片段：认识到冲突对建立良好的人际关系至关重要

片段来源：拆解片段来自《原则》P363-364

同样，我也愿意分享另一个例子，我们的一位高级经理听到了时任CEO格雷格·詹森与一位初级员工的对话，感到格雷格的讲话方式不利于鼓励员工表达不同意见和独立思考。她在发给格雷格的意见反馈中提及此事。格雷格不同意，坚称他只是提醒那位员工要遵守相关原则，告诉其责任在于要么遵循原则，要么公开提出意见。他们二人试图通过一系列电子邮件往来求取共识，由于未能解决，他们把分歧提交给了管理委员会。就这个问题形成的案例被发送到全公司，这样每个员工都可以自己判断谁是谁非。格雷格和那位高级经理都视之为一个很好的学习机会，我们以此来检视我们处理此类情况的书面原则是否适当，他们二人也得到了很多有用的反馈。如果我们之前没有确立处理此类事件的原则，并依此来做出评判，我们可能会让有权势的高层来任意决断，而非以双方都能接受的方式。

以下列举的原则对我们的做法进行了充实。如果这些原则能得到遵守，你就能与他人保持一致，你的创意择优就会逐渐产生成效。反之，就可能慢慢停止进步。

因为人们正是用冲突来检验各自的原则是否一致以及能否解决彼此的分歧。每个人都有自己的原则和价值观，所以每种关系都意味着需要针对人与人如何相处开展一定的谈判或辩论。你们对彼此的了解，要么让你们关系更密切，要么更疏远。如果你们的原则一致，你们就能够通过妥协互让解决分歧，你们就会更加亲密。否则，你们就会分道扬镳。对分歧进行公开讨论能确保消除误解。如果不能持续这样做，观点的分歧就会扩大，直至爆发大的冲突。

a求取共识要不吝时间与精力，因为这是你所能做出的最佳投资。

从长期看，提高效率能节约时间，但很重要的一点是，你需要做得很好。由于时间所限，你需要排定优先顺序，先做哪些事以求取共识以及先与哪些人达成共识。排在最前面的，应当是与最可信、最相关人士讨论最重要的问题。

【I拆书家讲解引导】：

[WHAT] 冲突可以用来检验各自的原则是不是一致，可以合理解决彼此的分歧，从而推动原则一致的人们建立更为良好的人际关系。

【强化讲解概念】

为什么说冲突能建立良好人际关系？因为发生冲突时，通过求取共识，通过辩驳，与专家论证，对事不对人，我们辨别出与自己原则一致的人，他将会成为你的良师益友。中国有句古话，叫不打不相识，不吵不成交。

{提问}大家回想一下，在我们过往的生活中，我们是不是经常遇到这样的片段，比如说你和你太太有没有为了过年回哪个父母家发生冲突？或者你和同事观点不一致相互对抗？

{提问}发生冲突时，你会怎么做？

{提问}如果我们原则一致的情况下，我们是不是会做出妥协互让解决分歧？

[不这么做的坏处]

如果不这么做的话，我们是不是就可能翻脸，关系破裂，甚至爆发更大的冲突。

【How】

那么，我们究竟如何在冲突中建立良好的人际关系呢？

1.确定主题。{提问}这一步的关键词是什么？

2.与最可信、最相关人士讨论主题取得共识。{提问}这一步的关键词是什么？

3.在冲突中通过谈判与辩驳辨别原则一致的人。{提问}这一步的关键词是什么？

4.与原则一致的人通过冲突解决达成共识，建立良好关系。{提问}这一步的关键词是什么？

我们来看看原文的例子，

{提问}第一个问题，主题怎么确定？

一位高级经理感到CEO格雷格的讲话方式不利于鼓励员工表达不同意见和独立思考。（主题）

{提问}第二个问题，与最可信、最相关人士讨论主题取得共识，桥水基金具体是怎么做的？（管理委员会）

{提问}第三个问题，在冲突中通过谈判与辩驳辨别原则一致的人，桥水基金有哪些具体的做法？

{提问}第四个问题，.与原则一致的人通过冲突解决达成共识，建立良好关系，你从案例中哪些词可以感知到？（很好的学习机会）

我们看到，在这个案例中，桥水基金正是应用这样的做法，从而在冲突中建立了企业的良好的人际关系。

【与原文匹配的案例】

上周五的时候，我跟经营部的老大发生了一场冲突。他坚持一定要招他想要的人，我坚持一定要招人。我们两吵了一架，吵累了，相视而笑。觉得自己很幼稚。

那我应该怎么做呢？

第一步：确定主题。

其实我和经营部的老大，我们两的主题是一致的，就是要招人。招业务人员。在招业务人员方面，他有他的成熟意见，因为他多年的业务团队带领的经验所致，我有我的成功经验，因为我的阅历所致。所以，其实在这个主题上，我们两无疑是最权威的了。为什么会发生冲突呢？其实主要是因为双方的角度不同。但是我们的基本原则是一致的。

