【设定学习目标】今天学习的片段是书中注意观察对话氛围的章节，这个拆页的学习目标是，沟通中观察发现对方开始回避或语言攻击时，学会暂停对话，并用对比法重建营造安全的对话氛围。

心理学家发现，当人类感受到威胁时一般有两种条件反射：“逃”或“打”。在沟通中的逃的表现就是沉默、消极抵抗，但是心里耿耿于怀，打的表现就是语言攻击，通过攻击来战胜你、抱复你。日常沟通中当对方感受到威胁，即便这个威胁是对我们的误会，TA的情绪依然会来一个180度“急转弯”，注意力从平和地倾听转移到应对安全感缺失上，并不能注意到我们语言背后真正想表达的内容，甚至是曲解。这时的对话按惯性继续下去，双方可能进入语言暴力或冷暴力，而忽略了谈话的初衷。所以当对话氛围不安全时，我们如何正向引导沟通的开展呢？请大家阅读片段。

 R【原文片段-关键对话】：只有在安全的对话氛围中，你才可以畅所欲言。

其实人们不会因为你所表达的内容感到气愤，他们所表现出抵触情绪是因为在对话中失去安全感。因此，很多时候，问题的关键不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。当对方出现沉默或者暴力应对的情况时，你应当暂停对话，营造安全气氛。

安全感一旦恢复，你就可以继续进行对话了。

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法消除误会，先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样，以此重建安全感。

对比法，是一种是非型陈述，其结构包括：

l  打消对方认为你不尊重他们，或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

l  确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如： （否定部分）我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。（肯定部分）正相反，我认为你们的工作表现非常突出。

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦的工作人员来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可事实上并不是这样，因此你必须首先说明不希望出现的情形，以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。

记住。营造安全氛围永远是第一位的。

【细化行动步骤】拆页中提到，当发现对话氛围变得不安全时，须暂停对话，重新营造安全的对话氛围，我将拆页中的方法总结成四个步骤：

1识别对话危机。时刻关注对方的行为表现和谈话氛围，当TA以沉默和逃避关闭对话系统，或者对方出现冷嘲热讽、声音大幅上扬、情绪激动等语言攻击的征兆时，即为对话危机。

2暂停对话。一旦判定进入到危机对话后，立即以深呼吸、申请暂时走开等方式暂停对话，避免双方的本能回应让对话情况越来越糟。

3思考冲突原因。暂停对话，只是给我们赢得了澄清误会、化解冲突的机会。我们需要思考、对比对方此时的想法与我们的初衷有哪些冲突。比如最近你先生让你减肥，你非常生气，于是你先生就想“我只是希望你减肥让身体更健康，你为什么生气呢？”后面发现，你生气是因为你认为让你减肥是在讽刺你身体不好、长得难看，对比先生建议，两人明显就是误会。

4对比法澄清误会，化解冲突。经过理性的思考，我们已经知道他为什么会误解， 通过对比法将双方的想法进行陈述，误会自然化解。比如你可以这么说“你可能认为……，相反，我是想要……”或者这么说“我是……，而不是……”。如果误会还未化解，可继续用对比的方法解释，待误会解除后再次表达我们的初衷和真实目的，进入到正式的对话中。

【个人案例】我父亲是一个高级烟酒生，后来因为抽烟太厉害导致剧烈咳嗽，当时刚好我外公和姨父先后因肺癌去世，所以我们全家要求我父亲戒烟，为此家里开始争吵不断。有一次晚上，我父亲又坐在边上抽烟，我说“爸，能不能不抽烟啦”。于是我母亲和哥哥也开始劝说，我父亲当时很大声地说“我的事不要你们管”，然后就自己一个人出去了。我们也因为父亲的态度惹怒，相互抱怨父亲。家里氛围特别压抑，不仅是说起戒烟，说起其它事情大家也都带着火药味。

