开场： 大家好，我是七七。
【场景】大家有没有遇到过这样的场景，下班后你很累了，一个手指头都不想动，但是孩子缠着你陪他玩乐高或者要给她报听写；你工作上不开心，你向自己的另一半吐槽的时候，对方忙着玩手机压根就不回应。
【提问】这些时候你是什么感受，什么反应呢？是大声呵斥孩子，让他自己一边玩儿去，孩子哭哭啼啼地走了，或者另一半不响应你时与之大吵一架，责怪对方不关心你？
【影响】这些做法往往会给彼此心里留下受伤的感觉，孩子觉得委屈，可能会感觉是自己不好，长此以往也许会影孩子的性格；你的另一半觉得你无理取闹，天天回来吐槽，你也觉得不被理解，双方无法沟通，破坏掉的是家庭和谐，损失的是亲密账户。
【解决】所以，今天跟大家分享的一种来自《P.E.T父母效能训练》的表达方式，这本书既能解决父母与孩子的沟通问题，又能让我们运用在工作和生活中，大家经过学习可以运用“我-信息”的表达方式——通过理性的描述行为，合理的表达感受，完整的说明影响来试着避免沟通中的矛盾和冲突。
【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能了解并掌握“我-信息”的表达方式，从而避免沟通中矛盾和冲突的产生。
I:从原文片段中，我们可以看到两个名词，你信息和我信息。我们一起来看一看什么是你信息，什么是我信息，比如原文里爸爸说“你真烦人”，就是以你开头的，是指向他人的，我们称之为“你信息”；原文中爸爸说的“我很累”是指的他人不可接纳的行为带给自己的感受，就是“我信息”。
【强化讲解概念】接下来，我们看看以下几个例子：
“你真烦人！”
“你怎么那么自私！”
“你不要调皮！”
大家觉得这是什么信息？
对，“你信息”，用你开头，指向他人。
“我很累。”
“我很生气。”
“我有点担心。”
这是什么信息？
对，这是“我-信息”，从我的感受出发。
那么是不是所有以我开头的都是我-信息呢？
比如：“我认为你一点也不关心我。”
“我觉得你作业一点也不认真。”
“我希望你乖一点。”
这是“我-信息”还是“你-信息”？虽然是我开头的，但是却是指向对方，意思是你的行为有问题，对吗？所以，这是伪装成“我-信息”的“你-信息”。
从原文可以看出两种编码方式，“你-信息”会让孩子以为是对他的评价，而“我-信息”则只是陈述了一个事实，并不会对双方的任何方面产生评判，也不会激起其孩子的反抗之心。我们发送“我-信息”的目的是于对他人施加影响，使其改变他的行为，达到更好的沟通效果。
【细化步骤】如何用“我-信息”来表达呢，那么需要做到以下几个方面：
1.行为：对不可接纳行为客观而不带指责的描述
2.感受：真实的表达感受
3.影响：这个行为导致的实际而具体的影响
首先，对不可接纳行为客观而不带指责的描述。行为是指对方所做的事或所说的话，对方做了什么干扰到了你，而不是你对这种行为所贴的标签或评判。比如你对你的老公抱怨说“你怎么总是不回来吃饭，完全不考虑我的感受”，这是什么信息？以你开头的你信息，是贴标签和评判，如果换成“你不回来吃饭没有及时给我打电话，我原本期待的等你回来，弄得我挺失望的”，会不会好很多，所以我信息应该是客观的不带指责的描述。
其次，我们要对不可接纳的行为表达真实的感受。这个感受是说话者自己内心的感受，没有伪装和粉饰，也不是用愤怒替代一切情绪。比如有时候我爸爸会把一些没用的东西捡回家里，我内心很崩溃，有一次我就脱口而出“你怎么老是捡这些破烂回家，烦不烦啊。”他整个人都变得晦暗起来了，其实我真实的感受是觉得很担心捡回来的东西不卫生，于是当我真实表达我担心感受之后，我爸爸表示接受，虽然不代表他以后再也不会这么做，起码我没有对他那么发脾气，导致双方都不好受。
最后，通常仅仅描述你认为不可接受的行为，并告诉他们这种行为让你心烦、生气、沮丧是不够的，他们还需要知道为什么会这样，对方才会有很好的理由去改变自己的行为。比如回到原文的案例，如果爸爸对孩子说“我很累，你现在在我身上动来动去，我没有办法休息。”就完整的告知了孩子他的行为会导致爸爸没有办法得到休息，爸爸声明了自己的需求-得到休息，也不太容易激起孩子抵抗和叛逆，没有任何恐吓的意味，把责任留给了孩子，信任他能够用建设性的方法处理当前的情况，给他一个机会做出更具体的行为。
所以，综上所述，完整的运用我信息，应该包含三个要素：
1.对不可接纳行为客观而不带指责的描述
2.真实的表达感受
3.这个行为导致的实际而具体的影响
即行为+感受+影响。
【预防异议】有人会说我每次都必须说三个方面的内容吗？其实不一定，你可以根据沟通的场景来说，如果说的事实显而易见，你就可以直接说你的感受和影响，比如我爸爸捡东西回来这是一个事实，我说“我很担心，因为我觉得这些东西不卫生，占位置又不用不上。”，或者仅仅表达行为和感受，对方就可以理解，愿意改变，那么就使用行为加感受的句式，比如“你不听我说话，我觉得很不开心”，对方也许就会来倾听你，所以，大家可以通过练习灵活掌握我-信息的表达方式。
A：【催化应用】
【学习者编剧本】接下来，请大家各自编写一段剧本：
1、请大家设想一个在未来你很可能会遇到的一个沟通场景，包含人物、起因、经过、人物、对话；
2、剧本中的部分对话需要运用今天学习的“我-信息”的三个步骤（对不可接纳行为的客观描述、真实而正面的表达和不可接纳行为带来的影响）来解决你遇到的沟通问题。
3、请把摘要写在一张纸上。
4、时间5分钟，5分钟后，我们请一位小伙伴站起来分享他的剧本。
【案例记录】
时间：周末的时候
地点：在家里沙发
人物：小伙伴和另一半
起因：我想跟他说一下在公司发生的事情，但是他在玩手机不理我
经过：
小伙伴说：
（行为）你在沙发上手机，没有听到我讲话
（影响）我不得不再讲一遍
（感受）我感觉难受，也很累
【回应·反馈】很好，你调整了行为、感受和影响的顺序，很灵活地使用，也很流畅。
【结语】希望大家可以回去灵活的使用“行为+感受+影响”的方法去沟通，父母跟孩子沟通，亲密爱人之间的沟通，我们都做到坦诚地交流，不作不猜，坦坦荡荡，圆满化解沟通障碍。我是七七，谢谢大家今天的参与。
