在工作中的大部分时间里，我们都听从于直属领导的指挥，彼此就组成了工作当中的稳定关系。在这样的关系中，TA的举动会影响你的工作效率、你的心情、甚至于影响你的前途。怎么样可以让你同领导的三观相符，步调一致呢？今天的拆页，就来帮我们解决这个问题。

【拆页】主题：高效表述反馈意见

在稳定的合作关系中，给上司提供反馈意见也很重要。这既包括正面反馈，也包括改进意见。没有人可以在真空中工作，我们都有盲点。随着管理者在组织中的职位升迁，会向他反馈他的行为对其他人有哪些影响的人也越来越少。因为害怕上司的反应而选择沉默可以确保你的安全，但是它也不会加强你与上司的合作关系。

那么怎样才是开始这种对话的正确方式呢？你可以简单地说：“我可以给你一些反馈意见吗？”在行为或情况刚发生没多久时，选个合适的地点，记得要提出明确针对行为的意见。一定要给出替代建议。

我喜欢SAR方法，因为它很容易记住。首先描述具体情况（S），然后讲述你所采取的行动（A），以及这种行为产生的结果（R）然后提供一个备选方案，以及这个备选方案会带来的结果。这是你对如何解决这个问题提出的建议。它的目的在于开诚布公地探讨如何做出建设性的改变，而不是追究和指责。

【what】这个片段很清晰的告诉我们一件事：如何反馈意见。让我们在反馈情况、指明缺陷的同时，给出替代方案及其最佳结局，最终达到双方共赢的状态。

【why】通过这样的描述，既可以满足自我工作的需要，又可以让领导感觉出你的工作能力，得其赏识。

【A1】那我们平常是不是这么做的呢？举个我的例子，领导周一给我任务，让我周三完成下半年所有的教学课件。接到任务之后，我只能弱弱的说一句：这是一个人不可能完成的任务，两三个人一起干还可以。领导看了我一眼，再次强调了一句截止日期为周三。当时的我，即使知道任务存在缺陷，也不知道如何表达自我意见让领导接受。

【how】那具体如何去做呢？片段给出了答案，我将此办法称之为按照顺序完成的【SARPE法】

1.S——描述：准确具体的说明情况

2.A——行动：讲述应对行动，指明缺陷问题。

3.R——不良结果：此时的结果往往是需要避免的，例如，造成抱怨、触发矛盾、引发投诉等，引发他人反思。

4.P——替代方案（planB）：根据领导的处事风格提出一个或者多个备选方案，避免造成要挟的反应，增加成功的概率。

5.E——最佳结局（ending）：改变之前的不良结果，得到最佳结局。我们也可以在重复不良结果之后引出最佳结局，形成对比，增加说服力。

【适用边界】这种主动反馈的方式在任何情况下都可以使用么？当然不是，因为反馈涉及到双方，所以我们需要在双方情绪稳定、特别是被反馈的一方情绪比较稳定的情况下选择实施，这样比较容易实现目标，切忌在双方特别忙碌或者对方正在情绪波动时使用。同时要注意反馈的时效性，尽量在行为完成不久之后进行，否则需要沟通一方长时间回忆，目标也不容易实现。

【指令A1】

接下来的时间里，请大家回忆一下，在你过去的工作场景中，在处理和上级沟通的环节中，身处怎样的状态呢：默默接受所有任务？据理力争让领导转身离开？还是直接拒绝领导的任务？给大家两分钟的时间各个小组进行讨论，将自己想到的失败案例写到【A1】空白处，然后我们找个小伙伴进行分享

学习者1：之前在工作中，对于领导指派的任务，大部分都是默默接受，但是我还是存在着工作的底线的。当触碰到我底线的时候，我还是会奋力反抗一下。

学习者2：我和领导大部分时间内的沟通方式都是据理力争，一定要争取一下。

【指令A2】

看来大家之前在同领导沟通的问题上确实存在很多问题，现在想想看在今后自己的工作场景中，是不是可以利用今天学到的方法来解决沟通反馈的问题，接下来大家思考一下使用学到的【SARPE】法进行反馈，当我们再遇到需要反馈意见的场景中，我们具体应该如何去做？假想一个你可能发生的情景，比如说把任务交付给已有工作安排的你的时候，旁边的小王正好完成任务有空闲时间，你应该如何同领导反馈意见呢？请大家运用今天学到的【SARPE】法进行反馈，将你的反馈过程写在空白处。一会选出一个伙伴分享。

学习者1：我想到如何今后领导再让我压缩上课课时的话，我可以这样和领导沟通：

S——您上次提醒我，让我将3个小时的课时压缩到2个小时，将练习时间删减。

A——我这么做了，不过因为练习时间的删减、学员们并没有现场掌握反馈学习的成果。

R——课程接收后，现场学员的课后反馈很差，大部分人在调查问卷中出现了不知如何利用的状态。

P——以后我希望将时间调整为2.5个小时。

E——这样就可以兼顾压缩课时和学员练习的时间了，达到双赢状态。