他人保持一致，你的创意择优就会逐渐产生成效。反之，就可能慢慢停止进步。

因为人们正是用冲突来检验各自的原则是否一致以及能否解决彼此的分歧。每个人都有自己的原则和价值观，所以每种关系都意味着需要针对人与人如何相处开展一定的谈判或辩论。你们对彼此的了解，要么让你们关系更密切，要么更疏远。如果你们的原则一致，你们就能够通过妥协互让解决分歧，你们就会更加亲密。否则，你们就会分道扬镳。对分歧进行公开讨论能确保消除误解。如果不能持续这样做，观点的分歧就会扩大，直至爆发大的冲突。

a求取共识要不吝时间与精力，因为这是你所能做出的最佳投资。

从长期看，提高效率能节约时间，但很重要的一点是，你需要做得很好。由于时间所限，你需要排定优先顺序，先做哪些事以求取共识以及先与哪些人达成共识。排在最前面的，应当是与最可信、最相关人士讨论最重要的问题。

【I拆书家讲解引导】：

[WHAT] 

冲突可以用来检验各自的原则是不是一致，可以合理解决彼此的分歧，从而推动原则一致的人们建立更为良好的人际关系。

【强化讲解概念】

为什么说冲突能建立良好人际关系？因为发生冲突时，通过求取共识，通过辩驳，与专家论证，对事不对人，我们辨别出与自己原则一致的人，他将会成为你的良师益友。中国有句古话，叫不打不相识，不吵不成交。

{提问}大家回想一下，在我们过往的生活中，我们是不是经常遇到这样的片段，比如说你和你太太有没有为了过年回哪个父母家发生冲突？或者你和同事观点不一致相互对抗？

{提问}发生冲突时，你会怎么做？

{提问}如果我们原则一致的情况下，我们是不是会做出妥协互让解决分歧？

[不这么做的坏处]

如果不这么做的话，我们是不是就可能翻脸，关系破裂，甚至爆发更大的冲突。

【How】

那么，我们究竟如何在冲突中建立良好的人际关系呢？

1.确定主题。{提问}这一步的关键词是什么？

2.与最可信、最相关人士讨论主题取得共识。{提问}这一步的关键词是什么？

3.在冲突中通过谈判与辩驳辨别原则一致的人。{提问}这一步的关键词是什么？

4.与原则一致的人通过冲突解决达成共识，建立良好关系。{提问}这一步的关键词是什么？

我们来看看原文的例子，

{提问}第一个问题，主题怎么确定？

一位高级经理感到CEO格雷格的讲话方式不利于鼓励员工表达不同意见和独立思考。（主题）主题是：讲话方式不利于员工表达不同意见和独立思考。（确认主题）

{提问}第二个问题，与最可信、最相关人士讨论主题取得共识，桥水基金具体是怎么做的？（学员们一致认可：提交管理委员会）

{提问}第三个问题，在冲突中通过谈判与辩驳辨别原则一致的人，桥水基金有哪些具体的做法？（学员们七嘴八舌：全体员工参与讨论）

{提问}第四个问题，.与原则一致的人通过冲突解决达成共识，建立良好关系，你从案例中哪些词可以感知到？（敏君回答：一个很好的学习机会）

我们看到，在这个案例中，桥水基金正是应用这样的做法，从而在冲突中建立了企业的良好的人际关系。所以，桥水基金是一家很成功的企业。

【与原文匹配的案例】

上周五的时候，我跟经营部的老大发生了一场冲突。他坚持一定要招他想要的人，我坚持一定要招人。我们两吵了一架，吵累了，相视而笑。觉得自己很幼稚。

那我应该怎么做呢？

学习完本节片段后，我认为我应该这么做：

第一步：确定主题：招人。

其实我和经营部的老大，我们两的主题是一致的，就是要招人。招业务人员。在招业务人员方面，他有他的成熟意见，因为他多年的业务团队带领的经验所致，我有我的成功经验，因为我的阅历所致。所以，其实在这个主题上，我们两无疑是最权威的了。为什么会发生冲突呢？其实主要是因为双方的角度不同。但是我们的基本原则是一致的。（大家纷纷点头）

