【A1】请大家自测量表题

我们开始今天的现场学习为了让大家了解自己的反馈水平，在讲解之前，先请大家用2分钟的时间做一下测试。仔细阅读每一句话，用自己的第一印象判断，圈出对应的得分，“1”代表很不符合实际情况，“6”代表非常符合实际情况；然后把自己的分数做个统计。

 量表自测题

【I】解释自测题

这个自测题的目的是考察大家以前在评价别人的时候，是否能做到让对方持续改善的反馈。我们来做一个调查，汇总得分在30以上的小伙伴请举手，说明在对人反馈的时候，能引起他人自发的改变，平时非常注重反馈的长期效果；得分在20-30分之间的小伙伴请举手，说明在评价他人的时候，会让对方有一定的自主权选择权，还有待加强；得分在10-20分之间的小伙伴请举手，说明评价他人的时候有一定的主观意识。得分在10以下，明评价他人的时候有很强的，主观意识容易伤害到别人。通过上面的量表自测题，大家已经对自己反馈评价水平有了大致了解，对今天的拆段学习也有了一些认识。测试分数高的小伙伴，我们再接再厉；分数不高的小伙伴也请不用担心，我们今天的拆段就是帮助大家来提升的。接下来我们进一步学习，请大家阅读拆段，时间2分钟，阅读完的小伙伴请向我举手示意。

【R 原文片段】

反馈与评价

最差的反馈是针对个人的，批判式的反馈；

最有效的反馈是主观性的，描述性的反馈。
我们可以确认普遍使用的五级反馈，如下所示从A(效果最小的反馈)到E(效果最好而且也是五级当中唯一能够促进学习和绩的一级)。其他四级则充其量会带来微小的短期改善或会引起绩效和自尊的进一步下滑。
A、经理的呼喊：“你太没用了。”
这是一种人格化批评，会摧毁自尊和自信，必然造成未来绩效的下下滑，不含任何有益的成分。
B、经理的干预：“这个报告毫无用处。”

这种针对报告而不是人的批判式评论也会摧毁执行者的自尊，尽管程度稍轻，因为它没有给予报告者任何有关如何改正的信息。
C、经理的干预：“你的报告内容清晰、简洁，但其编排和表述方式的日标读者太过粗糙。
这样说避免了批评并且给执行者提供了关于如何改善的信息，假仍统、不具体，也没有体现任何自主权。
D、经理的干预：“你对报告感觉如何?
执行者现在有了自主权，但可能仅仅给予无意义的回应，比如“一累”或者做出一个价值判断，比如“很棒”或“差劲”，而不是更有用的描述。
E、经理的干预：“你报告的主要目的是什么?”“你认为本稿多大程
度上实现了这一目的?”“你是否觉得还有其他方面需要强调?”“你的目标读者是谁?”等等。

【互动讲解】

从刚才阅读的拆段中，大家是否已经清楚的看出，作者列举了五种不同的反馈方式作对比，分别是哪五种？

学员回答： ABCDE五个不同的反馈方式。

拆书家：非常好，有小伙伴说出有五种，大家觉得哪种方式更能促进别人的进步呢？

学习者回答：第五级E

拆书家：那为什么会是第五级昵？

学员回答：让他自主去发现问题，比较尊重对方，启发性比较强。

拆书家：是的额，非常正确是第五级，因为只有它才是符合教练式反馈标准的。

Wath：我们可以看到第五级反馈有什么特点，首先被反馈人他拥有自主权可以做选择，而选择就意味着他要承担完整的责任，其次需要动用脑力去思考，在他最初回答之前必须思考并形成自己的看法，

Why：因为只有对方认同，有了自己的看法才会发自内心的接受，并长期改善。

How：接下来我们看如何做好反馈，达到第五级E的效果呢），包含以下3个要素。

       第一，开放式提问，开放式提问是相对封闭式提问的，区别是开放式提问的回答有两个以上，比如最近看什么书，封闭式提问只能用是否做选择，比如最近看书了吗？

第二，描述事实，事实是相对观点，事实指眼睛可以看到的客观存在，什么是观点由事实推导出来的结论，比如说我眼睛小，鼻子塌这叫事实，说我丑，这叫观点。

第三，回归责任，主语用“你”字开始开头，把我认为，我觉得换成你认为，你觉得。把自主权坏给对方，促使他去思考让他明白事情的改进和推动在他身上。

注意这3个要素，不是步骤，你的提问中不一定按这个顺序，只要包含3个要素就可以了。

【举个例子】

让大家再一次加深教练式反馈3个要点的理解。

同样我们让部门的小朋友，做好关于高温天气如何预防中暑的宣传文案，来找我征求意见的时候，我就决定改变以往作风，用教练式的反馈来激发她自己的责任，从而长期有效的改进。

