【R-阅读原文】

半吊子的道歉会产生反效果

半吊子的道歉会让对方更生气。

那么，我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这次真是对不住了。”

用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方收到的损失。

有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【用FAB法介绍图书】 

【F】

今天给大家分享 日本经营战略咨询专家 八幡纰芦史 著作的《重要的事情说3点》。本书内容归纳起来有3点：1.感情；2.逻辑；3.利益。任何沟通按上述3步进行，都能给对方带去充实感、创造性和安定感。

【A】

作者长期研究战略性思考和沟通能力，总结出了 高效交流思想，成功传达意图，并使对方接受你的想法的 神奇而有效的“3的法则”。

此书用极其通俗、简洁的方法教会大家清晰思考和有效表达，简单而富有内涵！豆瓣评分达到7.1.

我国结构思考力学院创始人李忠秋先生极力推荐此书，称此书会改变和影响一个人思考的广度和深度。

【B】

您是否也很羡慕这样一类人呢？他们发言时一开口就是：“关于这事，我有以下三点看法……第一：……第二：……第三：……”。思路清晰、表达有力，并且充满自信，让听者不由自主地对其产生信赖感，并接受其思想和意图。而你

是否经常话才说到一半，就被对方无情地打断了呢？运用“3”的法则能让对方更愿意倾听你；

是否经常说了半天，对方却还是云里雾里呢？运用“3”的法则能让对方更容易听得懂你；

是否经常费尽口舌去游说，对方嘴上不反驳但就是不按你的意愿行事？运用“3”的法则能让轻松促使对方行动……

一起来读这本书吧！掌握了这套秘籍，无论与上级、同事、还是与客户沟通，“3的法则”都会帮你实现完美沟通，助你成为沟通达人！

我现在把原文拆页发给大家给大家。请大家花两分钟时间自己阅读一下这段文字。读完的小伙伴们麻烦举手示意我一下。

（2分钟后）

谢谢，我看到大部分小伙伴都已经阅读完了，如果有还没读完的小伙伴也不要紧，下面 我会继续带领大家一起来解读这段文字。

这个片段告诉我们：当我们的行为给他人造成损失时，应该用以下三个步骤真诚地向对方道歉。

第一，为自己的过失道歉。

第二，描述对方收到的损失。

第三，说出出现过失的原因和对应方案。

通过以上三步，不但能让对方感受到我们的诚意，还能让对方感到安心，从而获得对方的谅解。

【强调不按拆页行动建议去做的坏处】

那如果不这样做会有什么坏处呢？仅是一句简单的“对不起”，就成了“半吊子道歉”，对方不但感受不到诚意无法消气，还有可能会起反作用，让对方更加生气。而若是道歉到第四次第五次则又过了，会让人产生厌烦。给他人造成了损失又无法得到谅解，会损害人际关系，不利于工作的开展和家庭和谐等。

【举例】

举个例子：上个月，我公司一家国内供应商提供的双面胶发生了尺寸偏差问题，对方在提交调查报告时，只简单写一句“不好意思提交晚了！报告见附件！”

打开附件一看，报告里只写了不良流出原因，发生原因和对策都没写清楚。我又打电话确认，负责人告知还在调查！整个交流过程很不顺利。 

结合这个片段分析，这家供应商让我不满的原因三：

 1.道歉时只说一句基本道歉句（半吊子道歉），态度不够诚恳；

 2.没有提及给我方造成的具体损失，让我感觉对方不重视我方损失，这让我更加不满；

 3.回答的过失原因和对策不具体，我要亲自去追问调查具体问题出现在哪里，前后得到的回答还不一一致！这让我感觉他们非常没有诚意，不知道对方提供的信息是真是假，对他们家的资材也不敢放心大胆地用了。

【显像提问，激活经验】

那么下面请大家也一起来回顾一下，最近一周或者一个月内，你是否也有过向他人道歉，结果非但没能得到谅解，反而引来更多的批评或指责的经历呢?你当时是如何道歉的呢？

比如你不小心睡过头了，赶到单位的时候早已过了出勤时间半个多小时了，你向老板道歉，他却很生气地教育了你半个小时，让你很难堪！

又比如你答应了另一半周末要一起带着孩子去郊游，到了周五却被告知周末要加班，你向家人道歉，结果他们很生气，好几天都不跟你讲话了，让你很懊恼！等等。

当然也可以是别人向你道歉，而你觉得他不够诚恳，无法原谅他的经历。

给大家两分钟的时间来回顾。

（2分钟后）

【请学习者结合自己的经验和你给出的行动步骤，反思类似情况更好的做法是怎样，并在小组内分享】

好的，时间到！我想大家应该都想到了令你印象深刻的，不太满意的那一次道歉经历了吧！

今天我们学习了三回合道歉法，假如时光倒流，你又回到了那个时点，你觉得应该怎样用这三个步骤向他们道歉会更容易被对方原谅呢？

同样的，如果你想到的是他人向你道歉的经历，就请站在他的角度思考，他应该如何运用这三步向你道歉才显得够真诚，你才可以原谅他呢？

给大家5分钟时间，先在小组内讨论分享。

5分钟过后我会请一位小伙伴来给大家做分享。

（5分钟过后）

好，时间到，刚才看到大家都交流得很热烈！有哪位小伙伴可以来给我们分享一下呢？先给大家介绍一下你刚才通过回顾想起的那次难忘的道歉经历，然后假设现在又回到了那个时点，你或者向你道歉的那个人应该怎样运用这三步法道歉才显真诚，才能获得谅解呢？

【学习者案例记录】

1.肖肖说：上学时住宿舍，有个舍友半夜11点多了在没有跟大家打招呼的情况下敲门，影响了大家休息，害得大家担惊受怕，进来后还没有认真道歉，惹得大家非常不高兴！如果她是那位舍友，当时应该首先为自己晚归向大家真诚道歉；然后描述大家受到的损失，半夜三更被吵醒，还担心是坏人受到惊吓；再跟大家说以后不会这么做了！

2.庆云说：集团有个负责公章管理的小姑娘，与她交接公章的时候，她发现有5家新店没有纳入考核，给她和公司带去了很大的麻烦。那个小姑娘除了说“我做错了！”没有很具体的道歉，令她很生气。换坐她是那个小姑娘的话，当时会这样跟上司道歉：首先真诚道歉说“对不起！我做错了！”；然后描述给公司造成的具体损失：告诉上司我知道公章的重要性，如果在内控等方面出现违规操作的话会给上级和公司造成什么样的损失；最后会描述她的对策，比如完善新店的人事流程，跟衔接人做好衔接工作等等。这样做的话会更容易得到上司的谅解。

【结语】

好的，非常感谢两位小伙伴的分享！都非常棒！时间关系，我们今天的分享就到这里了。希望大家学会了今天的三回合道歉法后，能在日常生活中养成真诚道歉的习惯，一起努力让我们生活的环境更和谐！