【图书介绍】《好好说话》（第96页）

【主题介绍】如何更得体地开口寻求帮助？

【时长】约10-15分钟

有策略地请人帮忙

<情景>我有困难，该怎么开口

一则新闻报道：

四川有个老太太， 80多岁了，坐动车到成都看病，但因为她的坐票没有买到终点站，所以在途中就被座位的主人请了起来。老人家的女儿请对方让个座，却遭到拒绝，因而感叹：年轻人真是缺乏爱心。

但座位的主人却委屈地认为：“坐自己花钱买来的位置，难道错了吗?”

这样的事件，早已不是第一次发生，社会对于那些动辄采用道德绑架、强逼他人做好事的人，也越来越不能忍受。

但与此同时我们也得承认，出门在外总是有需要他人帮助的时候。那在遇到类似情况时，究竟该怎么说，才能让别人更愿意让座给我们呢?

在整个过程中，我们一定要让对方很清楚地感觉到自己是有选择的。毕竟，没有人会喜欢被迫做决定。事实上，无论某个决定有多正确，只要当我们感觉自己是不得不做这个决定的时候，头脑中就会不由自主地产生种种抗拒的念头，甚至会妨碍我们做出正常的判断。相反，当我们发现在做决定时，主动权是牢牢掌握在自己手上，那么我们就会觉得安心，并自觉地放松戒备，开始认真思考各种选项的可能性。

我们可以比较以下这两种说法：

“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗?拜托拜托，求求你，无论如何，一定要帮帮忙。”

“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗?当然，这是个不情之请，毕竟是您的座位，让不让由您决定。”

跟前一种说法相比，第二种说法尊重了对方的选择权，而这往往才是最有说服力的请求方式。

（行动建议和行动步骤how）

这个片段实际上讲了一个在有困难的时候，如何得体地请人帮忙，从而让对方更有好感，能提高请求的成功率的一个小技巧。我将书中提到的技巧整理成了一个可操作的步骤：

第一步：礼貌用语，打招呼

第二步：说出自己的具体诉求，到底要对方帮什么忙，有什么意义

第三步：向对方说明他可以选择，不帮忙也会被理解。

（前因后果说明why）

我们都愿意在工作和生活中帮助别人，同时我们自己有时候也难免需要开口向别人寻求帮助。如果说话不得体，就很有可能会被别人用或明或暗的软钉子回我们，最后得不到帮助，甚至影响到你们的关系。社会在进步，人们对道德绑架之类强迫他人做好事的做法越来越不认同了，如何在开口寻求帮助时避开对方的这种反感就显得尤其重要。

（知识点和相关理念what）

所以，今天我们学习的说话技巧，实际上就是运用“让对方有选择”的策略，来避免引起对方的反感，这样反而更容易赢得真诚的帮助。

（举例）

举我自己的例子，我们家孩子更小一些的时候，带孩子出门需要推着婴儿车，北京的老地铁不是无障碍设计的，有次我带着孩子要从2号线东直门地铁口出去。那里地下通道非常深，必须要有两个大人抬着婴儿车才能上去或下来，但那次刚好电梯坏了，就只有我一个大人过去的。我抬头看看远处高高在上的通道出口，实在没有办法上去，只能往回走到安检的地方，我找到一个工作人员就说：“同志，能搭把手吗？帮我把小孩抬上去行吗？”“等一下”该同志继续忙自己的工作……然后我非常尴尬地在旁边等了一分多钟，感觉比一个世纪都要漫长，终于那个同志跟我说“来吧”，然后扭头就往出口方向走，我在人群中推着婴儿车就在后面追，虽然好歹最后这个同志还是帮我把婴儿车抬上去了，但是这件事从头至尾的尴尬我到现在都记忆犹新的。

（案例反转）

如果是现在，我就会换一种请求帮助的方法，第一步，礼貌用语，打招呼；第二步，说出自己的具体诉求，到底要对方帮什么忙，有什么意义；第三步，向对方说明他可以选择，不帮忙也会被理解。我会说：“抱歉打扰一下！同志，我一个人带孩子要去儿研所，推着婴儿车出地铁口实在不方便，您能搭把手帮我去抬一下吗？当然如果您忙不过来也没有关系，我可以去再找别人帮忙。”我相信，如果我这样说的话，无论帮不帮，气氛都一定会更轻松的。他如果可以帮忙就会很乐意地答应；如果实在帮不了，也不会觉得勉强，就可以很坦率直接地告诉我帮不了，我也可以去找别人了。

（适用边界）

当然，这种方法也有它的适用范围，如果你看到对方可能帮不上你，那就别为难对方了。

（A3）

现在我要请大家来做一个练习。我会给大家一个场景，请大家在小组内讨论演练。场景是这样的，假设你跟朋友一起在逛商场，不小心走散了，碰巧你的手机没电了，不过还好你记得朋友的手机号码，现在你想要找别人借用一下电话赶紧跟朋友联系上。你该怎么说呢？

我会先给大家3分钟时间，请每个小组在组内讨论一个剧本，并演练一下。3分钟之后我会请一组小伙伴到前面来表演。注意，我们演练的真正目标不是解决场景中的问题，因为有很多办法可以解决这个问题。我们演练的目的是为了熟悉今天新学到的技巧。

现在就请大家在小组内讨论演练，时间3分钟。

（演练时间）

3分钟时间到了！哪个小组的小伙伴愿意上台来试一下？（或邀请一组）

谢谢你们的表演！非常准确地呈现了今天学到的技巧！而且也很有明星风范！谢谢！

（总结）

今天我们学习了在遇到困难需要寻求帮助的时候，如何应用“让对方有选择”的技巧来高效地提建议的方法。以上是我的分享，谢谢大家！