背景：话说有一个年轻人去学习管理法，通过他人介绍找到了一个总经理，在管理上非常出色，人称 “一分钟经理“。这位“一分钟经理”手下，有好几位经理，他们分别跟年轻人探讨不同的管理技巧。这拆页来自年轻人和其中一位经理的对话，他们正在探讨“一分钟更正”的管理方法。

现在我把拆书的片段发給大家，在拿到拆页后，大家花2钟的时间阅读，阅读结束的小伙伴，请举手示意。另外，我们现在先分一下组，一会儿大家要进行小组讨论。

（发拆页給大家）

“你能谈谈进行一分钟更正最关键的部分吗？”

“当然。他能明确指出我错在哪里，这就证明他非常了解这项工作，不希望我和我的团队因为这个错误在人前受制。更正的最后他又强调很重视我和我的团队，这让我不会太轻易陷入消极戒备的情绪，也不会想方设法找借口把责任推给别人。而且，工作

目标没有对所有人阐述清楚的情况下，经理人会负全责，我觉得他做事非常公平。整个过程只需要一分钟，更正过后，事情就过去了。但是每当你想起这件事，想起是以这么有建设性的方式更正错误的，就非常渴望重回工作轨道。”

大家都看完了吗，看完的小伙伴请举手示意一下。好，大家都已经看完了。

（what）什么是一分钟更正？ 简单来说，就是当发现合作方工作中出了差错，第一时间给予反馈，指出具体错误的地方，请对方修正行为，并借此机会强调同事的重要性，表达信任和支持。 

（why）为什么我们要做到一分钟更正呢？因为在实际工作中，如果出了差错，得不到及时的纠正，容易造成“失之毫厘谬以千里”的结果，这会大大影响项目的进度和最终成果，甚至会造成进一步的经济损失和信用崩溃。因此，我们要防微杜渐。同时，如果仅对对方进行批评，可能会挫伤其积极性，引起对方的不满和对抗情绪，造成同事间的芥蒂，也不利于未来的合作。所以，我们不单单关注事件，也需要在此刻关注人的情绪。此时此刻表达信任，让对方感到支持和肯定，也是非常重要的一环。

 (How) 怎样的一分钟更正，才是既关注事件，又关注人呢？。我们可分为三个步骤。

第一：发现工作失误，先跟对方确认既有事实，回顾到底错在哪里，详细分析，并要求对方修正行为，以符合工作目标。（关注事件）

第二，告诉对方这件事对我的感受，以及对工作可能造成的影响。（关注人和事件）

第三，沉默几秒后，强调对方的重要性和能力，表达信任。（关注人） 

预防异议：可能有人会觉得麻烦。认为错就是错，如果发现同事有错，直截了当地进行批评。但这种不留情面，不顾场合地批评，势必会挫伤对方的积极性。如果想对方心悦诚服地去修正错误，采取“一分钟更正”再适合不过了。

适用范围：这个“一分钟更正”适合双方或者多方合作的情况，当任一方出现错误时，另一方及时提出，有利工作有序进行，也能让双方今后合作更顺畅。但在爱情的国度里，并不能100%适用。因为爱情不讲道理。

举例：最近头马组织了一个线上演讲视频打卡营，我是其中一名后勤人员，跟其他7名后勤负责视频的审核。为了鼓励大家坚持，规矩是开营前每人交50元保证金，如果全勤打卡，每天都有写学习笔记，则退回50元。如果没有全部打卡，则没收50元，作为其他完成人员的奖励金。由于这期的营长和副营长都是新加入的，对视频的选择标准不明确。开营才第二天，就出现直接使用一些全英文没字幕的演讲视频。我觉得这样的视频并不符合亲民原则。

当时我直接在后勤的微信群说：这些视频可能对英语水平有限的一些打卡人员是一个障碍，也可能直接导致他们不能顺利完成打卡。求他们的心理阴影（自以为调侃有趣）

副营长开腔道：这我就不太清楚了。但我觉得，不要只关注薄弱者，要关注整体，我们这个营，还有很多优生和潜力巨大的特优生。我们要让“大家”都吃得饱。不然，我自己会觉得没意思。当时xx把视频放上来，你觉得有问题，可以及时提的。这个视频，很早就放了。关于审核，我自己认为，真的没问题。

当我看到对方的回复时，立刻就意思到自己用了批评，对方用心挑选和审核的视频受到我的质疑，直接引起对方的不满和对抗情绪。

于是，我马上改变了策略，用了“一分钟更正”的方法。前面已经说出第一步和第二部，指出了错误和我的感受，以及对整个营的影响。这时我补充第三步：我相信你的能力，也知道你为这个打卡营付出了很多的心血。我们需要改进的是，下次在打卡召集时，应该说明这个营对大家的英文水平有要求。如果因为我们考虑不周，而造成参加者可能因为语言问题不懂英语无法完成打卡，我觉得对他们过意不去啦。

