如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?)

“你出了什么问题?”(谁说我有问题? )

“快点!告诉我实话!”（谁说我在说谎?）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

 知觉检核的要素 知觉检核完整的程序包含三个部分：

1.描述你注意到的行为。

2.列出关于此行为至少两种可能的诠释。

3.请求对方对行为诠释作澄清。

 对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：

 “当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”(行为) 

“我不确定你是否对我生气，”(第一种诠释)

“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释)

“你真正的感觉是怎样?”(请求澄清) 

 “你这几天都没有笑容，”(行为)

 "我想知道是否有事让你心烦，”(第一种诠释)

“或者你只是觉得比较平静。”(第二种诠释)

“到底是因为什么?”(请求澄清)

 “你说你喜欢我所从事的工作，”(行为) 

  "但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”(第一 种诠释 ）

“虽然这可能只是我的猜测，”(第二种诠释)

“你可以告诉我你真正的想法吗？"(请求澄清)

【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够 通过知觉检核的方法，正确理解沟通对象行为、语言背后的真实意思。避免因知觉偏差而产生的冲突和误会。

[WHAT]

沟通不是我“对”你做了什么，而是我“跟”你做了什么。它就像跳交谊舞，依赖同伴的参与，是一场互动。在互动中，你会根据过往的经验、刻盘的印象、固有的认知甚至他人的判断来理解沟通对象的行为，理解的内容，就是你的知觉。知觉检核就是帮你核准，你所理解的内容是不是沟通对象真正想表达的意思，有没有歧义和误会。

[Why不这么做的坏处]

（一般做法）生活中我们常以眼睛见到、耳朵听到的事情为判断事实的依据，第一时间得出自己的看法和评价。比如，男朋友两天没联系你，你便猜疑他是不是没有之前爱你了；你找上级汇报工作，他说没空，你便怀疑自己是不是做错了什么。

（后果）像这样，一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，会忽略沟通对象真实想表达的意思，冲突和误会也会接踵而至，人际关系陷入困境。

[反例]

举个我亲身经历的例子吧。

我和闺蜜在3月中旬约定，清明节一起去东湖踏青。可清明节当天，我却联系不上她了。那个时候我很生气，我认为她不重视我们之间的友情，于是给她发了信息，埋怨她不该爽约。可是她一直没有回复我，直到半个月后，她才告诉我那天她妹妹肠胃炎，去了医院，事情紧急，没来得及说，不得不取消我们的约会。

在这段经历中，我没有做知觉检核，我直接判断她爽约的原因是“她不重视我们之间的友情”，导致发生了“我发信息埋怨她”的冲突，加深了我跟她的误会。

[HOW]

运用知觉检核的方法，当我联系不上她时，我该如何进行沟通呢？

1 描述沟通对象的行为。这个行为是可以像放监控录像一样，播放出来的具体画面。

2代替对方诠释两个发生这个行为的原因。让对方愿意进一步对你袒露心声，愿意接着聊下去。

3以请求的语气，询问对方发生这个行为的真正原因。运用“你可以告诉我你真正的想法吗？”“到底发生了什么事？”“怎么啦？”等句式。

[正例]

根据以上步骤，回到刚才的例子，当我联系不上闺蜜时，我会这样回复她的消息：

我联系不上你，你不回复我消息（行为）

是因为你手机没电了，没看见我的信息（诠释原因1）

还是因为有其他事情，取消今天的约会呢？（诠释原因2）

能不能告诉我原因呢？（请求澄清）

这样一来，不仅我的情绪得到了缓和，也让她不会因为爽约而难为情，她也更愿意及时的告诉我不赴约的原因。

[适用边界]这个方法只适用于对方愿意给你回应的情况，如果对方对你不理不睬、视而不见，比如你带上耳机刻意不听你说话，或者为了躲避你的消息，把你变成黑名单了，那么这个方法是不适用的。

[分组]现在大家分成两个小组，左边2位、右边2位。

[A1显像提问]请大家想一下，你最近的经历中，有没有因为他人的行为，使你对他产生了怀疑、偏见、愤怒、害怕、担心等感受？或者原本约定的事情，对方却没有了下文，你想一探究竟，却不知怎么开口的经历？请在小组内讨论2分钟。

我看大家都讨论完了，现在请一位小伙伴分享一下。

学员分享：到了新单位以后，按照惯例，要求值班。值班的话就要给宿舍。之前的同事说这个星期会把宿舍钥匙给我，可是过了这个星期还没给我钥匙，所以我就疑惑了。

[A1+反思加工]如果回到刚才的情景，再知觉检核三个步骤，你会怎样表达？请在小组内讨论2分钟，稍后我会邀请一位小伙伴分享。

学员分享：再次碰到领导，我这样跟他说：
“你说上一周钥匙会给我的，（行为）

是因为你跟另外一个领导还没有交接完吗？”（诠释原因1）

还是说那个房间还需要一段时间，才能腾出来呢？（诠释原因2）

我什么时候能够用房间呢？（请求澄清）

总结：今天我们学习的知觉检核，这个技能能帮助大家在沟通中，正确的理解对方的意思。希望大家都能成为沟通达人，谢谢大家。