开场：
分组：我们先分组。每组X人，每组一位组长，组长负责掌控本组的讨论。我先给大家一个提示，我今天分享的内容，主要是关于沟通方面的。OK，现在开始。
自我介绍：大家好，我是付豪，付是支付宝的付，豪是土豪的豪，听到这个名字是不是感觉又富有豪，那其实更多的不是指向金钱上的，都说书中自有黄金屋，对，没错，我就是喜欢挖掘书中黄金的付豪，希望通过今天的分享，能和大家共同成长。
图书介绍（1分10秒）
这两个段子来自于同一本书，书的名字叫《关键对话》
【F特征】正如书名所说，这是一本关于关键性对话的书籍，书中剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动的技巧供读者学习,本书一上市就高居销售榜第一名，世界500强有300家在使用此书讲解的技巧。
【A优势】相比于其他沟通类书籍，这本书的作者有四位，分别是在行为变化研究、企业咨询以及演讲培训领域非常资深的大师，对比市面上很多的沟通类书籍，它即有非常翔实的理论研究基础，又在技巧讲解的过程中辅以了许多的对话情境和小故事，读起来更加简明易懂，也更便于应用。
【B1】那么掌握了这些谈话、倾听、行动的技巧对我们有什么好处呢？掌握谈话的技巧，可以在表达的时候切中要点，掌握倾听的技巧可以构建和谐的沟通氛围，掌握行动的技巧，可以把沟通转化成好的结果。【B2】今天给大家带来的两个片段分别是第三章从心开始和第八章了解动机的部分内容。
学习目标（50秒）
两个段子的学习总目标是：在关键对话前，牢记我们的真实目的，调整自身的情绪，在关键对话中，面对对方陷入沉默或暴力的状态下，能够主动营造安全沟通氛围，使沟通顺利进行。那么，第一个段子，我们的目标是：学习者在关键对话开始前，能够用对比说明-明目的、竖警示、寻方案三步法表明我们的真实目的，解决自身情绪，现场我们将改写自己失败的经历。【同时】第二个段子，我们的目标是：在关键对话中，学习者在面对对方陷入沉默或暴力的状态下，能够运用AMPP四种倾听手段-邀请分享、映射感受、重新描述、复述信息、推测想法主动营造安全氛围，解决对方的情绪，使沟通顺利进行。现场我们将进行角色扮演和以小组为单元编写案例。
在开始讲解之前，请大家先看看第一个段子R1给大家2分钟的时间。
读完的小伙伴，请举手给我一个提示。
《关键对话》P37 学会对比说明
对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。
首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如，“我的目的是，让丈夫变得更加可靠。每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。”
其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明发的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你逃避问题，情况又会出现怎样的转变？例如，“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况。”
最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。
“我该怎样和丈夫展开坦率对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间？”
I（讲解引导）（1分30秒）
