【学习目标1】学会运用多层系统，判断努力所处的层级，理解规律，解决复杂问题。

理解多层系统，解决复杂问题

什么是系统？

试着观察水流里的一颗石头——水流冲击石头，会在石头旁边形成波纹。这个波纹很有趣——每一秒钟，构成它的水分子都是变化的，但是波纹的形状却是稳定不变的。那么这个波纹是变化的还是不变的？

石头、水流都是“元素”；波纹则是系统的“功能”；石头在水流中的位置决定了这个波纹的形状，这是“关系”。一个系统至少包含三个因素：元素、元素之间的关系，以及系统的功能。

波纹展示出一个系统的基本特质：系统由元素和元素之间的关系构成，元素之间的关系比元素更重要。换一颗石头，只要还放在同一个位置，这个波纹就存在。关系不变，功能就不变。

事情有两种改变的形式:一种是不影响原有模式的改变，叫作“第一序改变”，也就是“状态改变”;另一种是模式的改变，叫作“第二序改变”，其实也就是“模式改变”。

第一序改变:系统内改变，改变状态，改变体验。

第二序改变:对于系统的改变，改变模式，改变结果。

想象你在开手动挡汽车，踩油门提速是第一序改变，而换挡则是第二序改变。如果你陷入一场噩梦，你在噩梦里跑、跳、躲避、溺水、打架....这些都是第一序改变。除非你真正醒过来，才能跳出这个噩梦，醒来是第二序改变。

大部分人的精力都消磨在了第一序改变上， 这恰恰用碍了他们的第二序改变，也正是因为在第一序中花了太多能量，所以他们一直无法跃迁。

所谓的跃迁，就是一次次让自己做第二序改变，一次次地破局。

系统最重要的是关系，我们从最重要的两个关系说起——时间关系和空间关系。

多层系统

多层系统就是一种空间关系。每一层都调用其下一层，又被其上一层所调用的系统，就叫作多层系统。高效能系统是一种典型的多层系统。

多层系统在生活里也特别常见。人体就是一个多层系统。意识—大脑—器官—细胞—DNA（脱氧核糖核酸），层层调用。现代组织沿用了这种多层系统：决策层—管理层—执行层。教练技术中则把人的行为和意图分成“愿景—身份—信念—能力—行为—环境”6层，称为逻辑层次。

理解多层系统，解决复杂问题

所有多层系统都有两个共同点。

上层决定下层

目标决定了使用方法，要省时间，要出效率，要性价比，选用的方法都是不一样的。

方法论决定努力方式。

下层无解，向上一层

努力收益不高，就要找方法；方法论太多学不过来，就要重新设定目标。在多层系统里，每一层都是其下一层的第二序改变。

高效能人士的自我管理体系是一个“高效能塔”：

• 资源层：个人投入的时间、精力、金钱、情感资源；

• 方法论层：使用资源、提高效率的方法论；

• 目标层：选择做什么、不做什么，以及背后的价值判断

勤奋也是有境界的：低水平勤奋靠努力，中等水平勤奋靠方法论，高水平勤奋靠选择目标。之所以说你处在“低水平勤奋”，其实是因为大部分人都停留在这一层；还有一部分人着迷于第二层；其实很多的力道，应该用在第三层。层。我且命名为“勤奋的三重境界”。

假如你希望快速学习、成长，一年内成为一个“有核心竞争力”的人，你在这三个层面如何提高自己的效能呢？

相信每个小伙伴希望自己有成长，也愿意为了成长而努力，那努力的结果如何呢？有的确实是有了好结果，有的却不尽如人意。如果十分努力，结果却不理想，那到底是哪里出了问题呢？这个片段就提供了一个很好的方法，先从空间层面去判断一下我们的勤奋在哪个层级上？该如何去做呢？

【细化行动步骤】问自己三个问题：

1 、我能否只要投入更多的资源就能解决这个问题？比如注意力、时间、金钱

2 、如果投入更多的资源还是无法解决，那我的方法是否出现了问题？我能否找到更好的方法解决？比如单机学习和联机学习、串行与并行、黄金圈法则、RIA便签读书法、精力管理

