拆解书目: 《原则》 所属活动: 拆书帮东莞乐享分舵第六十三期线下活动 所在级别: TF3-1 学习主题: 问题日志 学习目标: 学习者能够通过学习和应用问题日志,提高工作效能。

开场:

大家好,欢迎来到拆书帮3-1的活动现场。

首先,我简单介绍一下我自己,我是拆书爱好者曾金泉,用3个标签来介绍一下我自己:国家二级人力资源管理师,高级培训师,工商管理硕士。 

现在我来为大家做一个分组:左边3人为一组,右边4人为一组。 

【学习目标】
(知识点的意义)希望各位学习者在跟随我完成本场RIA学习之后,在发生错误后,能够准确运用“问题日志”记录问题,【行为/动作(怎么做)】,并根据问题日志改变自己的行为和观念,完成系统化的改进和完善,防止错误的一而再、再而三发生,帮助个人成长【做到什么】。
(书的意义)这本书所提炼的原则,也包括投资方面的感悟、公司治理、人类进化等,合适多层次、多领域的读者阅读,它提供了一套能通用的理念,帮助人们在工作和生活中作出正确的选择。
它是一本实用性的图书。 

【技能点观察四:学习目标中包含学习者要完成行为的具体内容和完成程度,现场学习设计清晰,体现了该学习目标】



 

【图书介绍(学习者场景法介绍图书)】

今天我为大家带来的书籍是《原则》, 作者是瑞达利欧。他所管理的桥水基金是目前世界上管理的资金最多的一家对冲基金,瑞达利欧也被美国《时代》杂志评选为全球 100 位最有影响力的人物之一。本书讲述了他管理的桥水基金成功的500多条原则,提供一套能通用的理念,帮助人们在工作和生活中作出正确的选择。

【技能点观察二:所选图书是实用类或理论类图书】

【事件】

我们在繁杂的工作中间发生问题是一件非常难以避免的事情,问题常常存在,难以避免,特别是在工作场合中发生了难于评价的和显而易见的错误时,或者需要提炼绩效指标时,比如说,你要组织今天晚上的培训,晚上八点,进入培训室,却发现培训室的投影仪坏了。晚上的培训因此没有进行。

【提问】

遇到这种情况,你作为一名问题的直接责任人,你要怎样来面对问题和从问题中吸取教训呢?你要如何处理和避免类似问题再发生呢?  

【影响】

别看这么一个小小的失误,培训因此而不能正常进行,大家因此对人力资源部的培训也抱持一种不信任的态度,下次再通知大家来培训,大家可能会怀疑你通知的效力,还有培训的效果,甚至怀疑人力资源部的工作能力了。甚至,你还有可能因此而失去工作,被踢出局。

【解决】

在工作场合中发生的难于评价和显而易见的错误时,或者用于诊断问题的路径时、提炼有效的绩效指标时,我们需要用到问题日志。《原则》这本书记录了桥水基金在管理过程中的多个问题,就像桥水基金以及瑞达利欧的问题日志,给读者提供了应用问题日志的方法,为读者在工作中遇到问题时提供帮助。

【技能点观察五:学习者场景介绍法中,能够清晰辨别出事件、提问、影响和解决4个步骤。】

      

片段一
R 原文片段

问题日志是我们用来记录错误、吸取教训的主要工具。通过它,我们把所有问题公之于众,将其交由问题处置能手处理,进行系统化的改进完善。其作用就像净水器,可以把脏东西过滤掉。但凡出现任何错误,都必须载入问题日志,说明问题的严重性和谁应当对此负责,这样就很容易把大多数问题归纳整理出来。问题日志也有助于指明诊断问题的路径以及相关的信息,还能形成有效的绩效指标,因为在此基础上能够对相关数据和发生问题的类型进行估量(并识别出是谁导致了问题以及由谁来解决问题)

问题日志是一个很好用的工具,能够改变人的行为和观念。通常人们首先面对的一个挑战就是公开指出错误,因为有些人本能地认为,指出别人的错误会让犯错的人很难受。一且他们习惯公开指出其他人的错误,他们就会认识到这样做的好处,也就成为一种很好的惯例了。如今,很多人都认为这个工具是不可或缺的。


