半吊子的道歉会产生反效果

　　在上文中已经介绍了很多“3”的魔法的应用方式，在本书的最后我想向大家介绍一下使用“3”的魔法来道歉的方法。因为道歉的时候，我们必须将自己的真心实意传递给对方。

　　所谓的道歉到底是什么呢？

　　道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

　　嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是免罪符。

　　有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

　　我不是道歉了吗？

　　你以为道歉了就没事了吗！

半吊子的道歉会让对方更生气。

3步骤整合好

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说  对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

  【why】读完刚才的片段，我们回想一下，平时在工作中或生活中,当我们的错误行为对别人造成一些损失或负面影响时，我们是如何道歉的呢，是不是多数人仅仅会说“对不起”，或许对方表面上不想表达出来，但实质上内心很有意见，因为光道歉有什么用，不能解决实际问题，所以半吊子的道歉只会让对方更生气，并不能有效地获得对方理解与原谅。

  【what】这时候我们需要真诚的道歉，这个拆页为我们示范了一个非常好的向别人道歉的方法，通过表态度、讲损失等方式，先放低姿态，同时找出原因，提出解决方案，从而获得对方的原谅。

  【how】具体来说，我们可以通过以下四个步骤实现：

1、表态度：毕竟是因为自己的失误，所以首先态度很重要，常用句型比如：这次真对不起了，这次真抱歉。

2、讲损失：其次讲给对方造成的具体损失，让对方知道你是为什么而道歉，这里要基于事实，要站在对方的角度上去理解对方。

3、说原因：紧接着给对方说明一下造成损失的原因，望得到理解，及时出现过失的原因不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到。

4、提方案：最后一步很关键，提出解决方案，让对方感受到你的诚意，彻底打消对方的顾虑或担心，这样一来，对方对你就很信任了。

   【异议预防】这里面还有一个难点，关于这四个步骤的权重分配，我给一个标准的参考，如果是10分的话，第一个3分，第二个2分，第三个2分，第四个3分，这只是参考，大家可以根据对象、事情的不同做适度的调整。

   【适用边界】说到这，大家可能会觉得这么做太麻烦了，有必要搞这么复杂吗？如果说你的错误行为对别人造成了影响甚至是损失，如果说你想获得对方的原谅，那用四步法是更值得的，会更容易获得对方理解，否则就容易在对方心里留下隔阂，长期以往，会影响彼此的关系。当然如果是特别小的事情，比如说答应同事买早餐但匆忙忘记了，就不需要这么正式的道歉了。

    【举例】接下来我举一个例子，前段时间公司打算新组建一个10人的渠道部，我答应老板两周完成目标，但最终只招到了3人，大大地打脸，也影响了公司项目的进度，当时老板问我怎么回事，我说是我的问题，下周一定完成，当时就发现，尽管老板没说出来，但还是持怀疑的脸色。如果用道歉四步法来回应他，效果应该不一样了：老板，这次没完成目标是我的问题，很抱歉，耽误了公司项目的进度，主要是因为渠道单一和团队分工不够默契，我想再给我一周时间，在渠道拓展、人员分工、流程改进等三方面优化，肯定就能完成目标。

   在这个过程中，我首先承认自己的态度，其次也反思了原因，提出了对策，总之有态度、有分析、有方案，最终获得老板的原谅、理解和相信。因此，用道歉四步法的关键在于解决对方关心的问题，才能赢得对方的原谅和信任。

   【A3】现场演练

   为了更好地帮助运用我们今天学习的方法，接下来进入A3现场演练环节。

   假如今天是你和你爱人的7周年纪念日，你本想给她一个惊喜，并安排了晚上约会的地方，但工作一直很忙就忘记这事了，手机没电关机了，你爱人打电话也打不通，她足足在那等了一晚上，等你想起来火速赶到时，你发现她内心的小宇宙快要爆发了，请你用今天学到的道歉四步法，尝试让你的爱人原谅你。请大家花4分钟时间讨论一下并确定角色扮演，等会我们请两组小伙伴分别进行演练。