第二步：与最可信、最相关人士讨论主题取得共识。

首先要确定一下这个最可信、最相关人士是谁？大家认为这个角色由谁担任会比较合适？

——总经理、经营部老大。

第三步：继续冲突，在冲突中通过谈判与辩驳辨识原则一致的人。

怎么做呢？

本周，我要继续跟经营部的老大沟通，首先确定我们的主题：招到合适的业务系统人员。然后，我要和经营部老大明确这个合适的人的画像。明确他的胜任力素质模型。然后，这个过程中，我们要取得共同原则，同时我们还要向总经理报告招聘的沟通过程。

第四步：与原则一致的人通过冲突解决达成共识，建立良好关系。

通过这样多次的沟通，通过双方的不断冲突，不断增加业务系统人员画像，来达成共识，为公司招到合适的人。

[适用边界]我们发现，本节片段的方法适用于工作中当双方为一个共同目标但只是观点不同时，也适用于对事不对人的冲突发生时，求取共识，求同存异，论证观点，而非人身攻击的事件中，本节片段的方法都是适用的。[提问]大家想想，我们是不是经常遇到这样的冲突？你有没有过通过冲突反而与对方关系更好的案例呢？

所以，正确面对冲突，努力求取共识，在冲突中与原则一致的人建立良好人际关系。

拆书家提问设计

【A3促动参与】

大家想象一下下面这个场景：

小林子为公司做出了重大贡献，他想申请加薪，但是领导不同意，小林子很伤心，于是跑到领导办室跟领导理论，二人发生了冲突。下面请大家按照今天学习的内容，应用四个步骤，演绎如何在冲突，中达成共识并建立良好关系。

请按照分组两人一组进行沟通，讨论之后请两位分别饰演领导和小林子。请运用今天学到的方法来进行演绎。4分钟之后请两位小伙伴来为我们分享一下。

【学习者案例：】

学习者瑞云（小林子）：徐总，您好。我好久没有加薪了我想加薪，我最近工作状态特别好，工作成效也可以，也拉了一个大客户，这个客户每月都给我们公司贡献的收入至少200万元……（第一步：确定主题）

学习者徐晓勤（徐总）：嗯，没错。我听人说了。听他们其他人也给我汇报了这件事情说，瑞云啊，工作特别有方法，也很有成效，加薪，我也提过了，给人力资源部提过了（第一步：确定主题）。是不是还没有执行呢。要不我们呢，这样吧，我们把人力资源部的李经理请过来，我们讨论一下。（第二步：与最可信、最相关的人讨论主题取得共识）

学习者瑞云（小林子）：嗯嗯。

学习者李红莲（李经理）：对对，上次那个徐总也跟我提过了。说你这边业绩特别突出，我还是想了解一下，你是这次特别突出呢，还是一直来都很突出？

学习者瑞云（小林子）：我一直呢，工作态度都很积极，工作呢，工作表现也是挺好的，然后呢，今年的状态也特别好，特别是长期的积累呢，今年呢出现了一个质的飞跃，客户也特别信任我，也把很重要的业务交给我们公司来做，那这个呢，带来直接的经营收入，自己出力也不小，每月都有200万左右，但我工资一分钱都没涨，我自己也是感觉挺也没动力了，因为我也要付出挺多的，我也是专业去学习的，我还自己报了班去学习，怎么维系客户呢，怎么挖业绩呢，（培训师引导：高度要拨高一点，站在公司的角度，公司的原则）

学习者瑞云（小林子）：那，如果公司能在这个方面再激励一下员工呢，在我们这种普通员工角度呢，会觉得更有力更有冲劲，那我下个月业绩可能会更好一点，这样对公司也好，对个人的发展也很好，这样和公司也是可以达成双赢的局面。

学习者徐晓勤（徐总）：其实，对，李经理，我也了解到了，我们这边还有一个奖励的措施，我们还可以做一些量化的奖励，你看她这个，确实，她这个小营销也是很成功的，帮公司拉了一个大客户回来，我们公司的利润也是看到很可观地在增长，她个人也是功不可没，我们真的是应该好好地给她激励一下，或许我们是不是可以申请一个特殊的奖励，或者是一个长期的什么加薪，你是这方面的专家，李经理，你给我们提供一个专业的方案好吗？

学习者李红莲（李经理）：听了徐总的，我也认同多劳多得，但是我们这边加薪是有一个标准，你这样吧，你表现也特别突出，将来也会持续地高涨的。这样，徐总，你先给她做一个绩效的奖励，加薪呢，我也跟老板做一个申请，徐总，您看呢。瑞云你看呢。（第三步：通过谈判，辩驳论证达成共识）

学习者瑞云（小林子）：感谢二位领导。（第四步：与原则一致的人通过冲突解决达成共识，建立良好关系）

【拆书家点评】谢谢小伙伴的精彩演绎。大家可以看到，小林子应用了本节片段的方法，同时二位领导也很给力，三方达成了共识，不仅小林子（瑞云）达到了目标，而且大家关关系也更进一步了，所以在相同原则下，都是为公司而努力的同一原则下，大家可以通过冲突达成更好关系。

【技能点观察九：A3技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。】

【结语】

冲突无处不在。正确认识冲突，解决冲突，希望各位学习者在跟随我完成本场RIA学习之后，正确面对冲突，努力求取共识，在冲突中与原则一致的人建立良好人际关系。同时正确应用《原则》这本书的一系列通用理念，帮助我们在工作和生活中作出正确的选择。

今天的3-2练级到此结束，谢谢各位的参与。