误区：用感受评价专业，用命令逼迫服从

在这个高度分工的社会里，人人都需要与专业人士合作。但因为专业性的差距，往往使这种交流困难重重，尤其是当你要说服一个比你更专业的人接受你的意见时，则更是如此。

很多人在劝设计师改东西时，总喜欢一上来就表达自己主观意愿上的不满：“你这个方案不好看，具体哪儿不好看我也说不上来就是感觉不够高端、大气、上档次。”然后就开始乱出主意，要人家东改西改——“要不你试试把logo（标示识）放大一点？还有标题要放大，二维码也要大，同时要留白哦……”（完全没意识到“放大所有内容”和“留白”有多矛盾）最后就开始下命令，威胁设计师说：“你到底改不改？不改不给钱啊！

在这里，提问方犯了三个错误：

一是评价作品时只说主观感受，让人不服；

二是提出修改建议时纠缠细节，且矛盾重重；

三是用下命令的方式逼人服从。

后果可想而知。但是提问方也觉得自己很委屈，因为方案的确不符合要求，不改甲方也没法交差。

小诀窍：尊重专业，达成共识

1.克制直接表达主观感受的冲动

什么叫主观感受呢？它有标志性的“三个字”特征“我觉得”。通常设计师心中的反弹会是：“你觉得不好看，但别人可能觉得好看啊！你觉得不大气，你又不是专业设计人士，你的审美靠谱吗？”

2.提出抽象需求，而不是具体要求

需求和要求的区别在于，需求是整个设计项目应该达到的总体目标，比如，塑造有亲和力的品牌形象、提升某个链接的点击率，或者是吸引用户在页面停留等。要求则是指对设计方案中某个细节的具体安排，比如，背景颜色要是白色，标题要使用宋体，或者logo要大等。

3.不要下命令，要尝试在探讨中达成共识

作为甲方或合作方的上游，面对设计师或其他合作方，最终的话语权其实是在我们手里的，这一点毋庸置疑。所以，把一部分话语权交给设计师，设计师不仅会对我们心存感激，而且更倾向于做出对我们有利的决定。如果我们希望设计师不是推一下、动一下的做事风格，那就把权力交给他，这样，才可能激活设计师的创意和潜力。

当今社会我们的工作分工越来越细化，身边很多伙伴都是一个领域的专家，而我们的工作时常要与这些比我们专业的人合作。但是由于专业储备的不同，观点的不同，偶尔也会出现一些困难，影响项目的进展。

接下来我讲一个我与同事沟通的失败案例：年初的时候，我们新招了一个策划，做事特别积极上进，有一天她跑来问我：“姐，你帮我看一下我刚写完的新闻稿。”我通读了一遍便下了结论：“我认为你的这篇文章思路不够清晰，逻辑性不强，而且出现了很多处错别字？你拿回去改一下，下班前给我。”结果小姑娘脸刷的一下红了，刚开始的兴奋、积极性也没有了，一直修改到晚上9点把稿子发给了我，然后情绪低落地回家了。

后来我反思了一下，发现自己犯了和文章误区一样的错误：

一、评价作品时直说了主观感受，逻辑性不强，照片拍的丑，会让对方不服气

二、修改时拘泥于细节，有时甚至存在矛盾，放大与留白冲突

三、用命令威胁对方，修改不好不许下班

通过阅读好好说话这本书，我发现这三个误区我们完全可以避免，也就是文章中提到的三个技巧：

既然找到了错误，那应该如何改呢，如何让专业人士按我们的方案执行呢，文中给了我们三个小技巧，我们一起学习一下：

第一、克制直接表达主观感受的冲动；

谨记不要上来就否定人家的方案。

第二、提出抽象需求，而不是具体要求；

不要提太细节的要求，也不要自己没想明白时，乱指挥。

第三、不要下命令，要尝试在探讨中达成共识

给予别人足够的尊重，别人会感激我们，更利于工作的开展。

【反例改正】：如果当时我就掌握了以上三个技巧，当小姑娘找我帮她把关新闻稿时，我会先表扬一下她的优点，再说不足。以提醒的口吻告诉她检查错别字，同时给她提供一下之前的新闻稿让她借鉴，可能更具说服力，小姑娘也会特别积极的修改好文章。

【A1】

我想在座的小伙伴应该也遇到过这种与专业人士沟通不畅的情况吧？与设计师对接上来就说我感觉这个方案有点土、你再改改！或者作为产品经理与程序员沟通，上来就说“你的代码有bug，最让程序员不能忍的是你对自己的产品需求不了解的情况下，就让人家加功能，加完你又让人家改，最终造成产品偏离预期蓝图”，这些都是因为我们忽略了沟通技巧，弄的双方都不爽甚至都委屈，严重的还会影响项目进度。

那么，接下来我们就以小组为单位分享一下，自己近期与专业人士沟通因忽略技巧而产生的失败案例。

【分组】

我们先进行一下“分组”，现在一共是有3桌小伙伴，那么我们就以每桌为一组，1组、2组、3组，每组选出一个小伙伴为组长，组织大家讨论。分享的案例尽量是失败案例。每个小伙伴用时不要太长，尽量保证每个小伙伴都有分享。稍后我会邀请一个小伙伴分享。

好，小组讨论现在开始。

大家讨论的差不多了吧，我们现在先收一下，邀请一位小伙伴为我们分享她的案例。

小伙伴分享：

前两天我与财务人员对话，因不愿意遵从财务的一些限制，产生了一次冲突，我和他说：“我不愿意这样做，我觉得你的这些要求不合理”然后财务人员就非常愤怒，超越了他的心理极限，回复我说：“你就必须这样做，你不做我就不给你批款”就造成了我俩都很尴尬。

【A2】

非常感谢这位小伙伴的分享，这是一个典型的与财务这样专业人士沟通不注意技巧，而造成双方尴尬的例子。小伙伴上来就说了自己的主观感受，先树立了一堵墙，然后说话又非常强势，命令了对方。换了我是财务，我也不配合。谢谢小伙伴的分享。

刚才我听到，每个小组都有小伙伴遇到过这种与专业人士沟通失败的情况，那么接下我们就用今天学的技巧写一下，如果今后再遇到这种情况的时候，我们如何规划，如何沟通。给大家2分钟的时间，把规划写到标签纸上，切记不要是表决心的，要有具体的做法，和明确的时限，可预测和可观测的预期结果。方便我们以后遇到同等问题能妥善处理。

大家应该写的差不多了，我想再次邀请刚才分享案例的小伙伴，分享一下她用今天拆解的三个步骤的规划，比如以后在遇到与财务沟通会如何进行。

小伙伴分享：

我认为首先我要表达对对方专业的尊重、敬佩，他们这个行业确实有很多规则是我不了解的。其次不要提太具体的问题，而是一些宏观的愿望，要与对方进行探讨，而不是命令。

结尾：

非常感谢这位小伙伴的分享，也要感谢大家的耐心倾听，期待今天的拆解对大家有所帮助，也期待在座的每一位小伙伴早日成为那个会说话的人，说的话别人都喜欢听，成为人见人爱的甲方爸爸。谢谢！