    大家要注意一点，场景演练的关键在于使用我们刚刚学到的知识点，而并不一定现场就要得到一个可行的解决方案。

很棒，大家刚才演练的非常热烈，首先我们邀请棒妈这一小组来为大家演练。

@棒妈、童老师

棒妈扮演丈夫，童老师扮演妻子

童老师：哟，你还知道回来呀？

棒妈：我当然记得了，今天的日子多重要

童老师：你别动，别动，你还知道我是谁呀？

棒妈：知道，你是我老婆，呵呵

童老师：笑什么笑，，，你干脆家都不要了呢

棒妈：哎呀，今天这么重要的日子我能不回来吗，

童老师：哎，你知道是重要的日子哈。

棒妈：恩，知道了，先跟你道歉啦，老婆，不好意思让你失望了。我今天也是身不由己，其实之前我想到今天是我们的结婚纪念日，我也想给你一个很大的surprise,想早点回来一起回忆我们7年美好的生活，想给你一个很大很大的拥抱，想早点回来但是呢，你也知道我们单位最近特别忙，有个课题马上结题，我又是主要负责人，如果不能结题，项目不能完成，我的奖励也没有了，你也知道我所有的奖励都是给你的，呵呵，那最后伤心的还是你啊，所以还是要结题，拿到奖励给你。本来今天在路上想给你买个礼物，但回来晚，店都关门，没买到礼物，所以明天再给你补一个。

童老师：那今天呢？发个红包。

棒妈：可以，马上发，哈哈。

好，非常感谢棒妈和童老师的演练，很温馨的画面。

@瑞哥 、miss

瑞哥：亲爱的，对不起，我回来迟了，把今天的结婚纪念日给忘了。我也很难过，如果能重来一次的话，我哪怕辞职也要回来陪你过纪念日。我回来迟了，你是不是对我很失望哈

Miss：哎，我都在看一些无聊的电视剧、电影，我根本就没有看进去，一直在想你在干吗，为什么不给我打个电话，我觉得结婚久了你没有之前那么爱我了，一点都不守时。

瑞哥：非常抱歉，给你这样的感受，我想说的是，我还是非常爱你，给你这么大的伤害和误解，非常难过。首先我想说一下，我不是给自己辩解，今天下午处理一件突发事件，又非常重要，做的时候就忘记时间了，进入一种心流状态，手机也没电，这是客观原因，但我想，不管怎么样，还是要把你发在第一位，这七年我做的不够好，可能我们之间的沟通也有些少，所以在今后的日子，我会和你多沟通，多交流，今天的纪念日我明天再帮你补过，亲爱的，希望你原谅我。

Miss：好吧，看你以后表现。

感谢两位的精彩分享，非常真实，代入感也非常强。

@席岳、 九月

九月：亲爱的，我真的罪该万死，居然忘了纪念日，也不是忘了，早上我不是还和你说吗，可是我的手机没电了，我知道你从八点一直等到五点，着急得要命，我也很想给你发个信息，但手机没电。

席岳：你再编。。。

九月：我真的没有，你可以给那个谁，miss，我同事，打电话，她跟我一块下班的，我对天发誓，我绝对在加班，因为你知道，我们的年终奖就要这个项目了，这个奖金也是为了你和我哈。

席岳：你觉得是跟美女同事加班重要还是回来重要啊？

九月：当然回来重要，美女同事有她老公，我们都七年了，我肯定是想你的。我知道你今年想去哪呢，对，想去瑞士，我年终奖的钱正好让你去瑞士潇洒，你觉得怎么样啊？

席岳：那我自己去好了

九月：自己去呢也可以，但机票还要我报销啊

席岳：好啊，那还是一起去，你收拾行李。

九月：好咧，我来收拾，我们一起去。

总结：好，非常感谢席岳和九月的分享，我对三组伙伴的扮演做个总结，基本都用到我们四步法，不过有一个点要补充一下，刚刚伙伴在做分享的时候，有一个权重分配，这个权重需要做灵活的判断，可能有伙伴在说的时候，比如态度还有些强势，不过这也要根据对方的性格、特征来做针对性沟通，效果会更好。其他方面都演练到了，在这样的场景下，让我们感受了我们真诚的态度，这是一种方法，当然还有其他表达歉意的方法，所以也希望伙伴们多多去感受，多多去体验。

以上就是我的2-3定级的全部内容，感谢大家的聆听与陪伴，谢谢大家！