当我走进教室时，大部分的学生挤在窗口和楼下的同学互相叫骂。对此，我并不意外。一开始，我就提出请求：“请各位同学回座位坐好，我将做自我介绍，并谈谈来这里的目的。”大概有一半的学生回到了座位。为了让其他学生听清我的请求，我重复了一遍。这时，除了两位学生仍站在窗口其他学生都在位子上坐了下来。他们是班上个子最大的两位学生。

“你们好，”我对他们说，“你们中哪一位愿意告诉我，我刚才说了什么？”其中位学生转过来，粗声粗气地说：“你要求我们马上回到座位坐下来。”这让我明白了，他把我的请求当作了命令。

我接着问他：“你是否愿意告诉我，我怎样表达我的请求，你才不会认为我在发号施令？”“什么？”对于我这个问题，他很意外。于是，我解释说：“我的意思是，我怎样表达我的请求，你才会认为我也在乎你的需要呢？”他想了想，然后耸了耸肩，说道：“我不知道。

知识点和相关理念what

片段中讲的是作者与学生沟通的故事，其中作者运用了请求的方法让学生们停下手头事情坐下来。这个片段里面有两个关键词是请求、命令。那么沟通当中什么是请求，什么是命令呢？从文中我们可以知道，请求和命令都是向对方提出要求，希望对方能答应。而请求是不勉强，命令是强迫别人。  

为什么要这么做why

沟通中我们为什么要区分请求和命令呢？在寻求他人帮助的时候，一旦人们认为我们是在强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望，既达不到目的，还损害关系。

举例辨析概念

我们再来深入区分请求与命令，深入理解请求。

场景一：

妈妈看见孩子的房间脏乱，垃圾成堆， 对着孩子说“赶紧去把垃圾给我倒了，把房间收拾干净”。这是请求还是命令呢？是命令，因为表达方式强硬，对方内心是不接受的。而请求时，表达是委婉的，可以通过描述事实，表达自己的感受、需要，分析这么做的利弊，再加上请求，这样对方乐意接受。

场景二：

小A给小B打电话说：“我今天心情非常不好，你今天下班能不能陪我去逛街、聊天呢？”小B说“我有个项目今天截止，晚上可能加班呢”。小A听了不高兴“你怎么这样啊，咱俩还是不是闺蜜？”这是请求，还是命令呢？是命令，因为小B没有满足要求，小A在批评抱怨她。请求是当别人拒绝时，能理解尊重别人，不抱怨，指责。

场景三：

妻子看见丈夫下班后就开始打游戏，对丈夫提出要求说，“你下班可不可以不打游戏了呢？我需要你多关心我。”这是请求么？也不是，因为丈夫知道不要玩儿游戏，要多关心妻子，怎么做才算是多关心，是买很多衣服很多包包吗？请求是要让对方做什么，并非不做什么，要做的事情要更加具体，具体到某一件可以实现的事情。

说到这儿我们总结一下请求的特点，请求的方式委婉的，请求的内容是具体的，请求的目的是明确的，请求被人拒绝后，依旧能尊重理解他人的。

具体行动步骤how

那么我们怎么请求别人，才能让对方明白，并乐意接受呢？总结了4原则：

第一：（明确）请求目的须明确：明确自己要对方做什么，帮助对方分析这样做的利弊，并非告诉对方不要做什么。

第二：（具体）请求内容须具体：请求必须是具体的，不要使用抽象语言，须是具体到可以做的一件事情，像“关心，体贴，有责任心，优秀”等等太抽象了，别人听了还是不知道怎么做。

第三：（委婉）请求方式须委婉：在请求之前，先描述事实情况，表达自己的感受和需要，分析这样做的利弊，再提出请求，请求时可以加上五个字：你可不可以。 

第四：（淡然）提出请求后须淡然：请求如果被拒绝，在理解接纳别人的基础上，重新再沟通。如果对方接受，做到后及时给予奖赏。

正确请求的整个句式：我发现/看见***（描述具体事实情况），让我感到***（表达感受的形容词），因为我需要***（表达自己的需求），这样的话，还可以（分给对方析利弊），所以，你可不可以***？（提出具体请求）

 【举例】

到了体谅为了大家更好的理解，我想起了我之前和舅舅家儿子沟通的例子。背景：他来我家玩儿，一会儿的功夫就把我的房间整得乱七八糟，杯子打碎了，他知道自己错了，站在一边。

当我看到了，我是这么跟他说的“我看见，你把我房间里的书全部翻到地上了，还把我的笔记本撕了，在上面画画，这样让我感到很伤心，因为我需要我一个整洁有序的房间，这样的话，你在里面玩就不会被别的东西绊倒或弄伤，所以，你可不可以帮我收拾一下，把它们放到原来的位置呢？”一开始他还不乐意，我又接着说“那你可以不可以和我一起收拾呢？之后开始跟我一起收拾了。整理完之后，夸奖他勤劳小助手，并奖励给他一个棒棒糖，他可高兴了。

适用边界（预防性讲解）

如果你的请求是一件非常简单的事情，比如，像是让别人帮忙开门，拿个东西，可以不用这么麻烦，直接提出来就可以。

我们来编写个剧本，内容可以参考记叙文六要素（时间-地点-人物-起因-经过-结果），设计出人物，双方之间的对话。

要求1.剧本中的场景是小伙伴们未来的生活、工作可能会遇到的；2.剧本情节中须用到“提出请求4原则，请求的句式”。

场景可能是爱人回到家，又是脏袜子到处扔，你想让他把家里收拾收拾；孩子吃饭边吃边玩，你想让他安静地把饭吃完了再玩儿；又或者是工作上，你的任务太多，想请求同事帮忙等等需要向别人提出请求的场景。

小伙伴们根据范例模板把剧本的摘要写在一张纸上，时间5分钟。之后，我们请1位小伙伴上来分享Ta的剧本。

【剧本模版】

背景：

时间：

地点：

人物：

内容：（剧本的起因、经过、结果）

注：剧本情节可以加入背景、旁白等，使情节更加跌宕起伏、生动有趣。

学习者李红彧分享：

背景：我家老公到家后就把袜子乱扔后，玩游戏

时间：下周的某一天，

地点：家里

人物：我和我老公

对话设计：

红彧：老公，你看，你又把袜子丢在沙发上，我走之前把家里收拾干净了的（描述事实情况），一会儿有朋友来咱家，我想要一个干净整齐的房间迎接他们（表达需求）。

老公：哦，我不知道今天你有朋友来呀。

红彧：那这样的话，你能不能把脏袜子收拾好了（提出请求），这样的话，人家看咱家挺干净的，干净舒适的环境给人家的印象会不错呢（好处）

老公：哦哦，好嘞！没问题。

红彧：老公，而且，我希望你以后能把脏衣服，脏袜子放到一个指定的区域，这样咱们家干净又舒适，看起来多温馨呀。相信他也会答应我的。

故事结果：老公会开心地去收拾。

拆书家反馈：非常棒，如果你老公做到了，你会给什么奖励呢？哈哈

红彧：可能一个吻吧，哈哈。

【结语】