戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，  描述给你带来问题的具体行为X。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或泛泛的回答的倾向。

第二，  描述这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，  描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感觉来影响你，解释这些感觉在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

What：我们为什么会产生情绪？是因为我们的某个需求没有被满足，或者是别人的行为导致了我们情绪的产生，对吗。（提问：）当我们有情绪的时候，我们会怎么样表达？（调侃：带着笑或是很沉默？）我们可能会这么说：“你怎么这么慢啊？”“怎么还没做好啊，””你怎么老是迟到啊。”在日常工作生活中，我们遇到事情要表达不满或建议时，常常会指责对方、或是揣测对方动机、夸大事情的重要性，我们总是希望对方能有所改变，但往往事于愿违，对方要么极力辩解要么沉默不语，最终都没达到我们想要的效果。

我们表达情绪的初心是希望对方认识到这件事情不好的行为，从而改变，如果我们不会正确表达情绪的话，就很容易变成指责，或是被包装后的语言利剑。我的小伙伴幽兰，就曾有过没有正确表达不满情绪的经历，我们来听听：

故事背景：晚餐之后，其老公赛似活神仙的时刻，宝宝咳嗽~幽兰很不满，积压多次，终于爆发。

幽兰：老公啊，你天天抽这么多烟，不光会影响自己的健康，也会危害我和宝宝的健康，况且吸二手烟危害比抽烟更大，就算你不为自己想想，也要考虑我们一下吧。

老公：抽烟的人多了去了，还不是那么多人都活的好好的，哪来那么多事，我去阳台上抽行了吧“

How：看完幽兰小伙伴的案例，我们应该如何正确的表达情绪呢？

1. （X）讲事实，阐述对方的详细行为

2. （Y）描述这个事实所带来的后果

3. （Z）表达自己的感受

4. 最后，我们可以稍带说出自己的需求，

假如她用这个模型表达情绪的话，是这样的：

幽兰：老公啊，你在客厅里抽烟（这是X），我很不舒服，而且宝宝也咳嗽不停（Y），专家说二手烟的危害比吸烟更大，我很害怕，担心宝宝的健康，同时也担心你的身体变差（Z），你能答应我不在家里吸烟，然后慢慢把烟戒掉吗？（需求）这个时候，她老公可能就会意识到自己的行为给家人带来不好的影响，从而会答应不在家里抽烟。

【预防异议】

有人若问：”我如果用了XYZ表达模型的方法，对方若不肯改变或是认错怎么办。”首先我们要明确下，用XYZ方法不是为了让对方认错，而是让对方意识到他这个不正确的行为，而不是要求他立刻改变。若对方也没有意识到怎么办，我们可以多次使用，直到他意识到并愿意改变。

【A2-1】

请大家设想一下，未来一周的某一天，有没有会触发你产生不良情绪的场景，朋友的失约，或者是聚会中，朋友的玩笑有点过了，触犯了你的底线，试着联想一下，未来有没有哪些场景会让你产生情绪？想一下当时的场景画面及原因，然后在小组内分享讨论。时间4分钟

小伙伴案例：

超超：.在下周未来供应商供货里，产品可能会有不合格，会导致自己不好跟公司交代，会被领导指责谩骂，会产生这种愤怒等不好的情绪。

【A2-2】

刚刚你跟小伙伴分享了未来可能会发生的一个情景，现在把它加工成一个具体的例子，说明今后你可以在该情境下，运用到上面学的XYZ表达模型，请写在便签纸上，然后在小组内讨论，我们每组邀请1名小伙伴进行分享，时间是5分钟。

小伙伴案例：

超超：通知供货商过来开会，然后会这样表述，

1. (X)你们最近的工事总是会有很多返工，

2. (Y）这些返工会为我们带来时间、金钱及精力上的浪费。

3. (Z）我对此非常愤怒，

4. 希望你们能出具一份详细可行的改善方案。