3 、资源和方法层面都无法解决，我设定的目标是否出现了问题？比如目标不清晰或者没有目标。

通过不断的反问，反思，判断到底是在哪个层级上出了问题，找到有问题的层级，解决问题更有针对性，更高效。

【更贴近实际的案例】很多人靠少吃来减肥，少吃又会带来饥饿感，饿了又吃，吃完就后悔，又要减肥。这样来来回回，进入一个死循环。要是再投入更多的时间和精力去少吃能解决问题吗？在资源的层级上，理论上可以达到，但是少吃会不会让你更加虚弱呢？抵抗饥饿也是需要消耗大量的自控力的。实际上总有绷不住的时候吧，吃了又要减肥。在资源的层级上是解决不了问题的，那再向上一层，减肥的方法是不是有问题呢？少吃只能减少能量输入，但是身体是有自我调节机制的，会同时降低本身的能量消耗，这样少摄入，少消耗，很可能就不能减肥，那就是方法层级出现了问题。再比如，要想在一天之内减掉5斤，靠少吃或者运动肯定是不能解决的，目的决定方法，只能用抽脂的方式来减肥了。层级判断出来了，接下来就是解决问题，有没有好的减肥方式呢？当然有，真正健康的减肥方式很简单，提高新陈代谢，让消耗量大于输入量，改变生活方式，让饮食观、作息观和运动观三观统一。

【好处】使用高效能塔的多层系统模型，能判断是哪个层级出现了问题，解决问题更有针对性，更高效。

【不这么做的坏处】不能判断到底是哪个层级上出现了问题，解决问题没有针对性，低效。

【预防异议】有的人会说，坚持就一定会成功，坚持10000小时，小白也会变高手，有没有可能不是层级的问题，而是投入的资源不够呢，当然，这个问题也是存在的，先使用高效能塔的第一步，反问、反思投入的资源是否足够多，如果再增加投入，问题依然反复出现，那就应该向上一层找问题了。

适用范围：成长过程中，努力却没有达到预期效果的时候。

举例A1：我是2016年底成为拆书帮会员的，2017年年底才成为一级拆书家，也就是说用了一年的时间才成为一级拆书家，投入的资源也挺多的，每次活动基本上都去参加，网络上的拆书课程也买了很多，但就是很少去升级打怪。

A1+: 学了今天的多层系统，回到过去，我会分析一下我努力的层级，问自己3个问题：

1、 我能否只要投入更多的资源就能解决这个问题？（自问）

其实我投入的资源已经很多了，再投入其实也没多大效果；（自答）

2、 我的方法是否出现了问题？我能否找到更好的方法解决？

我反思了一下，拆书的方法按照拆书手册和各级技能点讲解来练习就行了，方法也没问题。（自答）

3、 我设定的目标是否出现了问题？

我仔细想了一下，我根本就没目标，也没给自己定必须在某个时间点成为几级拆书家，目标不清晰，需要设置一个清晰的目标，比如说6个月之内成为三级拆书家。（自答）

【A1激活过去的经验】

【拆书家指令】显像提问：请大家回忆一下在自己的成长过程中是否有过自己已经很努力了，却没有达到预期效果的经历，比如说努力学习去没有得到好成绩，努力工作却得不到赏识，在家辛辛苦苦带孩子却被埋怨，想一想这是什么时候的事情？是哪件事情？给大家3分钟的时间讨论一下，讨论结束的时候请一位小伙伴做一个分享。

【学习者分享】我的小编上个月给我发出了第二本书的邀约，需要在一个月的时间内写好样章发给他，这个可是会影响到书籍签约的，但是我却迟迟没有行动；

【拆书家】好的，感谢这位小伙伴的分享，这是一个非常符合多层系统的一个案例。【回应和反馈】我们先来假设一下，如果你学了今天高效能塔的多层系统模型，再回到过去，该如何去做呢，提示一下要先用三个问题判断努力的层级。

【学习者分享】假如回到过去的话，我会先分析一下现状，判断是哪个层级出现了问题。很明显我就是时间资源投入不够，还有因为写过一本书，方法倒没问题，目标其实也是有问题的，因为写的第一本书还没拿到稿费，担心受骗，而且感觉写书的金钱回报不高，有点不值。判断出来以后，终其根本原因是目标摇摆不定导致资源投入不够， 我会先修正我的目标，因为写书还是会带来成长的，而我比较重视这个，其次我会投入更多的时间去写书，比如每天安排2个小时来写书。

【拆书家】非常好的一个案例，用今天学到多层系统的层级分析的也很好，还自己给出了解决方案，非常棒。我刚刚有注意到，你说你的的资源层投入是不够的，方法你是有的，只是目标不清晰，是这样的吗？【回应和反馈】

【学习者】是的，目标不清晰，觉得有点不值，所以一直在犹豫。

【拆书家】嗯，是的，这是多层系统的一个典型特征，上层决定下层，上层目标层不清晰，导致下层资源层投入不够。感谢这位小伙伴的精彩分享，请大家给她鼓个掌。【回应和反馈】

【总结及过渡】（1分钟）多层系统不仅能够让你找到努力的层级，实现跨越式跃迁，处理情绪问题也是非常高效的，该如何去做呢？给大家1.5分钟的时间阅读一下片段二，（最后30秒时）阅读完的小伙伴举手示意一下。