问题1，你为什么要用红色的字体？回答：因为醒目嘛，

看3要素： 回归责任 “你”字开头，开放式提问“为什么”，描述事实“红色字体”：

问题2，你用这么多红色的字体和图片搭配，给人的感受除了醒目还有什么？回答：感觉不清爽，看起来更热。

看3要素：回归责任 “你”字开头，描述事实，“红色的字体和图片搭配”开放式提问“还有什么“

问题3，那你觉得还可以怎么改？

看3要素：回归责任 “你”字开头，描述事实“觉得”开放式提问“怎么改

【适用边界】

大家想一想，教练式反馈适用于什么场合，不适合什么场合？小伙伴讨论：适用于工作场合，上下级之间。拆书家总结：小伙伴们讨论的非常正确，你希望激发对方的责任让他积极思考的时候，而如果你本身就不希望对方去思考的时候是不适用的，比如把菜刀拿过来。

【A3】促动参与

我们现在已经学了教练式反馈，接下来大家做个互动练习，以便更熟练的掌握这个方法。

先来看看将要演练场景的背景：你已经过完了3-3，自立门户有了自己的堂口，你的弟子准备下周晋级1-2，晋级之前他把准备表发给你，希望得到你的反馈和指导，你打算用教练式反馈的方法引发他的思考，对他进行反馈。

具体的场景是：下周三，晚上八点你正躺沙发上看电视，这时候你的开山弟子小王，写好了1-1的准备表发给你，顺带一句，师父多给我提提建议。

我们按开始的分组，两两一组，组长牵头，一人扮演开山弟子小王，一人扮演过了三级的师父。时间5分钟，在过程中需要提现教练式反馈的3个步骤。

5分钟后，我们邀请一组小伙伴来跟大家分享。

【现场小伙伴演练】

弟子小王：师父你看看我1-2的晋级准备表，已经准备好了，你帮我看看哪些需要补充的？

师父：我们在1-2晋级过程中，最主要的是对I部分的步骤的提炼，你觉得怎么样才能更好的出简单的学习步骤呢？

弟子小王：我觉得提炼的话，首先对段子非常了解熟悉，想到如何拆解，才能提炼出方法和步骤。

师父：你觉得除了熟悉段子外，还有哪些更好的提炼方法呢？

弟子小王：还可以把步骤列出来结合自己实际发生的事情和身边的故事进行举例说明。

【晋级者回应】

非常感谢两位小伙伴的分享，两位小伙伴在场景扮演中，都用到了教练式反馈的3个要素，“开放式提问，你字开头，描述事实”。说明大家已经掌握了这个方法。我们以热烈的掌声给到两位。

【A2】催化应用

【特定任务】

在接下来的一周，选择你即将面对的一次教练式反馈的场景，可以是你对同事工作的反馈、可以是你生活中对朋友的评价，或者是对后来晋级者的晋级要点反馈等等，应用今天学习的教练式反馈3要素，编写一段对话，并在你选定的场合去应用，应用后在分舵的微信群里分享感受，我们大家一起复盘。

【叶静小伙伴在第二周工作中的应用分享】

今天学习了教练式反馈得的方法，刚好下周会让部门的下属交客户拜访计划，准备在这次的工作安排中运用。

下属丽丽：老大，我的拜访计划写好了，你看有什么问题？

叶静：你觉得在你的客户拜访中，最重要的客户是哪几个？

下属丽丽：是写在最前面的那个几个女士，他们都是老客户，而且买的产品价格都比较贵，所以是我们的重点客户。

我：作为你要拜访的最重要的客户，你觉得跟其客户相比在拜访上的区别是什么？

下属丽丽：第一，花的时间，肯定比普通客户多啊；第二，推荐的产品，也会是偏向更高端的，价格高，但质量好的。

叶静：非常好，但在你的拜访计划里，应该如何去体现呢？

下属丽丽：应该写清楚，去拜访的时间，还要备注去拜访时应该带的那些产品，以及这些产品的相关知识和卖点。

【结束语】

以上就是我今天跟大家带来的教练式反馈，通过案例讲解大家也发现这个方法可以引发对方思考，促使持续的不断进步；请大家在接下来的工作或生活中多加应用，在应用中享受不同风格带来的乐趣，让教练式反馈成为你习惯性的思维。我是唐云霞今天3-2的就到这里，谢谢大家参与。