好的，我看到绝大部分小伙伴都已经看完段子了，没有看完的伙伴也不用着急，跟着我的节奏就OK。下面我先分享一下我对这个段子的解读：
【WHAT】大家刚刚在原文中看到一个不常见的词语——傻瓜式选择。什么叫傻瓜式选择？面对关键对话时，我们通常做出非此即比，非白即黑的两极化选择。
【WHY】为什么要学会使用对比说明呢，因为只要能拒绝做出“傻瓜式选择”，就会让你的大脑学会在情绪激动的情况下处理更复杂的问题，跳出傻瓜式选择。
【HOW】细化行动步骤（一般的行动建议：无论如何我们都应该拒绝傻瓜式选择）
那么，我们如何做，才能跳出傻瓜式选择呢？分三步走：
1、 明目的。明确谈话的目的,可以使用基本句式：我希望 A 是因为 如：我希望今天能修复咋俩的关系，是因为我不想我们再继续误解下去；
2、 竖警示：我不想让对方认为我有其它的目的,我不希望B是；我不希望让你觉得我根本不在乎你的感受，或者对你有任何不敬重的意思。
3、 寻方案：两全其美（兼顾AB）怎么办？ 在对话中，有没有一种方法既能够解决问题，又不会伤害或者冒犯对方？
预防异议：（40秒）
也许会有伙伴觉得，使用你的明目的、竖警示、寻方案，会不会不现实，关键对话开始前，我即使知道我谈话的真实目的，但是想到负面情绪上来时，臣妾还是容易暴力对抗或者沉默应对，确实，有的时候这样去做的确比较困难，但是这也是我们学习的目的所在，这个三步法确实很简单，但是有多少人在实践中做到了呢？所以，要想跳出非白即黑的傻瓜式选择，我们要不断的去实践三步法，表明真实目的，处理好自身的情绪。
不这么做的坏处：（2分钟）
一般做法：由于基因使然，我们在面对关键对话时，靠近肾脏上方的位置，有两个小的器官开始活跃，向血管里大量释放肾上腺素，你就像失控的野马一样难以驯服了，开始准备战斗或者逃跑。后果：可能一场关键对话变得异常槽糕，上司再也不会使用你，同事之间的关系变得糟糕，夫妻之间的情绪继续升华。
【例子】：
我给大家举一个我自己的例子。好不容易做了一周的资料向领导进行汇报时，他不分青红皂白，劈头盖脸骂一顿。以往，我都是沉默应对，回来后大发恼骚，结果导致资料时间节点没有完成，影响项目推进进度。如果使用三个步骤，会有什么情况发生呢？
后来，我再向领导汇报时，我都会在大脑里先用对比式说明理清自己的谈话重点，告诉自己：明目的：我希望资料能得到领导的细致审核，找到不足，缩短资料准备时间，竖警示：我不希望领导上来就开口大骂；又要资料得到审核，又不被挨骂，该怎么办呢？我应该提炼要点，让领导一目了染，汇报时先说重点，避免啰嗦。经过二个月的不断应用，领导很少再因为汇报资料劈头盖脸大骂了我了。
WHERE：这种对比说明的方式适用于一切关键对话，即有矛盾，高风险，激烈情绪的对话，我们可以用这种自问自答的方式来提醒自己谈话的目的，消除自身沉默或对抗情绪。
A1激活经验（显像提问）：（6分钟）
好了，我的讲解部分就到这里，我相信伙伴们对对比说明三步法有了一定的了解，下面是课堂练习时间。
请各位穿越回到自己的过去，以下哪个场景让你觉得熟悉：向上司提出你精细设计的方案，却被泼了一头冷水；要求下属加班，下属沉默以对；和家人谈“开源节流”，他去只当做耳边风；要你的另一半浪漫一些，对方去还是像一根木头一样，他人提出意见，你觉得他说的都是无稽之谈，都是废话，然后置之不理，沉默应对，以后该怎么办还是怎么办；哪个场景是你熟悉的，你最近一次经历这个场景，是什么时候，什么事情？请在小组内讨论，时间2分钟（还有1分钟提醒），讨论结束后，我们请一个小组派代表分享一下。
伙伴A分享：快到情人节了，希望男朋友浪漫一点，结果他晚上回来什么也没有给我带，像没有事一样，我们为此大吵一架。