后来看了关键对话的这个片段，我重新与父亲进行过多次对话。也是一个晚饭后的闲聊时，父亲又拿出一支烟，正准备点上，我说“能不能把烟戒了”。我父亲瞪我一眼，二话不说就往外走。我当即发现我两的对话进入到危机对话，我也没像往常一样向走远的父亲再大声的重复几句，我立即住口了。我想父亲可能觉得我们不让他抽烟是怕他生病拖累家人，或者是多年来花费太多钱，因为曾经多次说过，他抽烟的钱每年都可以出去旅游一次了。而我们希望他戒烟最主要的原因是害怕生病而提前失去亲人。等父亲在门外差不多半支烟的时候，我出去跟他说“爸，我知道全家人一致要求您戒烟的事让您感觉好像全家都不喜欢您、针对您，您可能觉得我们强烈要求戒烟是怕您生病拖累我们，不可否认一个家里有人生大病会严重影响家庭存款，但是我们让您戒烟不是担心我们的物质生活变差，而是怕您生病而离开我们。周国平曾说过，不论多大年龄失去父母，我们都会变成孤儿。我们只是希望您能身体健康，大家开开心心的在一起。也许说您抽烟的钱可以出去旅游是在责怪您，或者抱怨我们在吸二手烟，其实我们只是想让您觉得抽烟并不太好，而不是心疼钱责怪您花了钱。”那之后，与父亲聊起戒烟的话题，他再没沉默走走开或者大声吼回来过，也开始配合我们尝试寻找戒烟的办法。去年，已经戒烟成功。

【异议排除】当然有小伙伴会说，真实的场景中，一旦投入到对话或争执中，很少能真的做到这样。这是因为我们还没有真正掌握这个技巧并形成条件反射。开手动档车的的人都知道，才开始开车，我们都是盯着速度表盘来换档，但是到后来换档既不看速度表，也不去想应该换到哪个档，半走神的状态都能立即挂在合适的档位上。我们也需要不断的刻意练习，让营造安全对话的四步法变成我们的条件反射。

下面我们进行一次现场演练，我们两两一组，一人扮演父母一方，一人扮演子女一方，以我给大家的场景，按事情的发展接着编写这个小剧本，剧本中要应用今天学习的营造安全对话环境的四步法。

背景是这样的：难得休假回家陪陪父母，结果父母看着30高龄还未恋爱的儿子（女儿），再想想与你同龄的隔壁家小王的孩子都已经可以打酱油了，担心你以后选择变少就只能找一个歪瓜裂枣，焦虑的开始催婚。

父母方：（语重心长但语气平和）“今年过年一定要带个男（女）朋友回来，再不找优秀的人都结婚了”

子女方：（你并不想太随意就进入一段感情，又不想与父母冲突，语气随意的回复）“不着急”

父母方：（声音变大）“还不急，我30岁你都上小学三年级了……”

子女发现父母嗓门变大，意识到进入危机对话，这时，请一人扮演着急上火的父母，一人扮演子女，用今天的四步法为父母营造安全感。如果父母的不安全感没有舒缓，请子女继续用对比法为父母营造安全感。

（学习者分享）杜飞扮演母亲，西扮演女儿，两人对话如下：

母亲：西啊，今年过年得带个男朋友回家啦！

女儿：啊，这事不着急

母亲：怎么就不着急啦，你看你都多大年纪啦！你看你那同学家孩子都能打酱油啦，你呢？（声音变大，进入到危机对话）

女儿：您喝杯水消消气（想办法暂停对话，内心思考母亲生气与自己表现的原因）

女儿：我知道您为我的婚姻着急，您怕我一个人孤单，老了也没有着落，您希望有个人照顾我、给我幸福。如果从您希望我生活幸福的角度来说，现在社会寻找幸福的方式有很多种。您可能觉得有一个伴才能幸福，但是现在如果冲忙找个不合适的人结婚，可能我不但不能幸福，反而会产生额外的麻烦。我说不着急不是不重视，而是我认为现在还没有找到合适的人，所以才认为不着急带人回来见家长。（对比法化解误会，陈述母亲的想法，然后陈述自己的想法）

母亲：西啊，你说得也对，但是也得加紧呀！

感谢小伙伴的分享，这个对话场景中成功应用到了今天营造安全对话的四步法，也希望大家在工作生活中能应用这四步法营造顺畅的沟通环境，让沟通变得更高效。以上是我的分享内容，谢谢大家。