【学习目标2】运用ETA脱困四问，重新设定行动，摆脱情绪困扰。

ETA脱困四问

“情绪—事件—目标—行动”是一个多层系统，当你发现自己困于事情或情绪中，可以用“脱困四问”来重新设定行动。一旦你发现自己被事情或情绪所淹没，不妨跳出来自己想想“脱困四问”。

第一问（Emotion），我在什么情绪之中？给自己的情绪打几分？（找出情绪的类别）

第二问（Event）：发生了什么？尝试客观不带情绪地描述发生了什么事情。如果发现不能客观，还带有情绪化的语言，请返回第一层，继续处理自己的情绪（挖掘情绪背后的事实）。

第三问（Target）：我原本想要什么？情绪一定是对自己的不满意，通过对情绪背后事实的描述，就可以发现产生情绪背后的初心——某种期望或目标未能达到。（找到期望目标差距）。

第四问（Action）：我如何改进？找到目标差距，就要正视自己，如何改变行动从而达到预期的目标。（行动改变）       

【I：拆书家讲解引导】（3分钟）

相信大家都有过被事情或者情绪所淹没的经历，当带着情绪的时候，很可能会做出与原本初心相背离的行为，那么该如何摆脱情绪困扰，重新设定行动呢？

这个片段提供了一个很好的方法，ETA脱困四问的系统模型，该如何去做呢？

【细化行动步骤】1、看到情绪。现在是什么情绪，例如悲伤、愤怒、失落、焦虑、沮丧、害怕、无奈，假如总分是10分，现在的情绪能打几分。

2、看到真相。不带情绪，描述事情发生的经过。参考句式：我有这种情绪是因为***

3、回到初心。原本的目的或者期望是什么？参考句式：我本来想要**

4、开始行动。检查一下自己现在的行动是与初心相背离的，还是能实现初心的，如果是与初心相背离的，那就放弃这个行动。问自己一句：下一步，我能为自己的初心做些什么？

【更贴近实际的案例】很多人都有过约会等待的经历，短时间的等待倒没什么问题，长时间的等待难免就会产生情绪了，觉得对方会不会不重视这次约会，不重视自己，从而生气愤怒，然后不给对方好脸色，最终吵架。这就是典型的没有处理好情绪，违背初心的案例。

【好处】：能够很好的摆脱情绪困扰，重新设定行动，实现初心。

【不这么做的坏处】：处在情绪之中，做一些与初心相背离的行动，实现不了初心。

【预防异议】：有的人会觉得，道理我都懂，但我就是有情绪，处理不了怎么办。其实情绪是一个隐形的能量，当你能够清晰的描述他，改变就已经开始了。当你还是有情绪的时候，继续回到第1步，看到情绪，直到能够不带情绪的描述事情。

适用范围：处在情绪困境，无法摆脱的时候。

A1：那还是2016年的国庆节前夕，和女朋友约定去桂林玩，当时看到网上火车票没多少了，就没和女朋友商量，提前把火车票买了，当天晚上和她说的时候却被她骂了，连买哪天去桂林的票都不和她商量，不尊重她，当时很愤怒，买个票都要挨骂，再说火车票又不是不能退，然后就把电话挂了。

A1+:学了今天的ETA脱困四问再回到过去，我会先处理我的情绪，我当时的情绪是愤怒，大概是8分的程度（看到情绪）。深吸一口气，我愤怒是因为我做了事情还要被污蔑不尊重她，付出也没有被看到，感觉不值（看到真相）。我的初心肯定是为了让我和女朋友的关系更好（回归初心），挂她电话就和我的初心相背离了，我会重新规划行动，用非暴力沟通的方式和女朋友好好谈谈（开始行动），让我们的关系更好。

【A3现场演练】（16分钟）

【拆书家指令】接下来我们进入现场演练环节，我们仍然以刚开始的分组为单位。应用我们刚刚学习的多层系统“ETA脱困四问”模型，先说明一下ETA脱困四问既可以用来自问自答，也可以是某个会ETA脱困四问的人帮助情绪困扰者摆脱情绪困扰，请大家认真听一下演练的场景，

小吴刚刚入职2个月，天天加班，由于公司实行双层领导制，项目上的领导对小吴很满意，绩效给他打A，公司的领导却给了他B的绩效。隔壁另外一个项目，另一个同事天天都没加班，公司领导却给他的绩效打A，连每天的工作清单都没找他要，小吴觉得很不公平，很生气，打算消极怠工。