问题日志原文片段.jpg

I 拆书家讲解引导

在这个拆页中,我们看到了使用问题日志的重要性。

[WHAT]

一种用来记录错误、吸取教训的工具,就是问题日志。

[WHY]

使用问题日志,是把问题公之于众,并交由问题处置能手来处理的,进行系统化的改进和完善的工具。

这样做能够很容易地把问题查找、归纳、整理出来,并且指明诊断问题的路径,形成有效的绩效指标,并进行估量。

所以,它是一个很好用的工具,就象一个净水器,非常适用于改变人的行为和观念。这个工具适用于工作中间,特别是在工作场合中发生的难于评价和显而易见的错误时、用于诊断问题的路径时、提炼有效的绩效指标时。同时也适用于孩子们的学习。

【匹配例子】:

以我们现在都知道的“错题集”的例子来看,我们发现老师经常强调的“错题集”其中就是一个典型的“问题日志”,就非常有用。错题集的原理正是应用的“问题日志”的原理,做错题目是难免的,有错就改才能进步,因此,必须做好订正工作,把错题汇集起来,是个好办法。但不要把它当成任务,把错题重做一遍,是订正的过程。另外,错题集的另一好处是为今后复习提供了重要内容,这可以节省时间,希望你养成做错题集的好习惯。

下面我讲一个拆书家的例子。

在评选国优的过程中,我们按照国优资料的要求准备材料。在填报申报表中,小玉提交过来的申报表格式完全不对,准备的资料也没有按要求去准备。这是小玉第二次出现这个问题了。

反思:这个问题的出现,是因为我们没有使用问题日志这个工具。首先,我们在工作中,习惯性遇到问题就是问题,然后,单纯针对问题进行解决,并不会形成问题日志,导致问题经常出现,但是没有改进。国优申报表这个并不是小玉第一次填报了,为什么会出错呢?正是因为我们没有使用问题日志。

A1+:国优申报是我们的常态工作。每年都要做。因此,我们应该针对此项工作准备问题日志。首先,对在国优申报的过程中,出现的问题要全部记录到问题日志里。这个问题日志要保存为《A公司国优申报问题日志》,这个工作下周一马上就可以做。然后,让小玉把出现的问题记录到问题日志中。如“文件格式化错误。”然后,说明问题的严重性:国优申报材料不符合申报要求,导致国优申报失败,所有准备工作全部付诸流水,并带来上十万的损失。由谁负责:责任人:小玉。然后,问题处置能手的设定:我想还是先由小玉自己来自查自省,然后,我来监督和检查,最后由总工负责问题的闭环。当然最重要的还是问题的改进和系统化的改善:首先,小玉在编制国优申报表时,要严格自查申报表格式是否符合当年申报要求,要明确她是第一责任人。然后,国优申报表要提前至少一周完成。并要编制会审表,交由我审查,总工批准。这样做,公开指出错误,改变小玉的行为和观念,同时加强她的责任心。

 这个例子告诉我们,没有使用问题日志的坏处。

没有使用问题日志,我们可能会保持一堂和气,轻易放过问题,但是并不能真正解决问题。同理对于学生来说,题目做错了,也纠正完了,但并没有留下什么价值,下次可能仍然做错。

【强调概念】

所以,问题日志,这个用来用来记录错误、吸取教训的工具,是一个把问题公之于众,并交由问题处置能手来处理的,进行系统化的改进和完善的工具。

这样做的好处是能够很容易地把问题查找、归纳、整理出来,并且指明诊断问题的路径,形成有效的绩效指标,并进行估量。

[HOW]

所以,出现问题时,我们要通过以下四个步骤来应用问题日志并发挥作用。

1  对出现的错误,载入指定的问题日志。

2  说明问题的严重性并指出谁负责。

3  交由问题处置能手处理。

4  进行系统化的改进完善。

 

