误区：不会合理引导别人

我们一生都在使出浑身解数避免和别人冲突，但是总会有那么几次，或许人家心情不好，或许是自己的确有错，脏话和羞辱劈头盖脸地朝我们袭来。

误区1:挣扎

因为，在气头上的人本能就是反抗，所以，我们越挣扎，对方可能越急眼，可能对方转眼间就开始攻击我们的能力甚至人格了。

误区2:闭嘴

事实上，在现场像木头一样站着，一言不发而且不给出任何反馈，只会显得笨拙，甚至是被理解为无言的抗议。

误区3:你先冷静一下

叫对方先冷静一下，基本等于是在说，人家刚才的发言都是在情绪不稳定的情况下说的，都是废话，而这岂不是火上浇油？

〈小诀窍〉

隔离、同理与拦截

1.给自己做心理隔离

在与别人沟通之前，先保证自己的状态。我们应该通过分析，洞察对方真正的压力点，把自己跟情绪的漩涡隔离开来。

2.使用同理心句型

就是通过重述对方的现状，来让对方知道我们可以看到并理解他的情绪，从而疏导情绪的目的。

3.拦截人身攻击

一般来说，使用同理心句型疏导对方的情绪后，对方的怒气值应该能下降到无害的程度了；但是，如果对方还是不依不饶，甚至说些伤人至深的话，我们当然也不能坐等唾面自干，而是必须拦截对方的人身攻击。

【学习目标】：我们今天要拆解的片段是：“怎样面对他人的暴怒”我期待在座的小伙伴通过今天的学习，可以在以后遇到别人情绪宣泄、愤怒时，能把握好语气、态度，减少对方误会，合理引导对方好好说话。

生活中我们都在小心翼翼的与人相处，尽量避免与人冲突，但还是避免不了别人对我们发火，有时因为我们不懂正确的处理办法，犯了与文中同样的错误：反抗、挣扎；闭嘴不说话；或者和对方说“你先冷静一下”等误区，引起误会，导致对方更加愤怒，事态越加严重。那么如何正确的应对他人愤怒呢？

作者在书中给出了3条解决办法：

1.给自己做好心理隔离，在与别人沟通前先分析对方为什么生气，是心情不好？还是我们做错了事带来的后果影响了对方。我们首先把自己跟情绪、发火隔离开，避免自己生气更加激怒对方。

2.使用同理心问句，我们也不能一味的附和对方，比如，对方说：“你这个没用的家伙，不如去死吧！”你不可能回答“好啊，好啊！”很容易让对方误会。我们需要简单、诚恳地重述让对方发火的事情，让他知道，我们理解他发火，和他站在一边，而不是对立面。

3.拦截人身攻击，一般来说经历前两个阶段的疏导对方怒气已经消了不少。但是仍有一些人不依不饶，对我们人格侮辱。这时我们要做的是阻止而不是回击或不说话。我们可以说：“关于这一点，我觉得你不应该这么说，但这不是重点，我们还是先分析一下如何解决遇到的问题吧”我们要时刻提醒自己在紧张的对抗性对话时，也要好好说话。

不这么做的坏处

（负面的一般做法）但是一般情况下在面对别人态度恶略、愤怒时不懂这些技能点，就会犯文中提到的误区，要不与对方争吵，要不就是不说话，或者让对方静一静。

（这样做的坏处）对方很容易误会我们，加剧愤怒。

（行动建议）于是在书中作者提到3个技巧：1.给自己做好心里隔离，2.使用同理心问句，3.拦截人身攻击这三步对对方进行情绪疏导。运用这些技巧将有效疏导对方的愤怒情绪，避免对方误会及事态恶性发展，也使我们避免了尴尬。

（个人失败案例）接下来我讲一个我的失败案例，世界杯的时候我老公看球看到凌晨2点多,因为情绪比较激动把我吵醒了，我就拿来遥控器把电视关了，他立马发火了，吼道：“你有病啊”，我也不示弱“是的，我有病”我的语气很像挑衅。大家应该猜到了结果，我俩大吵了一架，说了很多难听的话。球没看好，晚上也没休息好。

（案例改正）后来我回想当时我也有一些不对。犯了文中提到的反抗的错误，导致我俩越吵越厉害。通过学习了文中给的解决办法，我认为我当时可以这样做：

第一，心理隔离我是否应该先分析一下对方为什么生气，或者避免惹对方生气。同时提醒自己别生气。

第二，使用同理心问句，而不是与他争辩或附和他。我可以商量的口吻和他说，“不好意思我刚才关电视影响你看球赛了，不然我去给你拿平板，你用平板看，看完早点睡，明天还上班呢。”我相信通过这两步，能很好的避免我俩吵架。

第三，阻止人身攻击，人在愤怒的时候都会口不择言，说一些非常难听的话，我应该适时制止，可以对他说“我们是否应该停止吵架，马上研究一下如何实现你正常看球，我正常休息呢？”

【A1】那么，接下来我想请各位小伙伴回想一下在工作、生活中有没有遇到过，在别人愤怒时，因为自己不会合理疏导对方情绪，导致别人愤怒加剧，使自己更加尴尬或者事态变得更加严重的情况。（显性提问）比如：领导突然把你叫过去劈头盖脸的臭骂一顿，情侣莫名其妙的发火、孩子无故的发飙等情况，因为自己处理不当导致了失败或事态严重。

（分组）接下来我们就以小组为单位进行分享，切记一定要是失败案例。我先进行一下分组，目前有三桌小伙伴，我们就以每桌为单位分成1、2、3组，给大家几分钟时间进行讨论。稍后，我会邀请一位小伙伴为我们分享他的案例。

小伙伴（君毅）分享：

我与女友刚开始争吵时，我会先挣扎，两人互怼，但是没有解决问题。然后烦了就不愿意搭理她了，开始冷战，不说话。最终问题还是没解决，下次出现类似情况还是犯一样的毛病。

非常感谢君毅小伙伴的分享，这是一个典型的面对对方愤怒，因处理不当导致对方更加生气、问题没有从根本上得到解决的案例。

【A1＋】

刚才我发现，许多小伙伴遇到过别人愤怒时，不知如何应对导致事态严重的情况。针对刚刚的你分享的失败案例，如果让你应用今天的技能点，你会怎么处理呢？或者说以后遇到同等情况如何应对呢？接下来我们再次进行小组讨论。

稍后我会再次邀请一位小伙伴分享。讨论时切记要有具体的行动步骤。

小伙伴（君毅）再次分享：

与女友再次争吵的话，首先做心理隔离，保证自己的状态，站在理性的角度上分析为什么争吵，制定出一个解决方案。同理心的话，一天工作完都特别累双方应该相互体谅，换位思考。拦截人身攻击这一点比较难出现，如果出现了要及时制止。

其实前两步做好了，很难上升到第三步，如果真的人身攻击了也要马上制止。非常感谢君毅小伙伴的分享，看来他已经充分掌握了今天的知识点，我们以掌声鼓励一下他。

结尾：现在我们再回顾一下今天分享的主要内容，面对别人愤怒时容易出现的误区是：挣扎、闭嘴、“你先静一静”。合理引导的诀窍为：隔离、同理、拦截。（适用边界）这三个小技巧可以用在与领导、同事、朋友、亲人的沟通，甚至是与陌生人的沟通，当对方愤怒时，我们要用技巧合理疏导对方情绪，避免尴尬并解决问题。最后感谢大家的耐心倾听，期待大家都能成为一个好好说话的人，谢谢！