A1+ 谢谢伙伴的分享，请大家掌声鼓励一下：集合你刚刚想到的场景，如果时间轴回到你想到的场景中，结合今天学到的知识，你又会怎么做？ 给大家3分钟的时间进行加工，完后请伙伴分享一下。
伙伴A加工案例分享A1+：
明目的：我希望男朋友陪我一起过一个令人难忘的情人节，是因为我们最近工作压力都很大，好久没有一起吃饭。
竖警示：我不想因为过情人节而和男朋友吵架。
寻方案：我提前告诉他周五是情人节，周一到周四可以安心加班，周五空出时间一起逛街，吃饭，看电影。
刚才我们学习了对比说明三步法：帮助自己找到谈话的真实目的，同时消除自身沉默或对抗情绪。那如果对方已经陷入沉默、暴力对抗了，我们又改怎么办呢？
R（阅读原书拆页）
接下来我们将学习第二个片段，在开始讲解这个知识点之前，我们先来看看手中的段子，给大家2分钟时间。读完的伙伴，请举手给我一个提示。
片段二 了解温蒂的行为动机 P149—151
这天，温蒂刚和让你反胃的男朋友约会回来，你一把把她拉进屋，把大门锁了个严严实实，然后开始和对方坐下来交谈。
温蒂：你怎么可以这样让我出丑？好不容易有人喜欢我，这下人家再也不搭理我了！我讨厌你！
你：你不要和这种小混混交往，以后肯定会遇到更好的男朋友，为什么要在这种人身上浪费时间呢？
温蒂：别烦我，我的生活全被你毁了！
女儿跑进自己的房间，砰的一声把门撞上，你呆呆地做在客厅里不知该如何是好，思绪变得越来越乱。你不敢想象温蒂和那个小混混交往下去结果会这样。你为女儿激烈的言辞感到伤心，意识到母女之间的关系正在跌入失控的深渊。
于是，你问自己：“我的真正目的是什么？”在思索这个问题的过程中，你的动机悄然发生了变化。你觉得控制女儿和捍卫自尊已经不再重要，现在你要关注的是更为激励人心的目标：“我想了解女儿的感受，和她形成良好的母女关系，帮助她做出让自己感到快乐的选择。”
虽然并不清楚今晚和女儿讨论问题是否合适，但你清楚只有通过对话才能解决问题，所以你决定冒险一试。
你：（敲敲门）温蒂，我能和你聊聊吗？
温蒂：随便。
（你走进房间，坐在她的床边。）
你：很抱歉刚才让你难堪，我的做法太粗暴了。（通过道歉建立安全感）
温蒂：你老是这么做，就好像我的生活全部是你说了算。
你：那我们能谈谈这件事吗？（询问观点）
温蒂：（语带愤怒）没啥好谈的，谁让你是我妈呢！
你：从你说话的语气来看，这件事很严重。（确认感受）我真的很想听听你是怎么想的，为什么觉得我在控制你的生活？（询问观点）
温蒂：你不就想说我不听话吗？好不容易有人喜欢我，现在你偏要分开我们！
你：你觉得我不同意你的做法，你的朋友事事都关心你，是这样吗？（重新描述）
温蒂：问题也全不在你，我的朋友都有好多男生追求，可只有道格给我打电话。唉，我也说不清楚怎么回事。
你：我明白了，别人都有男生关注而你没有，这件事让你很烦恼，对吧？要是我的话，也会产生这种感觉。（重新描述）
温蒂：那你还让我在他面前出丑？
你：亲爱的，你看我的想法对不对？你穿成这样，和不同的朋友出去玩，是因为你觉得无法从男生、父母或是其他人那里得到关注和重视，是这样吗？（主动引导）
温蒂：（坐在椅子上沉默许久）为什么我这么难看？我很努力地改变自己的外观，可、、、、、、
显然，对话从这里才进入正题，母女之间开始讨论真正的问题，对彼此的观点也更加了解了。
I（讲解引导）（1分20秒）
好的，我看到绝大部分小伙伴都已经看完段子了。下面我先分享一下我对这个段子的解读：
【what】该片段主要讲述妈妈在面对女儿跟小混混交往从最开始的指责导致母女关系恶劣，到后来主动去了解女儿的行为动机帮助女儿走出一个暴力敌对的状态并愿意说出自己的想法。这个对话过程中母亲就用了四种倾听技巧。
