下面就请大家花2分钟时间阅读手中的片段，阅读完可以举手示意一下。

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样?

在表达感激时,这三个部分的先后次序并不重要;有时,我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而,如果我们要确保对方能够明白我们的意思,那么,用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中,我试图理解他为什么要赞扬我。

参加着:(在研讨班结束后走近我)“马歇尔,你真了不起!”

马歇尔:“我想知道你为什么这么说。”

参加者:“为什么呢?”

马歇尔:“在我的一生中,人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者:“什么样的信息?”

马歇尔:“首先,我想知道,我做了什么,你认为对你的生活有帮助?”

参加者:“哦,你聪明过人。”

马歇尔:“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想,然后拿出笔记本,指着其中的两段话说:“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔:“哦,你很欣赏这两个观点。”

参加者:“是的。”

马歇尔:“听到这两个观点时,你的心情怎么样?”

参加者:“我感觉一阵轻松,对将来更有信心了。”

马歇尔:“现在,我想知道,这两个观点使你什么样的需要得到了满足?”

参加者:“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通,你今天的这两个观点给我很大的启发。

这样,我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激,她也许就会说:“马歇尔,当你提到这两个观点时(让我看她的笔记本),我很欣喜,感到将来有盼头了,我一直在寻找和儿子沟通的办法,这两个观点给我很大的启发。”

好的，伙伴们都看完了，接下来我分享对这个片段的理解。

【 what】大家平时在生活中，是如何表达感激的呢？多数可能是两个字“谢谢“，这往往会让对方没有感觉，甚至会觉得敷衍，而不是由衷的，或许你是发自内心的，但别人听到之后可能不那么想，因此如果在表达感激的时候，运用三步法，既能让对方明白你感谢的事情，又能感受你的诚意。

【 why】（异议预防）当然了，可能有伙伴会觉得很麻烦，明明两个字可以搞定，却要用三步法，有多大的区别呢，但如果在运用的时候注意场合，那效果就是天壤之别。一般来说，如果是别人对你重要事情的帮助，比如解决你一个很大的困惑，又或者要充分表达感激，而谢谢两个字太单薄，比如父母家人无私的爱，就很适合用这个方法，会让对方心里有触动，会更觉得这样的付出值得。而一些琐事或小事等的表达感激就直接用谢谢或者根据对方的关系、实际来选择是不是用这个方法。

【how】拆页中教我们有效表达感激，可以分三步走：

（1）说事情：要说一下对方哪个方面帮助了自己，说说具体的事情。

（2）讲需要：讲讲自己的哪些需要或问题被解决了，这是很关键的一步。

（3）谈感受：再谈谈自己的心情，高兴啊、幸福啊、舒畅啊。

当然这三个步骤顺序不重要，只要都包含就可以了。

（举例）我给大家分享一个例子，前段时间有个HR朋友工作遇到困惑，老板想让她转运营，她不想做但又很无奈，后来我花了一小时跟她沟通梳理，快结束时她就发了一句：谢谢李总，今天收获很大。看到这大而空的反馈，我感觉很无力。如果她这样跟我表达：李总，你对两个岗位的前景和对我的Swot分析，让我开拓了眼界（这是在说事情），我觉得我有必要去挑战一下运营（之前困惑，现在要去挑战，这是需要被满足），我很高兴（这是心情的表达），谢谢您。这样的话我就清楚她向我感谢什么，而且也明白她真的有收获，为她高兴，否则就觉得花一小时浪费了。

【分步催化1】

通过刚才的讲解，相信伙伴们对于表达感激三步法有了初步了解。请大家想一想，领导支持、同事配合、朋友关心、家人理解....在未来的一周你可能会在哪些情景中有使用到表达感激三步法的方法呢？请大家思考两分钟，并在小组内进行讨论，一会有请一会伙伴来进行分享。

@嘉琪 今天是父亲节，明天又是端午节，日常生活中对父母的感谢可能很含蓄，甚至都没有好好说一声谢谢，这个片段让我想到明天要给家里人打电话，用这三步法对父母深深地表达一下感谢，具体比如父母在生活中给了你什么帮助，除了养育之恩还有哪些是值得感谢的地方，其实挺多的，都要表达一下。

感谢嘉琪的分享，相对来说，中国人表达对父母的爱意很含蓄，那在这个特别的日子是很有必要的。

【分步催化2】

下面，请大家设想，如果在未来的一周内，你遇到了刚才设想的情境，想起今天的拆书，你要停下来问自己，如何用三步法表达感激让他们对你有所触动呢？给大家3分钟的时间，请思考一下你的做法，并在组内讨论，一会有请伙伴们为我们分享具体做法。

@miss  场景：未来一周我会去一位小伙伴那里，她会把她的商业计划书给我学习参考，我觉得她对我非常信任，所以我要表达感谢。

方法：第一步，亲爱的，你给我的商业计划书，我看过了，对我的业绩销售和店铺经营有很大的帮助，第二步，而且帮我节省了很多时间，也让我少走了很多弯路，因为如果我自己去学，可能会跑偏，第三步，感谢你对我的信任，这个计划书是你花了很多时间制作的，而且有些还是商业机密，我很高兴，谢谢你。

@瑞哥：我已经编辑好短信要发送了，在我职业生涯中一个非常重要的人，也是我的老领导，他这个月要退休了，我想对他说，陈主任，在我生涯最迷茫的时候是您把我调到您的部门，从此开始了新的征程，并且给了我很多机会，让我快速成长，解决我职业发展的很多问题，您对我的帮助永生铭记，我很荣幸遇见您，如果以后有什么需要，只要我能做到的，我一定竭尽所能，谢谢您。

感谢瑞哥非常棒的分享，这个场景在我们职场中很常见，因为会遇到一些对自己很重要的领导、老师甚至同事，在这个特别的日子表达感谢，我想效果会非常好。

结语：

感谢小伙伴的精彩分享，通过学习表达感激三步法来表达一次感激，希望对大家有所帮助。谢谢大家的聆听和陪伴，我今天的定级到此结束。