第二步：与最可信、最相关人士讨论主题取得共识。总经理、董事长。

首先要确定一下这个最可信、最相关人士是谁？大家认为这个角色由谁担任会比较合适？我是副总，他也是副总，我们要找谁？（学员们回答：正总，哈哈）

——总经理、董事长。

第三步：继续冲突，在冲突中通过谈判与辩驳辨识原则一致的人。（大家探讨）

怎么做呢？

我要把经营部的老大揪到老总办公室，大家一起开会来通过辩论确认人才画像、人才地图，招聘的要求。

第四步：与原则一致的人通过冲突解决达成共识，建立良好关系。

通过这样多次的沟通，通过双方的不断冲突，不断增加业务系统人员画像，来达成共识，为公司招到合适的人。

[适用边界]我们发现，本节片段的方法适用于工作中当双方为一个共同目标但只是观点不同时，也适用于对事不对人的冲突发生时，求取共识，求同存异，论证观点，而非人身攻击的事件中，本节片段的方法都是适用的。

[提问]大家想想，我们是不是经常遇到这样的冲突？你有没有过通过冲突反而与对方关系更好的案例呢？

所以，正确面对冲突，努力求取共识，在冲突中与原则一致的人建立良好人际关系。

拆书家提问设计

【A3促动参与】

大家想象一下下面这个场景：

A部门王工与B部门小云因为8月份的工作改良发生了冲突，王工认为小云提出来的改良方案不可执行，小云认为王工没有理解清楚改良方案的思路。下面请大家按照今天学习的内容，应用四个步骤，演绎如何在冲突中达成共识并建立良好关系。

请按照分组进行沟通，讨论之后请分别饰演A部门王工和B部门小云。请运用今天学到的方法来进行演绎。4分钟之后请小伙伴来为我们分享一下。

【学习者案例：】

学习爱好者瑞云（饰演小云）：王工，改良方优化方案你怎么还没实施啊，现在客服部门反映意见很大，每天都有电话进来，怎么回事啊？

学习爱好者小华（饰演王工）：哦，那个改良啊，我看了一下感觉很多问题，风险太大了。

学习爱好者瑞云（饰演小云）：哎呀，可是现在我们公司一直都是把“客户的满意度”摆在第一位。如果不改良的话，满意度往下掉，再晚了，每天都投诉，这不是办法。老王啊，你说客户的满意度你觉得重不重要啊。

（第一步：确定主题：改良是一定要做的，客户满意度是放第一位。）

学习爱好者小华（饰演王工）：这个是很重要。可是……

学习爱好者瑞云（饰演小云）：要不我们去找领导商量一下。

（第二步：与最可信、最相关的人讨论主题取得共识：找到二位跨部门人员的直接上级领导）

学习爱好者瑞云（饰演小云）：领导，我们这边有个问题，就是8月份的改良，然后我这边提出了改良方案，但是王工说风险太大了，我们也觉得还是要把客户的满意度放在第一位。所以，还是要把优化改良方案执行下去。

学习爱好者林小玲（饰演林总，王工的领导）：啊，这样啊，这个问题上次不是反应过吗？还有什么问题？

学习爱好者小华（饰演王工）：太多问题了，从来没有做过，不敢随便去做。一来从来没做过这种方案，风险很大，第二呢，我要培训，不知道怎么去实施呢，这个很多细节、有很多未知因素， 风险太高了。

学习爱好者林小玲（饰演林总，王工的领导）：哦，对，这二个因素确实是存在的。张总，你怎么看。

学习爱好者张思英（饰演张总，小云的领导）：我觉得，既然存在风险，应该把风险控制好，把风险控制的更小一点，还有需要培训，人力物力时间方面来算的话，你们那边有没有相关人员可以过来指导一下工作，这样子风险会比较小一些。然后，跟上级的反映呢，也是要提前告知一下风险的范围，提前打好基础，这样我们就可以安心的学习了。

学习爱好者林小玲（饰演林总，王工的领导）：哦对，这样很好。然后，小云，刚提了两个问题，你这边有什么解决方案吗？

学习爱好者瑞云（饰演小云）：哦，这样的，就是刚才提到一个上级单位的问题，这样吧，我觉得我们可以发个申请给上级单位，介绍背景，做个备份，然后检查起来也有资料可查。然后，您说到培训，我也有个办法。我可以做一个很详细的操作指引，给你们，然后你们发下去给员工看，如果有不明白的我们可以答疑。