请大家先按照分好的组讨论一下，给大家7分钟的时间，讨论结束以后，请一位扮演小吴，另外一位扮演小吴的朋友，使用ETA脱困四问，帮助小吴脱离情绪困境。

【拆书家指令】好的，时间到，请2位小伙伴来现场角色扮演一下。

【学习者分享】

小吴：好火啊，我最近真的好愤怒啊，小云姐姐，能不能指导我一下？

瑞云：小吴，你能不能用一个词或者一句话来描述你当前的情绪？（看到情绪）

小吴：我感觉我愤怒到了极点（10分），要爆炸了。

瑞云：非常愤怒，愤怒到了极点，你能告诉我是发生了什么事情呢？尽量客观的语言去描述一下你发生的事情。

小吴：深吸一口气，情况是这样的，我和另外一个同事是同时进公司的，由于公司实行双层领导制，我们是有2个主管的，而且马上又要转正了，主管对我们的绩效考评挺重要的，考评是按照低的那个绩效来评的。因为我是主要在项目上干活的，每天都加班，项目上的主管对我挺满意的，绩效给了个A，但是公司的主管却给了个B，那最终我的绩效就是B，可能会影响转正，公司主管还天天问我每天在项目上干了啥活。但是公司主管却给我另外一个同事A的绩效，而且连每日工作清单都没找他要，也不问他做了啥。我感觉受到了不公平待遇，导致我现在很愤怒。（看到真相）

瑞云：小吴啊，你先静下心来，想想你的初心是什么？

小吴：在这件事情里面我是想得到公平的评价，得到2个主管对我工作能力的认可。（回到初心）

瑞云：为了你的初心，下一步你可以做哪些改进呢？

小吴：可能我公司的主管对我的工作不太了解，我会跟他多沟通，告诉他我每天都做了啥，把工作日志发给他，让他知道我是有努力工作的，是有成长的。我另外一个同事虽然不加班，但是公司主管给了A的绩效，可能他的工作方式、方法比较好，我会向他去请教。（行动）

瑞云：相信你这样做的话，你会很快达成自己的目标。

小吴：想想当时知道自己绩效打B的时候还是比较激动，经过你的一番开导以后，先处理情绪，还是非常有效的。

【拆书家】感谢2位小伙伴的精彩表演，从他们表演的对话中我们已经能够清晰的看到运用ETA摆脱情绪困扰的过程了，ETA用的非常棒，大家给他们点个赞。【回应和反馈】

【A2规划应用】（15分钟）

【拆书家指令】接下来，请大家设想一下，在未来一个月内，你的一个好友找你咨询一些事情，你们见面之后相谈甚欢，但是酒后他却很焦虑的向你吐露一些成长方面的烦恼，那是些什么烦恼呢？比如说投入巨大却成长缓慢，找不到好的学习方法，现在已经打算自我放弃了？请大家先用2分钟的时间思考一下。

【拆书家指令】接下来就请大家分组用ETA脱困四问，帮助你的好友摆脱焦急情绪，该如何去做呢？

第1步，看到情绪，给情绪打分；

第2步，看到真相；

第3步，找到初心。

第4步，开始行动。下一步，能为自己的初心做些什么？

请小伙伴组内讨论一下，5分钟后请1位小伙伴分享一下帮助好友摆脱情绪困境的过程。

【学习者分享】未来一个月内，瑞云小姑娘因为工作职能变更的问题，不知道下一步该如何去做，很焦虑，首先我会问她现在是什么情绪，给情绪打几分？她可能会告诉我打8分，很焦虑（看到情绪）。第二、我会问她到底发生了什么事情让她焦虑。她可能会巴拉巴拉跟我说一堆事情，我会安抚她的情绪，让她客观的描述事情，挖掘事情背后的真相，那我就会了解到她可能是因为承担了一项新的工作所以焦虑（看到真相）。第三、她想要什么呢？她可能会告诉我是想把这项工作做好（回到初心）。第四，把新工作做好是她的目标，那该怎样去改进呢？我会引导她围绕这个目标，看清现状，看看现在有什么，能做什么，怎样来把工作分步执行，分步推进，把工作做好，直至达到她的目标。

【拆书家】非常好的一个案例，也感谢这位小伙伴用ETA脱困四问来帮助瑞云摆脱焦虑的情绪，相信大家也已经掌握ETA脱困四问的方法了，请大家再次给她们和自己鼓个掌。【回应和反馈】

【总结】（0.5分钟）

今天通过对多层系统的学习，不仅能够让我们找到自己勤奋努力的层级，也能够应用“ETA脱困四问”摆脱情绪困扰，重新设定行动，解决成长过程中遇到的复杂问题，实现跨越式成长。我今天的拆解到此结束，谢谢大家。