为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面----非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素一一具体的请求“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

what：片段说的是非暴力沟通的四个要素是什么，如何运用。

四要素：1、表达你观察到的事情或结果，注意不评判对方。

2、表达这件事对你的感受，难过、生气、失望、开心等。

3、说出你的需要，为什么导致这样的感受。

4、提出具体的请求。

句式可以是：你这样……（事实），我觉得……（感觉），因为我……（需要），你可以/愿意……做吗？（请求）

why:如果看到别人让我们失望生气等的事情，我们戴上了评判的眼镜，因为与我们预期目标有差距，就直接发泄情绪并批判对方，会伤害对方，甚至引起冲突；或者对方因你过于强势，而未说出事情的缘由，产生误会，都不利于从根本上解决问题。

我上周末跟在北京实习的女儿通电话时，得知我原嘱咐她的事，让她和我一个同学联系下，她还没有，我很生气地吵她：“你当我说话耳旁风啊！？怎么总是拖拖拖！你现在就微信联系下，截图发给我！”然后就把电话挂了，我有点后悔，她可能是真忙顾不上，结果肯定是伤害到孩子了，没问清缘由，也打击了她的自信。

稍后我想起这个片段，重新和女儿沟通：“我听你说还没有做妈妈交待你的事，我有点生气，我希望你尊重妈妈，答应妈妈的事要做到，你是否愿意放下电话后就联系下阿姨呢？”然后孩子说“哦，妈妈我不是不重视你说的话，我这两天在适应工作有点顾不过来，我马上跟阿姨先微信下，如果阿姨没看见，我随后再打电话。”事情解决，又化解了冲突。

where : 只要你想达成良好沟通，用非暴力沟通模式，从关注彼此的感受和需要出发，不评判别人，就可以有良好的沟通氛围。

但有些时候，双方没机会沟通，有一方不想沟通的情况，比如对于公众场合大声喧哗的无视别人的行为，我们不愿与他沟通；或是在有危险的紧急情况下，需要用强制力避免伤害，比如我们直接拉住想跑往公路上的孩子，是为了保护他。

拆书家提问设计：

生活中你是不是也有情绪失控下产生的不良沟通呢？想想最近什么人什么事让你产生负面情绪你又如何沟通的呢？比如面对熊孩子一再粗心做错题；对爱人懒，不分担家务时候的无奈和气愤，工作中和同事或协作单位有摩擦，你是怎么跟他沟通的呢？请大家想想类似情境并在小组内分享，1分钟后我们选出一个人做分享。

学习者案例分享：

依然的舍友A晚上十点多还没回来，依然很担心，给她打了两回电话，她都挂断了，依然很生气，舍友A回来后，依然很不满地说“你那么迟都不回来，给你打电话你又不接，你能不能别这样了！”A有点不高兴，说“我不就是因为有事了吗，谁不兴有点事？”不过还是道了歉，但两人嘴上不多说什么，心里还是有意见的。

拆书家提问设计：

谢谢刚才依然做的分享，如果时光倒流回到当时情景，运用非暴力沟通四要素法，描述事实—说出感受—表达需要—提出具体的请求，你会如何去沟通呢？请我们每个人都反思下自己，如果重新来过，你会怎么做？请大家在小组内继续分享，时间5分钟，由组长控制时间并选出一人给大家分享。

学习者案例分享：

如果回到当时情景，依然用非暴力沟通去和舍友说，“你晚上十点多了都没回来，我给你打电话你又不接，（事实）我很担心你，（感受）我也需要被尊重，（需要）你可不可以以后再有事晚回来的时候，提前跟我说一声，免得我担心呢？（请求）”这样双方得到理解，沟通会更顺畅。