（第三步：通过谈判，辩驳论证达成共识）

学习爱好者林小玲（饰演林总，王工的领导）：我觉得挺不错的，没有问题。

学习爱好者张思英（饰演张总，小云的领导）：表示认同。

学习爱好者林小玲（饰演林总，王工的领导）：那王工这边也没有问题了，是吧。

学习爱好者小华（饰演王工）：对。（表示很高兴）

大家都表示对这个过程很满意。并且感觉更理解对方，更认可对方了。二位领导也笑了。

（第四步：与原则一致的人通过冲突解决达成共识，建立良好关系）

【拆书家点评】

谢谢小伙伴们的精彩演绎。大家可以看到，小伙伴们应用了本节片段的方法，同时二位领导也很给力，大家达成一致意见，解决了问题，而且关系还更好了。

【技能点观察九：A3技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。】

【A2催化应用 特定任务的A2：拉人陪练】

下周请你抽一个晚上在家，就找你的另一半演练一下今天学习的片段内容。比如说她想看“延禧攻略”，你想看体育频道，最终你巧妙应用本节片段的方法，应用本节片段的四个步骤，与她通过这四个步骤解决冲突，达成共识，关系更好了。

学习者案例（8月17日晚上完成，8月19日发送给拆书家补充记录）

学习爱好者瑞云：我很喜欢这个片段，我已经把它运用在我的工作和生活中了。而且，我8月17日和先生就这次学习到的知识点进行了一次冲突以及解决。事情是这样的，我想看《延禧攻略》，先生想看体育频道。然后，我们家只有一台电视机，我们发生了冲突。

1. 确定主题：爱需要彼此体谅和迁就。

学习爱好者瑞云：你一点也不关心我。我每天才看二集延禧攻略，还要带孩子。

陈先生：你不要无理取闹好不好。我也看一会儿电视，你知道，我就喜欢看体育频道。

二人争吵。孩子吓哭了。

2.与最可信、最相关人士讨论主题取得共识。

学习爱好者瑞云：我和先生开始有一次失败的沟通，双方吵的很不开心。后来我反思，决定运用我们学习到这个片段的技巧，也是来尝试完成拉人陪练的特定任务。所以，我就和陈先生进行了第二次的冲突。

学习爱好者瑞云：老公，能不能这样，我先看一会电视，然后，等延禧攻略看完了，因为每天才二集，周日还没有，然后，我就让给你看。

陈先生：你要把观点表达清楚，不要让我猜。虽然我也想看体育频道，但是，我们两协商好，我也是可以让步的。

争吵中，还有我们的家庭成员：婆婆和小宝也加入了，然后，我们采取了让他们来参与的方法，大家来一致投票表决。

学习爱好者瑞云：我们来投个票，表决一下。支持我的请举手，支持爸爸的请举手。

陈先生：（笑）。

3.在冲突中通过谈判与辩驳辨别原则一致的人。

学习爱好者瑞云：我发现小宝跟我一边的，婆婆虽然也倾向我，但是还是有点心痛我先生。所以态度比较模糊。但是我先生其实是跟我原则一致的人。哈哈。所以，我们最终达成共识。

陈先生：其实我也不是不讲理的人，只是你要注意方式，观点要表达清楚，不能让我来猜你的心思，让着你也不是不可以的。

孩子：我爱妈妈，我支持妈妈。

婆婆：大家有事要好好说。不要吵架。

4.与原则一致的人通过冲突解决达成共识，建立良好关系。

学习爱好者瑞云：老公，对不起，我错了。因为我带娃已经很辛苦了，所以语气不太好，很激烈，没表达出重点意见。但是，我们二人是彼此相关的，也是最可信的，当然，我们达成的共识是：每天我可以看二集延禧攻略，这个时候，老公你帮忙带娃，然后，你看体育频道的时候，我带娃。

陈先生：好的。然后，以后大家有事，要好好商量，不要争吵和带情绪化，不要动不动就发脾气。实在是冲突激化的时候，我们就要采取家庭会议来表决。对表决结果，一致遵守。

学习爱好者瑞云的心里话：然后，通过冲突，我发现，其实先生是爱我的，也是很迁就我的。所以，对于相爱的人来说，发生冲突并不可怕，爱需要彼此体谅和迁就。

【技能点观察十：【A2】环节指令清晰，学习者可以根据指令，写出自己未来的一个具体的要做的应用，如：某个特定任务】

【结语】

冲突无处不在。正确认识冲突，解决冲突，希望各位学习者在跟随我完成本场RIA学习之后，正确面对冲突，努力求取共识，在冲突中与原则一致的人建立良好人际关系。同时正确应用《原则》这本书的一系列通用理念，帮助我们在工作和生活中作出正确的选择。

今天的3-2练级到此结束，谢谢各位的参与。