拆页主题：“三A表达法”

————选自《深度影响》

【R：原文片段】

用AAA法表达反对意见而不引起他人的反感，这个方法在你决定表达观点，但不想产生不必要的冲突或者不愉快的时候，会非常有效，在于权威人士交流的时候尤其有用。

1、承认（Acknowledge）对方所说的很有价值，可以简单地用：“你提出了一个很重要的问题”或者“我理解你的观点”来回应。这会建立融洽的关系，并使他们对你的想法也更容易接受。

2、在原则上赞同（Agree）对方。回应的方式如：“是的，我们需要处理这件事”，“我赞同这是一个非常重要的问题”，“我们现在达成了共识”，或者“是的，事情不能再这样下去了”，这加深了你们的融洽关系，并使他们对接下来的事更容易接纳。

3、加入（Add）你的观点或者提出你的问题，不过用“而且”而不是“但是”这个词开始。比如“而且我想提出的另一种方式~~~~~~”或者”另一个可以考虑的观点是~~~~~~”这会让你通过扩大参考框架或者引进一个完全不同的观点。从而自然的分享出你的想法。

举个例子，如果你的上司说：“我需要你在半夜十二点之前递交你的报告。”

你可以这样回应：“这当然是一个非常紧急的需求，我同意我们需要尽早的做出来，而且为了确保数据跟前几年的一致，我仅需要多一天的时间来检查准确性，并且我会在明天中午之前做好报告并交给你。“

用FAB法介绍图书（2分30秒）

F——《深度影响》作者是新加坡人凯伦·梁，她曾是一个害羞、孤独的女孩，当她意识到个性中的一些特质对自己的职业发展没有任何益处的时候，她开始努力改变自己，最终成为一位非常有影响力的职业培训师。所以，书的封面有一个副标题：如何自然的赢的他人的心。在书中作者提供了75条增强个人影响力的方法，

A——这本书相对于其他书籍来看，没有过多理论的灌输，更注重实际操作，书中有很多案例，贴近工作和生活实际，而且文字鲜活、有趣。

B1——你有没有过这样的体验：“在公众场合总是太害羞，不知道怎样才能引起别人的注意？”

工作中“你付出了那么多，却总是得不到别人的理解？”“向对方表达不同意见，总是引起他人反感”

生活中“大家私下里都很喜欢你，可是，有重要事情的时候却从不征求你的意见？”

如果你曾经有过这些想法或体验，这本书就是为你准备的！ 

B2今天给大家节选的片段，正是作者提供的方法之一，让你在表达反对意见的时候，不会引起不必要的冲突和招致他人的反感。

【I】环节4分钟。举例，体现出预防学习者可能的异议

片段中提供了一个方法，这个方法是关于如何表达反对意见，而不引起冲突、不让对方反感。

我们表达个人的观点，是希望通过交流互动，得到他人的理解，实现沟通的目的，特别是在表达反对意见的时候，更要组织好语言，以免引起他人反感，产生不必要的冲突。

如果不注意表达方式，即便你的观点是正确的，也有可能让对方听上去很不舒服。怎样表达反对意见不会引起他人反感？作者提到了一个三A表达法：

1、承认（Acknowledge），首先肯定对方观点的价值，让对方心里感觉被接受。

2、赞同（Agree）。在肯定对方观点价值的同时，确认双方必须为共同的目的做一些事情，来加深彼此的关系。

3、加入（Add）  把“但是”改为“而且”，作为连接词，加入自己的观点。

当我们在工作或者生活中与他人沟通，面对不同观点的碰撞，需要提出自己反对意见的时候，可以使用到三A表达法。

举个例子，7月24日下午，我给宝安戒毒所的吸毒人员做了一场讲座，主题是《五个数字与生涯规划》，现场引导大家分享自己一个有意义的经历时，有位学员问我：“老师，吸毒是一个有意义的经历吗？ ”（当学员提出这个问题的时候，我能判断出，他问题背后的观点是“吸毒不是一个有意义的经历”。对这样的观点，我是有不同看法的）——此时，我需要表达自己的反对意见，怎么做呢？

