为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素：

1、观察；2、感受；3、需要；4、请求。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。最后就是提出具体的请求。

非暴力沟通的过程：

什么是我的观察？

我的感受如何？

哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受？

为了改善生活，我的请求是什么？

非暴力沟通实例：“我们遇到的最傲慢的演讲者

以下的对话来自我主持的一个研讨班。在讲解了半小时后，我停下来请学员反馈意见。这时，有个人举起了手，他说：“你是我们遇到的最傲慢的演讲者！”

如果有人这样对我说话，我的反应有几种可能。其中之一是认为自己确实有问题。我知道，一旦我想为自己辩护或开脱，我就默认了自己有问题。另一种反应是把对方的话视为攻击而给予反击。这一次，我既没有辩解也没有指责对方，而用心理解为什么他会这么说。

我：（猜测他的观察结果）“你这么说，是针对我讲了半小时才请你们发表意见？”

他：“不是。是因为你把事情说得太简单了。

我：（请他澄清）“那么，针对的是，我没有说有些人可能难以运用这个模式？

他：“不，不是有些人，而是你自己！”

我：“那么，你这么说是针对我没有提到有时我也很难运用这个模式？”

他：“正是。”

我：“你感到不高兴是因为你希望我在前面的讲演中提到我的困难？

他：（停了一下）“正是。”

我：（了解他的感受和需要后，我开始关注他的请求。）“你希望我现在就承认有时我也很难运用这个模式？”

他：“是的。”

我：（了解他的观察、感受、需要和请求后，我问自己是否愿意满足他的请求。）“是的，使用这个模式，我经常会遇到因难。在这个研讨接下来的时间里，你也许会听到我介绍我遇到的几次困难……有时甚至是完全忘记我刚才提及的模式……是什么使我继续努力运用它呢？那是因为一旦我成功运用它，我与他人的感情就加深了。

拆书家引导讲解（时间：4分钟）

【Why】在生活或工作中，我们常常遇到暴力沟通：就是不尊重对方，引发对方痛苦的沟通。比如我们言语上的指责、嘲讽、随意出口的评论，都会给人带来内心的创伤？也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的言语确实常常引发自己和他人的痛苦。而非暴力沟通模式，就是指导我们改变谈话和聆听的方式。

【What】非暴力沟通模式，是作者为了改变“暴力沟通”而提出来的一种沟通方式。它提出了非暴力沟通的四个要素，即观察、感受、需要、请求。运用非暴力沟通，能够让人们更加的情意相通，乐于互助，加深情感。

【How & 细化原文步骤】

那如何才能做到非暴力沟通呢？现在，为便于伙伴们的学习和运用，我将原文非暴力沟通四要素细化为这样四个步骤：

1、用心观察。不带评价的具体的说出观察到的结果。比如：我看到了/听到了          。

2、表达感受。结合事实说出内心的感觉。比如：我感到               。

3、理清需求。真实的说出自己的需求。比如：因为         ，所以           。

4、说出请求。借助具体的描述，提出明确的，对方可执行的请求。比如：我希望你       。

【举例】

前不久，办公室的同事小王又迟到了，这已经是他这周的第三次迟到了，我作为主管，想与他沟通一下，了解一下发生了什么事情：

（用心观察）我：小王，我看到你今天又迟到了。这已经是你这周的第三次迟到了。

小王：主管，对不起，对不起，我尽量改正哈。

（表达感受）我：对此，我感到很失望。你这样会给办公室的工作带来很不好的影响。你平时也不这样呀。

小王：主管，最近我家里出了点事情，我也没有办法呀，我也不想迟到的。

（理清需求）我：因为，你这样迟到，我的工作也不好做呀。所以，我希望你可以给我说一下，你家里出了什么事情，也许我们可以一起想办法解决呢？

小王：我母亲生病住院了，我还要送孩子上学，妻子又出差了，所以，我现在单位、学校、医院几头跑，确实忙不过来，没有办法呀。

（说出请求）我：我希望你在解决好家里问题的同时，能够保证按时上下班。你这样迟到会带来很不好的影响，也不能彻底解决问题，看能不能想到其它办法呢？比如你能不能请家里的亲戚或者朋友来帮一下忙，或者请一个陪护。

