三、【R】阅读原书拆页

移情聆听-选自《高效能人士的七个习惯》P259~261

“知彼”是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。

    “是的，我知道你的感受。”

“我也有过类似的经历，我的经验是……”

他们总是把自己的经验灌输给别人，用自己的眼镜给每一个人治疗如果同儿子、女儿、配偶或者雇员之间的沟通出现了问题，他们的反应通常是:“他就是不理解我。”

有一个父亲对我说过:“我不了解我的儿子，他就是不愿意听我说话我说:“我来重复一下，你说你不了解你的儿子，因为他不愿意听你说话?”

是的。”他回答。

我问:“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他?”

“对啊。”

我提示他:“如果你想明白一个人，那就要听他说话。”

他愣了一下，好一会儿才恍然大悟:“噢，没错!可是，我是过来人，很了解他的状况。唯一叫人想不透的，就是为什么不听老爸的话实际上，这个人根本就不知道他儿子在想什么，他用自己的想法揣摩全世界，包括他的儿子。

事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话;二是装模作样，“是的!嗯!没错!”;三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式四是聚精会神，努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次——移情聆听

主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

移情( Empathy)不是同情( Sympathy)。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到;用眼睛去观察，用心灵去体会.。

如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。

四、【I】拆书家讲解引导（3-4分钟）

【WHAT】拆页里面的“移情聆听”也就是我们常说的“同理心倾听”。来自于《高效能人士的七个习惯》中的第五个习惯-知彼解己。

“知彼”有别于我们通常的交往模式， 因为我们通常希望的是别人能理解我们自己。所以大部分人在不是真正的想理解对方，而是想我到底该如何回应。所以带来的结果就是不是听而是给建议。

【WHY】聆听是分层次的，总共分五个层级： 一、忽视的听；二是假装的听；三是选择性的听；四是专注的听；五是同理心的听。

而是像听的这个繁体字一样，用耳朵听， 用眼睛看，用心去体会， 以对方为王。

为什么要同理心的聆听呢？是因为从小到大，无论是在家庭的启蒙教育，还是在学校的正规教育，我们绝大多数人从小被教育的是多表达，敢表达，所以有关演讲技巧和表达技巧的训练比比皆是，而聆听却鲜有人教授和学习，所以导致的就是聆听非常的珍贵，所以同理心聆听是送给别人最好的礼物。

【HOW】

表达同理心有两层，一层是能重复出对方的意思，另外的一层是能表述出对方此刻的情绪，

表达句式：

你觉得……你现在的感觉是……

【适用边界】

什么情况下需要运用同理心倾听呢？

一、当对方情绪较强烈时；

二、需要深入探究时；

三、你感到不明白时

四、对方感觉不被理解时

如下三种情况不需要刻意应用同理心，

一、情况很清楚，且双方都能理解。

二、谈话很轻松，不带有很强的感情色彩。

三、对方征求你的建议。

五、【A3】促动参与（10-15分钟）

拆书家提问设计：

阅读下列情景，下面是一对父子的对话，儿子现在上高二，平常父亲更多的是说教甚至动手，所以孩子一般都是顶嘴或者默默不语，但这次父亲学习力了同理心倾听后和儿子之间的对话，请根据情景设计每一个同理心回应，并请大家角色扮演，

子：“上学真是无聊透了！”

父：

子：“没错，学校的东西根本不实用。”

父：

子：“对，学校的不一定对我有用。你看二狗，他现在修车技术一流，这才现实。”

父：

子：“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”

父：

子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”

父：

子：“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事-我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？”

父：

子：“不是啦，跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校进行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经上高二了！”

学习者案例记录：

子(张霁饰)： “上学真是无聊透了！”

父（曹琳婧饰）： “你觉得上学没意思！”

子(张霁饰)： “没错，学校的东西根本不实用。”

父（曹琳婧饰）： “你觉得读书对你没什么用。”

子(张霁饰)： “对，学校的不一定对我有用。你看二狗，他现在修车技术一流，这才现实。”

父（曹琳婧饰）： “你觉得他的选择正确。”

子(张霁饰)： “嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”

父（曹琳婧饰）： “你认为将来他会觉得当年做错决定。”

子(张霁饰)： “一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”

父（曹琳婧饰）： “教育很重要。”

子(张霁饰)： “对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事-我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？”

父（曹琳婧饰）： “你不想让你妈知道？”

子(张霁饰)： “不是啦，跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校进行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经上高二了！”

好的，非常感谢张霁和曹琳婧的现场讨论和演练，通过练习我们发现在使用同理心的时候，有的地方相对顺畅，有些地方还有些变扭，不过没有关系，因为同理心的应用就是一个打破固有习惯的过程，肯定会有一个熟悉和熟练的过程。

【结尾总结】我相信只要大家只要遇到今天我们所讲的四种情况，按照我们的套路进行同理心的表达，我们一定可以成为一个受人喜欢，令人尊重的人，一起加油！