这时，对方的口气也软下来，检讨了自己的不足，表达日后考虑会更周全，让所有参与者都能感受到成就感，最后大家达成共识，双方都表达日后多沟通的意愿，还互道了晚安。事情算是完满的解决。

我们刚刚学习了，当同事在工作中出现差错，运用“一分钟更正”方法，修正行为，并激励他人。现在一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：

小A和小B 是同事，他们的公司完成生产后，产品出口国外。小A负责生产管理,而小B负责安排物流，装柜发货出口。为了配合生产，减少成品库存堆积。只有小A把具体的预计交货时间提前告诉小B，小B才可以安排最快出货。由于小A安排生产，要兼顾买料，生产，排班，质控，非常忙碌。他总是把跟小B的沟通的安排放在最后才做，直接影响小B的订船和定货柜的工作安排，让小B很被动。如果订柜太迟，很有可能没有柜子，也可能错过最快船期，延误交货给客户；如果船期升价，更会导致出口成本大幅提升，不利企业发展。 

现在，请两个人为一组，先进行讨论，如果你是小A，你会怎么对小B说呢？讨论后，我们会进行演练。一个人扮演小A，一个人扮演小B，请小B使用“一分钟更正”法的三个步骤，跟小A好好谈谈，让他知道错在哪里，并意识提前沟通的重要性，修正行为，并愿意积极配合小B日后的工作。

演练时间3分钟，现在开始，3分钟后，我会选一位小方，一位小圆，大家一起听听他们的“一分钟更正”是怎么说的，

云（扮演小B）：我们每天都有个schedule去跟进，如果你真的是很忙，我们定时，每天我会追你，以后的工作，我会push到你回复我为止。

小王子（扮演小A）:但是我很忙。

云（扮演小B）：我一定要问到你回我。我跟你讲，你没有把我放在眼里，我会一直追到你把我放在眼里为主。船期不是每天都有的。这个表是我们互动。如果实在不行，你就让你的主管来找我，如果人手不够，增加人手。你不能不回我的。后面的工作无法做了。

拆书家：非常好，你刚刚已经做了很多我们平常会做的事情，就是找小A 去沟通。你先别急，我们先来看看小A 的感受。小A, 你现在的心情如何呢？你愿意接受她的建议吗？

小王子（扮演小A）:不太愿意。为什么呢？因为刚刚她在讲的时候，很明显是指责。第一，说我工作没做到位。第二：说要增加人手，意思就是说我工作安排不行；第三，顺带指责了我上头的工作和人员安排。但是呢，除了我安排时间跟你沟通外，其他的几点都不是我能控制的。

拆书家：你看，刚刚你这么表达的方式，小A 不是特别接受的。我再来重复一下我们可以做的三个步骤。第一，确认事实，比较客观，说出这个错误可能导致什么的影响，跟他去分析。确定工作的目标双方理解是一致的。第二步：告诉对方你的感受，不是指责对方，对整个工作造成的影响。第三步：最重要的一步。沉默几秒，强调对方在这件事情上的重要性和能力，表达信任的。对方更容易接受和配合你去做这个事情。所以为什么我们说一分钟更正，并不是批评。现在角色互换一下。来

幽兰（扮演小B）: 我知道小A你的工作非常忙，前期的工作安排做得非常好。在这个货物快要出货前几天，你要提前告诉我，让我提前去订船和更好的处理好。减少费用成本。把事情提前处理完。 如果前期不跟我沟通，最后才跟我讲的话，我心理状态很不好。我的订舱和出货，无法跟其他人沟通好，最后造成货物费用的增加，延期到货。出现这样的情况，大家都会很不开心的。所以，我希望前期我们做好沟通，减少不开心事情的发生。

拆书家：强调对方的重要性和能力，表达信任。

幽兰：我知道你再工作中非常负责和认真。把这个事情做得更好。

拆书家：刚刚小伙伴再扮演了一次，我想问问这两位作为小A 的感受。

云（扮演小A）:ok啊，讲了很多，没有讲到重点。尽量把话说的简单点。如果对方理解你的人，马上就理解。 看对方是什么的人，彼此的工作态度。

小王子(扮演小A):比较容易接受，承认我们做事是可以的，有说到影响，最后没能表达特别的信任。沟通要简短。

云：表达尽量简洁，100字以内会更好。如果彼此是对应的窗口，你们两个彼此是比较熟悉的。如果简洁，即高效。

好的，看来小伙伴的分享还是挺热烈的，谢谢大家的分享和角色扮演。 

今天的片段是来自《一分钟经理》，通过学会“一分钟更正”，大家可在同事出现差错时， 第一时间给予反馈，指出具体错误，让工作重回正轨，符合工作目标，并借此机会强调同事的重要性，口头表达信任和支持，从而激励对方迅速修正错误，并对工作保持热情。希望今天的方法大家可以多运用。谢谢大家。