原文摘至马歇尔·卢森保，阮胤华-翻译，《非暴力沟通》，第三章：《区分观察与评论》之【如何区分观察和评论】  P27-28

非暴力沟通的第一要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心里。

同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。语义学家温德尔·约翰逊（Wendell Johnson）认为，用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。他讲道：“我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和种类，谈论神奇的转变、迅速的痊愈、简单的问题以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。”

印度哲学家克里希那穆提（J.Krishnamurti）曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过——在不知不觉中，我作出了评论。对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。

在为一个小学提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的老师和校长经常反映很难沟通。于是，学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体老师交谈，然后请校长来参加讨论。

会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察——校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位老师对校长的评价。

在我指出这一点后，第二位老师补充说：“我知道他是什么意思。校长的话太多了！”这仍是一个评论——评论校长话多还是话少。随后，第三位老师说：“他认为只有他的话有价值。”我解释说，推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后，第四位老师也表明了看法：“他希望所有的人都一直听他讲话。”当我说这也是猜测时，有两位老师脱口而出：“你的问题真难回答啊！”

接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时导致会议超时20分钟。

与校长的会谈开始后，我很快就发现老师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话：“这让我想到……”然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着老师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。

我忍耐着这痛苦的场面，过了一会儿，我问道：“没有人有话要说吗？”接着是有些捌扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位老师鼓起勇气，冲着校长说：“你是个大嘴巴！”

可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后，老师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：“为什么没有人提醒我呢？”他承认他有讲故事的习惯。

本片段卢森堡博士阐述了，为什么“非暴力沟通”第一步是观察，观察是看到和听到正在发生的事情，并清楚地说出看到和听到的事实。在沟通第一步时，需要阐述观察，是为了有意识的放下自己的意识评价部分，把发生的事实陈述给对方，从而建立大家共同认知的基础，因为我们在这个地球上生活久了后，会形成自己的评价模式，而这个模式在表达中，会不自然的影响我们的语言。本书中所述的观察是看到他人做了什么或说了什么，在沟通过程说出具体的事实。

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以下对话中，我是带着评判的与女儿对话，时间到了就要睡觉，为什么不快入睡，要问那么多问题，而且重复同一个话题，在女儿重复了三次，爸爸为什么还没回来，想爸爸了，我意识我需要改变模式，平时女儿喜欢穿漂亮的衣服，绑漂亮的头发去学校，基于这个事实我和女儿沟通只有早睡早起，才能每穿漂亮的衣服，绑漂亮的头发去学校让女儿入睡。

我：宝贝睡觉了。

女儿：妈妈今天可以讲几个故事。

我：已经10点了，只能讲一个故事。

女儿：我想讲2个故事也，好不好妈妈。

我：我们不是说好了，10点钟上床只能讲一个故事吗，现在已经10点多了哦。

女儿：好吧。

我：故事讲完了，要说什么。

女儿：妈妈晚安，妈妈，爸爸怎么还没回来啊。

我：爸爸还没下班。

女儿：妈妈，爸爸怎么还没回来啊，我想爸爸了，重复了三次。

我：爸爸要赚钱钱啊，你不是说你的奶奶喝完了吗，买奶奶要钱钱哦；你要赶紧睡觉了哦，你看每早上你都起不来，都是妈妈抱起来，你不是说要穿漂亮的衣服，绑个漂亮头发去学校吗，太晚起来，你没时间挑选喜欢的衣服，也没时间绑漂亮的头发哦，你想随便穿个不喜欢的衣服同时没绑头发的去学校吗。

女儿：不想，妈妈，我睡觉了，晚安。

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我经常和领导沟通中，带着自己的评判，带着自己的防备心；我将在下周尝试一周，在和领导沟通中，去使用观察到的事实语言和行为，基于事实和领导沟通事项。