小王：对呀，我都忙晕头了。我可以请我姨妈来帮忙呀，他退休在家正好有时间，而且与我妈关系最好，一定能帮忙，我现在就给他打个电话。谢谢主管，我保证再也不迟到了。

由此，我们可以看到，应用这四个步骤，即用心观察，表达感受，理清需求，说出请求，可以化解我们生活和工作中的很多纠纷。现在，我就把这个沟通的方式分享给大家，希望能够给伙伴们带来一定的帮助。

【非暴力沟通的适用边界】非暴力沟通这种方式，可以适用于各个层面和各种环境的交流。同时，这种沟通方式还适用于我们希望与亲戚、朋友、同事等进行深入的交流，这种情况下遇到对方的批评和指责，可以应用这个沟通方式。

【A3】促动参与（场景设计小组讨论角色扮演任选一种）（时间：8分钟）

我们刚才学习了非暴力沟通的四个步骤，即用心观察，表达感受，理清需求，说出请求，为了加深大家对这四个步骤的理解和印象，接下来的时间，我们就运用刚才学习到的四个步骤，大家一起来进行一个演练吧。请大家先注意听我设定的场景：

场景设计：

炎炎夏日，小刘忙碌了一个上午很累很困，想在办公室好好的睡一个午觉。可是，刚有点迷糊，办公室内响起了同事小李跟着电脑学外语的声音，而且这个场景已经有好长一段时间了，小刘也知道小李马上要出国留学马上要考试了，想抓紧时间学习外语，但他念外语的声音，直接影响到了办公室人员的午休，让办公室的人员无比痛苦和烦恼，说了好几次都没有什么用。现在，小刘要主动运用非暴力沟通的四个步骤，与小李进行沟通，希望能够让办公室回复清静，又不影响小李的学习，满足双方的需求。

大家对这四个步骤，即用心观察，表达感受，理清需求，说出请求都已经清楚了吧。现在，请两人一组进行演练，一个人扮演小刘，一个人扮演小李。

演练的步骤是这样的：小刘运用以上四个步骤主动与小李进行沟通，现在，我们二人一组，一起来设计、写下他们沟通对话的内容，共建一个能满足双方需求的方式。

要求：一定要写下二人之间的对话，将你们的对话内容写在便签上。请大家记住，最好要使用上面的术语哟。

演练时间是8分钟，8分钟后，我会请两位伙伴进行现场表演，让大家来听听他们怎么说。现在请大家开始演练吧。

【现场演练】

李曼慈与慧婷小组的角色扮演：由李曼慈扮演小刘，慧婷扮演小李

（用心观察）小刘：小李呀，我最近看到你一直在学英语，学了很长时间了。

小李：非常不好意思呀，最近要考试了，我一直在拼命的学习，也没办法。

（表达感受）小刘：但是中午呢，是我们的休息时间，你大声的朗读，让我感到很痛苦，我们上了这么久的班也很累了嘛，你这样会影响到我们，休息不太好。

小李看看小刘，没有说话。

（理清需求）小刘：是这样的，因为我们大家上午上班的工作量会比较大，也比较“烧脑”，所以，如果中午不能休息，那下午就不能很好的上班。

小李：行，我声音尽量小一点。

（说出请求）小刘：那要不这样，我希望你中午还是与我们一起休息吧，不然你下午上班精力也不太好，你看可以吗？

小李：要不，为了不打扰到你们的休息，我到旁边的茶水间去学习也可以。

小刘：好的，谢谢！

好的，谢谢伙伴们的分享，完美的达成了双方的愿望！在今天的分享中，伙伴们学习了非暴力沟通方式四个步骤的运用，它们是用心观察，表达感受，理清需求，说出请求，运用这四个步骤，可以让我们的沟通以平和的方式进行，使人们的生活更加和谐幸福。希望对大家的生活和工作能有所帮助，我今天的分享结束。谢谢大家！