【how】细化行动步骤，大家都知道APP吧，中间加一个M，就是AMPP，就是马上即将介绍的方法，那AMPP具体是什么呢：
A：Ask：邀请分享，真诚的邀请别人分享想法和感受。带着真诚和好奇心去了解，可以用句式：我想听听你对这件事情的看法。/发生什么事了呢？/如果你有不同的观点，可以直接告诉我。
M：Mirror：映射感受：当你发觉对方说的和想的不一样，你可以委婉地说：你虽然说没事，我看你好像挺焦虑的，你能告诉我究竟发生了什么事吗?从观察到对方表现出的语气或体态入手，表明高度理解对方的感受。（从你说话的语气来看这件事很严重）
P：Paraphrase：复述信息，不是鹦鹉学舌，而是用自己的语言表达出来，看是否正确。如：“你听听我的理解对不对……”这样做一方面可以让信息接收更准确，另外一方面可以让对话变得更有安全感，让对方感受到你是很用心在听。
P：Prime推测想法：当对方还是感觉很不安全的时候，可以尝试猜测一下他们的感受，以及为什么会有这样的感受。
AMPP中的每一个都是倾听技巧中的一种，并不要求四个全部都做到，可能你做到AMP对方就已经走出沉默应对和暴力对抗的状态了，营造安全的氛围后，沟通就能持续开展了。
意译：给出更贴切的例子（2分20秒）
意译原书案例：前几天跟我妈打电话，当时跟我抱怨我爸如何如何不讲道理，越讲越气愤。我当时就用该方法帮助我妈走出暴力的状态。
我：你先冷静冷静，发生什么事情了呢？（A:邀请分享）
妈妈：你爸最近长胖了，体检有些指标超标，硬是说我不关心他的生活起居。现在我去跳舞，他都故意不让我去。怎么这么不讲道理。
我：嗯，你听起来好象很气愤，先生呼吸下，慢慢说。（M：映射感受）
妈妈：你爸就是一个很难相处的人，自己的身体应该自己照顾。这么大的人，难道还要我像照顾小孩那样照顾他吗？
我：嗯，是的，那你就是觉得老爸的脾气差，跟他相处感觉很不容易，是吗？（P：复述信息）
妈妈：你爸平常的时候还是不错的，就是每次体检指标超标就会很容易冲我发脾气。
我：那你觉得我爸平时有哪些好的地方？（P：推测想法）
妈妈：你爸还是很顾家的，也是挺负责任，会去承担。
我：那就是我爸总体来说还是不错的人，就是每次体检指标超标需要你更多的关心，你其实也没有讨厌我爸到感觉日子过不下去的程度，就是心里觉得不畅快，想找人说说话是吗？（P：推测想法）
A3 现场演练（15分钟）
【场景设计】我们刚刚学习了四种倾听手段帮助对方走出沉默或暴力的状态，现在一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：某互联网公司运营部门的赵经理，经过一段时间的观察，觉得自己部门小王的优势很适合做产品研发，运营的工作并不能发挥他的优势。所以为小王的职业生涯考虑，建议他可以转岗到产品研发部。但是小王认为赵经理是觉得他这段时间工作成绩不佳，想找理由把他换到其他部门。小王当面否决赵经理的建议，白了一眼赵经理并留下一句：我的职业前途不劳您操心。
现在，请两人一组，进行演练。一个人扮演赵经理，你再次主动找小王沟通，用四种倾听手段帮助小王走出这种暴力的状态，愿意说出自己的想法、动机。小王你要表达对赵经理的不信任、敌对，最终在赵经理的引导下愿意敞开。
【小组讨论】请大家在小组内讨论，演练时间15分钟，现在开始，15分钟之后，邀请一组赵经理和小王，大家一起听听他们是怎么说的。
【角色扮演】：王焱扮演赵经理，姜琳扮演小王。
王焱：小王，最近因为让你去做产品研发，你好像对我很有敌意，不怎么配合工作，我想听听您对此事的看法？（邀请分享）
姜琳：我在运营部干的好好的，同时关系也比较融洽，工作也比较顺心，我去产品研发部干嘛啊！