【适用边界】

通过例子和行动步骤我们可以看出,问题日志非常适合职场人士和学生用于错误纠正使用

【理念对于哪些情况有效】

这个理念对于企业管理者用来纠错、学生用来纠错都是有效的。

【哪些情况下无效或者不适合】

对于不求甚解、不想追求高效工作、也不想把问题搞个彻底明白的人来说并不合适。

对那些对个人没有要求的、过一天混一天、得过且过的、而且混工作的不思上进的人来说,这个工具是无效的,也是不适合的。

【技能点观察七:I讲解引导时,拆书家给出了具体行动建议或具体步骤。】

【技能点观察八:I讲解引导时,拆书家举出了案例,并通过概念与匹配例子之间的对比,引出知识点逻辑、步骤和明确边界等】

A 学习者拆为己用

A 学习者拆为己用

【A2催化应用 】:

经过刚才的讲解,现在就到了我们自己应用“问题日志”的时候了。让我们想象一下,上周日东莞乐享分舵完成了《高效能人士的七个习惯》的学习,学习爱好者们发现到了培训现场,没有人安排工作,然后出现了一个问题就是组织活动有点乱套人来了不知道干什么。

请各位参考上面的案例,自己编一段小剧本,几百字即可。包括人物、背景、事情的起因经过和结果以及人物之间的对话和动作。

在故事中请大家运用问题日志的四步骤,获得事情解决方案。大家可以把故事的摘要写在纸上。四分钟以后,我们请小伙伴合作来演绎下这个关于未来场景的小剧本。

【现场小剧本及演绎 

学习者小明:我来说一下,我们东莞东享分舵上周日的培训,老师讲的很好,但是我到了现场没有人理我,一开始有点乱。

学习者小柱子:我觉得这个问题很严重。

学习者小美:是的呢,其实问题是这样的:现场的活动没有人负责,和书城的负责人没有人对接,参加培训的人员来了没有人接待,话筒效果太差,没有人调音。

培训师引导:嗯,这个问题选的很好。怎么使用问题日志来解决这些问题呢?这些问题很严重,是吗?

学习者小明:我觉得这么好的一场培训,因为这点小失误,有可能让观众感觉第一,现场乱糟糟的,第二,影响了我听课的心情,第三,我没有办法聚精会神的听课,影响了我听课的效果,第四,伤害了培训师的心情,培训师因此没有办法全神贯注的讲课,还有……

学习者小柱子:我理解了。

学习者小美:我觉得这些问题要记录在问题日志中。形成一个《XX培训课的问题日志本》。

培训师引导及互动:非常不错!接下来怎么做?

学习者小明:可是,谁是责任人?

学习者小柱子:应该是组织者吧。

学习者小美:对。反正活动没有分工。不对 。

学习者小明:可是,问题来了,谁能做问题处置能手?

培训师引导:舵主呀!大家同意吗?

好,三票通过。

学习者小美:我们要如何改进完善?特别是在接下来的拆书培训课中如何应用问题日志呢?我来总结一下,就是要建立一个问题日志,把问题记下来,然后,找出责任人,交给舵主,由舵主指导和明确以后怎么做。

培训师总结:好了,我来总结一个你们的剧本,你们看我说的对不对。

1、  对一场有趣的培训出现的任何错误,都载入问题日志。

错误:活动没有分工。我们要把这个错误记录在我们的《XXX培训课的问题日志》上。

2、  说明问题的严重性并指出谁负责。

问题的严重性:这个问题非常严重,因为它没有起到最完美的效果。影响到的是培训课的运营效率以及给学习者们的观感问题,甚至有可能会让学习者们开始觉得很高大上,到了现场发现乱。

由谁负责:指定人员。

3、  交由问题处置能手处理:把问题交给舵主,请她指导。

4、  进行系统化的改进完善,就象刚才小美说的那些。

学习者们表示同意,就是这个意思。

【技能点观察九A2环节指令清晰,学习者可以根据指令,设计出一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的故事。】

 

【结语】

谢谢小伙伴们的分享,所以我们要牢记“问题日志”的操作四大步骤并应用:

1  对出现的错误,都载入问题日志。

2  说明问题的严重性并指出谁负责。

3  交由问题处置能手处理。

4  进行系统化的改进完善。


希望各位学习者在跟随我完成本场RIA学习之后,在发生错误后,能够准确运用“问题日志”记录问题,并根据问题日志改变自己的行为和观念,完成系统化的改进和完善,防止错误的一而再、再而三发生,帮助个人成长。也希望《原则》这本书的理念,帮助人们在工作和生活中作出正确的选择。

今天的3-1拆书到这里结束。谢谢大家!