一、客户场景介绍法

事件：

大家是否有经历过这样的场景：昨天当我在做拆书预备表的时候，因为实在想不出具体案例来，我就问我爱人：你是否有类似的案例？她想起了自己在大学时期的一个经历，刚好能够给我提供一个案例的素材，我顺口就说了一句：你记忆力好好哦！但实际上我特别想跟她说的是：非常感谢她提供一个这样的案例给我，但我就顺口说了那么一句，她当时也感觉有点奇怪。

提问：

大家可以尝试回想一下，最近哪个人曾给予你帮助，你有没有向对方表达你的感谢？你是怎么表达的？如果我们尝试转化角色体会一下，我们更希望对方是怎样向我们表达感谢的？

影响：

谢谢常挂嘴边这其实蛮重要的，这是我们从小教育的基本礼仪之一。除了一句谢谢，如何能够更好的向给予你提供帮助的人表达感谢，这是生活的小细节，但对于建立人际关系非常重要。

解决：

我们今天拆解的《非暴力沟通》这本书的这个片段提供的思路和方法能够让你知道如何表达感谢更能够让对方感受到我们的真诚与被重视的感觉，这种感觉非常的奇妙，值得你去探索与实践。

二、自测表环节

在阅读我们今天拆书片段之前，请大家一起做一个简单的测试，看看大家平时是如何向他人表达感谢，现在分发给大家。以下3个题目，请按照1-6分的标准给自己打分，1分代表完全不符合，6分代表非常符合。请仔细阅读下面的每一句话，根据自己的实际情况为自己打分。

自测题：

1）我总是用“谢谢”来表达自己的感谢。

2）我会告诉对方，我心存感激是因为我的哪些需要在他帮助下得到了满足。

3）即使因一件小事我要向对方表达感谢，我都会尽可能把感谢具体化。  

馨月：第一题6分，第二题4分，第三题3分

珊珊：第一题6分，第二题3分，第三题2分

铁军：第一题6分，第二题4分，第三题2分

根据小伙伴们的分享我们会发现，馨月和铁军在平时表达感谢的时候还会倾向于跟对方表达自己被满足的需求是什么。根据第三题大家打分的情况会发现，我们绝大多数人很少会去把感谢具体化的。

解释意义：

今天拆页和自测表的设计关键是为了进一步了解我们目前是怎么做的，并且也希望让在座的各位通过现场拆页的学习学会：在遇到向他人表达感谢的场合之下，学会运用具体的话术去表达，最终让对方能够明白我们的意思并且能够感受到我们的真诚。

I：拆解引导

好的！大家都已经看完了哦！这个片段实际上是一段对话，在表达感激时，有时我们可以通过一个微笑或说声“谢谢”来表达感谢，可以表达感谢的方式还有很多种，我们不局限也不否定这样表达感谢的方式。我们今天拆页主要讨论的是用语言来表达感谢如何能够做得更好？用具体性的语言来描述更能够让对方明白我们的意思，所以在向对方表达感谢的时候，我们应该怎么做呢？

第一：我们应该告诉对方，对方做了什么事情帮到了我；

第二：我们应该告诉对方，我们的什么需求得到了满足；

第三：我们应该告诉对方，当下你的心情怎么样？

这三步骤实际上是非常具体的非暴力表达感谢的方式，我们现在一起来看一下这个拆页对话案例：

拆书家：各位这个参与者与马歇尔沟通的目的是什么？（是想要向马歇尔表达感激，对吗？》

学习者：表达感谢。

拆书家：参与者试图通过怎样的言语来表达感激呢？（你真了不起！你聪明过人等等）

李瑾：你真了不起、聪明过人

拆书家：这些词很抽象对吗，更像是一种评价对吗？

学习者：是的

如果作为一个受众者，这不是我们想要的，对吗？通过这个片段大家应该也有看到了，马歇尔有尝试跟他说：现在我想知道这两个观点使你的什么需求得到了满足？

拆书家：各位，他有什么需求呢？

李瑾：他跟儿子的沟通

拆书家：他跟儿子的沟通一直没有找到很好的方法，今天马歇尔给到了他方法，所以他就觉得收到了很大的启发，对吧。

这就是我们回顾这个片段找到了非暴力沟通表达感谢的方法。

第一：我们应该告诉对方，对方做了什么事情帮到了我；

在这个案例里面，马歇尔做了什么事情呢？马歇尔给他提供了两个观点帮助到了他。

第二：我们应该告诉对方，我们的什么需求得到了满足；

案例里，他的需求就是没有办法去跟儿子很好的沟通，马歇尔的观点能够帮助到他，能够满足他的这个需求。

第三：我们应该告诉对方，当下你的心情怎么样？

案例里，他有提到：我感觉一阵轻松，对未来充满信心。

所以，这个案例里面包含了非暴力沟通表达感谢的三个步骤。

我们回到之前，我跟大家分享的那个小案例：昨天当我在做拆书预备表的时候，因为实在想不出具体案例来，我就问我爱人：你是否有类似的案例？她想起了自己在大学时期的一个经历，刚好能够给我提供一个案例的素材，我顺口就说了一句：你记忆力好好哦！她当时也感觉有点奇怪。

如果结合今天这个片段的方法的话，我可以这么说：莎莎，你今天分享的这个案例能够解决我现在找不到案例的困境，我觉得非常的开心，非常谢谢你。

A3：场景设置、小组讨论+当众表达

假如小明参加了一场非暴力沟通的沙龙，在这场活动上老师分享了如何用非暴力沟通的方式来表达愤怒，小明觉得非常开心，因为最近小明因为跟家人的沟通出现了问题，小明当时用很暴力的语言向家人表达他的愤怒，现在小明觉得很内疚。刚好今天老师给了一个很好的表达愤怒的方法，他知道了下次再出现同样的状况应该如何应对了。结合今天拆解的片段知识点，小组讨论一下小明应该如何向老师表达感谢？

馨月：非常有幸今天能够上关于非暴力沟通的方式来表达自己的愤怒的这堂课，当听完您这堂课的时候我的心情一下释然了，而且觉得很轻松。因为最近刚好家里出现了一些问题，在跟爱人就问题沟通时可能会有过激的情绪然后影响到两个人的关系，您今天这堂课教会了我如何正确的表达愤怒的方法，让我能够尽快心平气和的跟爱人进行沟通，相信一定能够得到一个很好的解决。

铁军：老师，今天听完了您的课特别的开心。因为最近跟家人的沟通方面出现了很大的障碍，前两天的沟通就发生了一些语言上的暴力，跟家人之间产生了很多的不愉快。今天听了您的课之后，学会了如何表达愤怒的方法，相信今后跟家人沟通一定会有很大的改善。

A2：布置作业

通过今天整场的拆书分享，相信大家已经学会了如何用非暴力沟通的方式来表达感谢了。学以致用一直是我们每场拆书的宗旨，所以今天也给大家安排一个课后作业：

想必你的身边一定有你想感谢的人吧！根据我们今天学到的方法，心怀满满的诚意给对方编写一条感谢微信。