王焱：您的意思是你在这边什么都熟悉了，不愿意离开运营部是吗？（复述信息）
姜琳：嗯，再说我当时来运营部，就是冲经理你来的！
王焱：嗯嗯，那我让您去产品研发部，你的感受是我想找机会赶你走，所以你很愤怒，是吗？（映射感受）
姜琳：嗯，是的，当初我当时来运营部，就是冲经理你来的，你现在让我走，我有什么做的不好的，你可以直接告诉我啊？
王焱：小王，其实你各方面做的都挺好的，我在工作中仔细观察过你，你很有做产品研发的潜质，我做了这么多年，不会看错人的，你不愿意去，还有其它顾虑吗？（邀请分享）
姜琳：其实，经理，你说的我也比较认可，只是我想的是，怕过去干不好，产品部的王经理一向要求很严？
王焱：你想在是担心过去干不好，无法胜任工作吗？（映射感受）
姜琳：嗯嗯，毕竟换了工作又得从头来过？
王焱：你的适应能力很强，再说多岗位锻炼对你来说也是能力迅速提升的一次机会，产品研发部这边我来协调，你还有什么顾虑吗？（推测想法、邀请分享）
姜琳：你说的这个我比较认同，要是干不好了，我还能回来吗？
王焱：你就放心过去吧，你要是想回来，我肯定欢迎啊！（复述信息）
姜琳：好的，那我过去试一下，谢谢经理？
关联到原文知识点的回应或反馈：（60秒）
谢谢王焱和姜琳现场的演练，刚刚演练中AMPP四中方法都用上了，真的很棒！我们再给王焱和姜琳一次热烈的掌声吧。
A2 分步催化（1分30秒）
【分步催化1】OK，通过刚才的演练，我相信大家对AMPP这4个技巧(邀请分享、映射感受、)已经有所了解了，下面，我们要学以致用。在我们的将来，以下哪种情景你会碰到？下属绵里藏针的抵触你要实施的新方案、孩子愤怒的反抗你干涉她的穿衣打扮、闺蜜跟你抱怨刁难人的上司、同事找借口的拒绝配合你工作、另一半冷暴力的表达你对他的忽视、、、、、、请大家设想一下，在你今后的工作生活会中，你可能会遇到哪些场景？请注意，是今后。然后在小组内讨论，每个小组设想一个场景。时间2分钟。
田女士的场景：夏天，带生病的女儿在小区里面散步，女儿有可能看见小朋友吃冰淇淋，她也会想吃，为此来请求我？
【分步催化2】
时间到，现在，请将具体的情境写出来，包括事件起因、经过、结果及对话等。对话部分设计以四种倾听技巧展开，让暴力对抗或者沉默不语者说出内心的想法。小组讨论，时间10分钟，讨论结束后我们请一位代表分享。
田女士的场景：夏天，带生病的女儿在小区里面散步，女儿有可能看见小朋友吃冰淇淋，她也会想吃，为此来请求我？
女儿：妈妈，天气好热了，你看小朋友们都在吃冰淇淋？
妈妈：是的，天气好热啊，你也想吃吗？（复述信息、推测想法）
女儿：嗯，我特别想吃一个可爱多，可以吗？
妈妈：妈妈知道你很想吃，不过妈妈得提醒你一下，你现在生病了，不能吃啊，你觉得呢？（邀请分享）
女儿：我不管，我就想吃？
妈妈：宝贝，妈妈知道天热，要是吃一个冰淇淋的话真的会很舒服，不过，上次你也生病了，妈妈让你吃了一个冰淇淋，结果怎么样呢？（映射感受）
女儿：结果我病的更严重了，爸爸妈妈晚上很晚了把我送到医院？
妈妈：是的，那你明白妈妈为什么不让你吃了吧，你看这样可以不：你积极配合吃药，赶快好起来，等你好起来了我就给你买很多你喜欢吃的冰淇淋，可以吗？（复述信息、推测想法）
女儿：好的，妈妈。
好的，田女士掌握的很好，AMPP都用上了，我们一起为她鼓掌好吗？
强有力的结语：
我们今天一起学习了两个片段，希望大家在未来的生活中，在对话前能够运用明目的、竖警示、寻方案三步法，为关键对话作好准备，在对话中，发现对方陷入沉默不语或者暴力对抗的情形下，能够运用AMPP四个倾听技巧，主动营造安全沟通氛围，让我们的关键对话更轻松、更和谐。
我2-4的晋级内容到此为止，谢谢大家。
