<非暴力沟通><实用类><P086>< WHAT+WHY片段>

以色列哲学家马丁·布伯（Martin Buber）对此作出了描述：“尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。”

然而，用全身心倾听他人并不容易。法国作家西蒙娜·薇依（Si-mone Weil）写道：“倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且非常困难。那简直是奇迹；那就是奇迹。有些人认为他们可以做到，实际上，绝大部分的人还不具备这种能力。”遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力：“不要急着做什么，站在那里。”

<拆书家提问设计拆书技能点观察7：【I】讲解引导时，拆书家给出了具体行动建议或具体步骤。拆书技能点观察8：【I】讲解引导时，拆书家举出了案例，并通过概念与匹配例子之间的对比，引出知识点逻辑、步骤和明确边界等。>

【易混淆概念】倾听是全心全意体会他人的信息，为他人充分表达痛苦创造条件。那什么是全心全意体会他人的信息呢？

【概念折返1】孩子被同学嘲笑跟爸爸说“同学说我是四大名猪”，爸爸一边接电话一边说：”他说你是你就是了？！“这是体会对方吗？不是，这是爸爸想要说服孩子不在意，倾听是站在孩子的角度，想到孩子被同学讽刺时会很生气的心情。

【概念折返2】孩子作业很难跟妈妈抱怨：“妈，这个作业太难了，我不想做了”。妈妈说：“你怎么能半途而废呢？”这是倾听吗？不是，倾听要求不带成见，放下评判，站在孩子的角度，想象孩子说这句话的时候有什么样的想法：孩子是真的不想做了，还是遇见难题了需要妈妈帮？

【概念折返3】同事跟小王抱怨：今天晚来了一会儿被领导逮到了挨了一顿批，人家一整天都不来的反倒没问题。小王说今天怎么会迟到呢，下次早点来啊？这是倾听吗？不是，这是追问原题，提出建议。倾听是要听到小王言外的心情：别人都没被逮到，自己被逮到了，真倒霉啊！

<讲解时，一边讲解，一边指出来下图所示的不是，而是>

【行动步骤】根据非暴力倾听的本质，归纳出三个步骤：1、全心全意：管住嘴，不急着回应，专心、用心的听；2、邀请表达：运用“你想说的话，我很乐意听”“你愿意多聊聊吗？”之类的语言鼓励对方说；3、表达理解：站在对方的角度，用对方的眼睛看问题，会看到什么样的事实，有什么样的想法、情绪，并将感受到的结果说出来，表达理解。

【正面案例示范】回到孩子一直做却反复失败的例子，妈妈用倾听的三个步骤是这样做：妈妈停下来手里的事情，认真的听孩子说。邀请孩子表达：你想聊聊吗？妈妈愿意听。孩子受到鼓励告诉妈妈：作业太难了，我都弄了七八次了都做不好。“你遇见难题了”（站在孩子的角度感受孩子，并说出来表达理解）“是啊，一直弄不好，我都想放弃了”“的确是挺难的”（继续站在孩子的角度，表达理解）“再难也得做完，明天要交呢，妈妈，你抱抱我吧，给我加加油我就有劲儿继续做了”好的，妈妈给儿子一个拥抱，孩子继续努力去了。

【难点与关键点】看起来很简单的，妈妈只是倾听，孩子自己找到了解决办法。为什么倾听就够了呢？这是因为当一个人向你倾诉的时候说明TA想要表达，这时候最需要你听TA说。我们常见的错误就是一听到对方说，就忍不住问原因：为什么会这样呢？，给建议，你怎么不那样呢？你应该怎样怎样啊，送安慰，别难过了。这不是听，这是我们在说。一旦你这么做了，你就抢镜了啊，难怪人家不乐意说了！！所以，倾听里面最难做的就是第三步表达理解，这要求站在对方的角度，体会对方看到了什么样的事实，有什么样的想法，什么样的感受。

<重申关键点时，再次指示上图的不是，是>

【适用边界】

    需要强调的是，无论是开场的场景还是例子，都说明非暴力倾听是适用于对方向你倾诉痛苦，对方心情不好的时候。如果对方平静的跟你征求意见，就不能用我们今天的技能。

【让学习者编剧本】拆书技能点观察9：【A2】环节指令清晰，学习者可以根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过因果、有对话的故事。

【拆书家引导】

刚刚我们学习了非暴力倾听的三个步骤，接下来请大家编写一个小剧本，可以是今天课后，或者接下来的一周或一个月，想一想孩子、父母、爱人或者朋友，他们会跟你倾诉什么呢？是对生活的压力，还是对孩子的焦虑或者是对伴侣的吐槽，运用今天学到的非暴力倾听的技巧，写出来你们的对话。当然也可以是你向对方表达痛苦，想象一下对方如何运用今天学到的非暴力倾听技巧，创造机会让你痛快的表达。需要提醒大家的是，要养成一种新的模式不容易，写的过程中很容易陷入以前的问原因、提建议、给安慰，这时候要看看我们这三个步骤，按照三个步骤中给出的示范语句来写剧本，用给出的固定格式，用今天学到的新的倾听方式回应，请将你们的对话写在我发给大家的小剧场模板里面，时间5分钟。五分钟后我们请人站起来讲讲他的剧本。有问题可以随时想我提问。

【学员的小剧本】

学习者洋洋老师：

时间，未来的任意一天（太经常发生了，随时随地任意一天），地点，就在我家里。人物，我和我儿子琮琮。事件：我儿子正在搭乐高积木，我正在工作。

琮琮忽然把积木一推说，妈妈，我不想搭乐高了。

我放下工作看着儿子，蹲下来。问儿子琮琮，你能说告诉我发生什么事儿了吗？你说吧，妈妈认真听。

琮琮：我搭了几次都搭不高，不想搭了。

妈妈：哦，你都打了好多次了都搭不高，真的好难啊。

琮琮：是的我想搭高高。

<妈妈很感慨的说，我从来没有这么跟儿子说过话>

拆书家引导收回来：那你这么说之后，你觉得会发生什么？

学习者：我儿子肯定会有很多很多很多话要跟我说。

拆书家：好的，今后一定要多试一试。好的让我们谢谢洋洋老师的分享，洋洋老师完整的运用了我们今天学到的非暴力倾听的三个步骤，专心的听，邀请表达和表示理解。

【结尾】

今天我们一起学习了非暴力倾听。无论何种心情，只要有人懂，就是最好的安慰，遇见不论早晚, 真心才能相伴。让我们一起用非暴力沟通的方式倾听，不评价不分析，全心全意体会对方的感受，表达理解和支持，提供更多机会让对方痛快表达，让彼此的关系更加亲近。今天的分享到此结束，谢谢大家。