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给大家一到两分钟时间阅读一下原文片段，看完的小伙伴请看向我。

【学习目标】

在跟随我完成本次RIA现场学习之后，学习者能够：理解复盘的概念，掌握复盘的四个操作步骤，在失败的经历中获得新的知识，快速成长，逐渐增强自己解决问题的能力。

在开始之前，我为大家讲解一下什么是复盘，以及复盘和总结的区别，方便大家更好了解复盘。

什么是复盘：复盘是围棋的一种学习方法，是指下完一盘棋以后，针对下的好和不好的地方进行分析推演。

那么复盘和总结的区别是什么呢，我为什么要学习复盘呢？在第一眼看来，很多人觉得复盘也没什么特殊，不就是总结经验教训吗？真的是这样吗？当然不是。

事实上，总结只是复盘的一部分，复盘比总结有更为丰富的内涵：

1.    总结是对关键点的分析和归纳，复盘是从头到尾不放过任何一个细节的审视；

2.    总结只针对过去，是对客观事实的一个概括。复盘同时是对未来进行探索，甚至会给出新的方法；

3.    复盘还可以对事件发生之前的思考和逻辑进行梳理。

我们举个例子来说明下复盘和总结的区别：

总而言之，总结是静止跳跃的，复盘是动态连续的。

【适用边界】：

如果只是想做个书面报告汇报工作，总结就足够了。如果想要得到新的知识作为下一次行动的指导依据，总结是无法满足我们需求的，我们需要复盘。

我们已经了解到复盘的诸多优势，那么大家肯定也是非常想掌握这样一个实用又神奇的工具吧！

我们来学习下复盘的四个步骤：

1、回顾目标：

做这件事的终极目标是什么? 要达到一个怎样的结果？

2、 评估结果：实际发生了什么?

将整件事情做得好的和不好的地方记录下来，对实际发生的结果进行客观的描述。

哪些做得好：

哪些做得不好：

3、 分析原因：实际状况与预期有无差异?

如果有，哪些因素造成了没有达到预期目标？如果没有，成功的因素是什么？

做的不好的原因：

做得好的原因：

4、 得出规律：我们从过程中学到了什么新东西?如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议?

我拿我上次失败的拆书来做个复盘：

1.回顾目标：当初行动的目的是什么?

让学习者在我的带领下掌握复盘的具体操作步骤，并且马上可以运用到生活学习工作中去，通过2-3。

2.评估结果：实际发生了什么?与目标相比，那些做得好？哪些未达到预期？

拆书没有通过

做得好：大家能理解我的意思，在我的带领下完成复盘，互动很好。

做得不好：步骤细化过于复杂不便于操作，A3情境复杂，需要打印在纸上方便大家使用。

3.分析原因：为什么会发生这些差异？哪些因素造成了没有达到预期目标？如果没有，成功的因素是什么？

做得不好的原因：对复盘还没有深刻的认识，表达能力有限，没有很好的转换概念，需要再深度思考。

做得好的原因：认真做好演练，将可能发生的问题都设想到并做好准备。

4、得出规律：我们从过程中学到了什么新东西?如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议?

1.日后继续做好演练

2.多读几遍书，将概念理解透彻。

3.不懂的知识点可以多向其他人请教。

我们试着运用一下复盘吧：

A3:

我们来看这样一个案例：一家公司的老板让他的秘书联系下客户，看看是否有机会过两天见一面，要求秘书下午五点前给自己回复。到五点了，老板问秘书联系的如何，秘书说电话打了好多次，一直没有打通，老板问那么什么时候可以确定，秘书说等下联系看看，老板又问如果联系不上呢，秘书不知如何回答。老板接着问，是否有发短信询问或者邮件告知呢，秘书无言以对。

现在我想要小组的朋友们进行演练，一个人扮演老板，一个人扮演秘书，老板主动找秘书谈话，试着使用复盘帮秘书找出问题所在，帮助秘书日后改进。

七七和胡瑛的讨论结果：

1.    回顾目标：

七七：这个事情没有做好，我们来复盘一下。你觉得我给你的任务是什么？

胡瑛：打通客户电话，联系上他。

2.    评估结果：

七七：结果是什么？

胡瑛：没有联系上客户。

七七：你一下午都在打电话，很认真。但是你有尝试去发短信和邮件吗？

胡瑛：没有。

3.分析原因：

七七：你对待工作认真、执行力强，这是你的优点。

但没有成功的处理好这件事可能是有以下几点原因：

1）、没有确定目标——没有认真想想我的真实意图，打通电话不是目的，联系上客户才是。

2）、没有认真思考——因为你没有尝试多种方法，发邮件或者找他身边的人都可以，我觉得你没有用心去思考。

3）、没有及时向领导反馈——到六点了，我问你你才说，如果在过程中有问题应该随时跟我反馈，我好想办法解决。

4.得出规律：如果以后再有这样的问题，多动脑筋尝试多种方法解决问题，你要及时跟进及时跟我反馈，我才可以帮你一起解决。