我是这样回答的：恩，这位学员提出了一个很好的问题，相信其他学员也有这样的疑问。（首先承认对方问题的价值）。

到底吸毒是不是一个有意义的经历，这个话题确实值得我们探讨交流，

（赞同，同时，进一步把话题进行引导，表明自己愿意和他们共同探讨，来加深彼此关系）

而且我很愿意和大家来谈谈我的想法。

接下来，我在现场分享了一个朋友得了抑郁症，后来突破自我，得到成长的故事，传达了一个观点：事情的意义需要自己赋予。

我是无心插柳，歪打正着，课程结束后现场听课的管教队长特意提到了这个细节，赞同了我的回答。

（异议处理）——针对以上的方法，可能大家会有一些疑问，比如：

1、承认和赞同的区别：承认的是对方观点本身的价值，赞同是表明自己态度上的认同和重视。

2、有可能你使用了这个方法，仍然会导致对方的不舒服和反感，此时，我们需要留意观察对话的氛围，把握适当的时机，同时，要注意自己表达的语气、声调和表情，但并不是说这个方法本身有问题，好的方法通常都是反人性的。如果对方仍然不同意你的观点，以上三步可重复使用（承认、赞同、加入）。

以上环节，我结合自己亲身遇到的一个例子，谈了我对片段中方法的理解。

显像提问：请各位伙伴设想一下，接下来的某一天，在你们公司会议现场，领导正在慷慨激昂、意气风发的宣布一项新的规章制度，要求大家在接下来的八、九月份每天主动加班一个小时，确保季度业绩超额完成，领导讲完后，征求你的意见，你是人力资源总监，你真实想法是觉得主动加班不妥，你会怎么做呢？

或者，周末放假了，你和男朋友/女朋友，正在商量着要去哪里度假，你朋友说要去爬山，而你就想去海边，俩人观点分歧，你会怎么做？才能既达到自己的目的，同时不破坏双方的关系。

首先，请大家设想一个你以后可能会遇到的类似情景（不局限于我刚才设想的场景），在你的场景里边，你和谁，遇到了什么事，对方提出了什么样的观点，你需要现场做出回应的时候。

现场学习者分享的应用场景：

工作中制订了关于店长培养方案的标准，将在未来的一周内（明天或者后天）和业务部经理交流这个培养方案，涉及到方案标准的具体细节（其中一条是只录本科生，公司现状是80%的现有员工不是本科生），针对这样的对话，如何影响经理呢？

（以上是学习者现场设想到的一个未来的应用场景）

然后，请大家思考，在你刚才想到的应用场景中，怎样应用片段中的方法（先承认、再赞同，最后再加入自己观点的方法），让你表达反对意见的时候更容易得到对方的理解和接受。请大家在便签上写下自己的应用，在小组内交流。提醒学习者：你的应用要包括什么时间、在哪里，遇到什么人，因为什么事等因素（三分钟）

我会邀请一位伙伴现场分享（二分钟）             

学习者的规划应用：学习者想到了对方可能会反驳的点：如果都用本科生的话，非本科生怎么办？所以，这个方案是不完全的，想到的应用方法是：

承认：自己的方案是没有考虑到非本科生的，

认同：非本科生的发展也很重要

加入：而且，要考虑到两点：1、以后我们的员工会更多高学历的。如果管理者不是高学历，是留不住这帮人的。

2、非本科员工怎么给他们设置发展路径，也是我们接下来要攻克的。

所以，接下来，我有两点要做的是

1、本科管理者是我们一定要坚持的。

2、设想非本科生员工的发展路径

拆书家小结：学习者的规划应用思路很清晰，提到了自己在和经理对话的时候怎么去应用片段中的方法，首先承认对方非本科生发展也是很重要的，然后认同，第三步学习者使用了一个连接词“而且”来加入了自己的两点意见。

你会发现，承认、赞同、加入的方法实际应用起来的话，真的是会让你去深度影响他人。

我今天的拆书环节，到此结束，再次感谢各位伙伴，谢谢大家。