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《重要的事情说三点》

半吊子的道歉会产生反效果,半吊子的道歉会让对方更生气。那么，我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。“这次真是对不住了。”用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。“在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

下面给大家1分钟的时间看一下拆页，看完的小伙伴可以示意我一下

好的，我看到有的小伙伴已经看完了，没看完的也不要紧，我会对拆页进行拆解。

下面分享一下我的I部分：

【原文拆解】WHAT：这个拆页讲述了一个道歉的小技巧。

Why: 道歉在生活、工作中随时随地都会发生，有时是我们自己犯了错，有些时候，可能不是我们做错了，在一些特殊的工作岗位上，比如客户服务、前台服务、投诉岗位等，也会因为工作的原因需要道歉。道歉只是简单地说句“对不起”就完事了吗？你遭遇过半吊子的道歉吗？让我们一起进入今天的拆书。

HOW：拆页说得比较清楚，分成3步走。

【细化行动步骤】第一步，“担责任”，为自己的过失道歉；第二步，“说损失”，基于事实描述对方受到的损失。第三步，“讲原因提方案”，说出导致过失的原因及应对方案。

【不这么做的坏处】人们在日常生活中的道歉，要么过于简单空洞，要么急于解释，显得不够真诚，让对方很难接受，也就是拆页中说的半吊子的道歉，这种不懂得技巧的道歉，会给未来的沟通埋下极大的隐患。

【亲身案例】举一个我自己的例子，周五的时候，我和老公因为家务和球赛发生了争吵，后来我冷静下来想了一下，这件事是我自己的错误，因为老公看球赛是之前沟通好的，就走过去对老公说：“对不起，今天是我错了。”但老公却说：“你这算道歉吗，之前我们有沟通过的，是你不分青红皂白就乱发脾气。”我当时听了特别委屈，说：“难道我都道歉了，你还不依不饶的吗？！”瞬间又回到冷战阶段。这个例子就是典型的道歉的姿势不正确，那么，如果根据拆页的步骤，应该这样做：

第一步担责任，老公，很报歉今天我没有控制住情绪，对你发火了，

第二步说损失，我的发火直接导致了你的直播没有看完，你一定是非常惋惜错过了喜欢的球队的比赛，即使可以看重播，但却没有了看直播的惊喜感觉，

第三步讲原因提方案，我以后会在想要发火之前倒数十秒，让自己先冷静下来，等我冷静之后，再跟你沟通，你看可以吗？

【预防可能的异议】说到这里，大家会说，这种道歉的方式会不会太正式了，都是熟人，有必要这样吗？但正因为是熟人，这种道歉才更有必要，有时我们自己觉得没什么了，觉得“我不是道过歉了么？”，可对方真的就ok了吗，其实并没有。还有人会说，道歉不就是对不起三个字么？还用得着专门学习？其实如果你只说了对不起三个字，会让人觉得你根本就没有诚意，只是在应付，很可能会适得其反，造成更大的误会。

【适用边界】但3回合道歉法不适用于长期矛盾或为过去很久的错误而进行的道歉，因为道歉的越晚，你们的关系就越难以恢复。

听了我的拆解，大家是否都了解了3回合道歉法呢，

【A3】为了加深大家对3回合道歉法的熟练应用，我们今天将现场进行演练，首先我给大家一个场景，大家要听清呦：

【给出具体场景】今天下午，A公司的业务经理小甲跟B酒店的副总乙总，约好要洽谈业务，可小甲却迟到了半个小时，乙总对小甲提出了强烈的不满。

【给出清晰指令】下面请按刚才的分组，在小组内根据刚才的场景进行演练，一个人扮演小甲，一个人扮演乙总，要求运用3回合道歉法的步骤来进行道歉，请大家注意，我们只要运用今天拆页的步骤来演练如何道歉就可以了，而不需要解决场景中出现的业务问题，因为可以有很多办法去解决，练完一组的小伙伴可以互换角色，下面先给大家2分钟的时间思考讨论一下。

下面给大家8分钟的时间进行演练，稍后我会请一组小伙伴到前面来分享一下。

【案例1】乙总：“怎么迟到半个小时，我这飞机马上就要起飞了，没时间跟你谈了！”

小甲：对不起，乙总，是我错了，我迟到了（第一步担责任）。因为我的迟到，耽误了您的时间，而且您还要赶飞机，很可能时间就来不及了（说损失）。因为今天路上实在是太堵了，我没有计算好时间，为了弥补我的过失，我将亲自送您去机场，把耽误的时间补回来，如果可以的话，我将在路上跟你汇报一下我们的合同问题，您看可以吗？“

乙总：那也行，不然真的要来不及了，你还是很有诚意的，那快走吧。

【拆书家引导】谢谢这组小伙伴们的演练，真是非常精彩，这组小伙伴刚才讨论的时候我注意到，他们进行了多次的修改，才达到现在的效果，可以看出，3回合道歉法看起来是简单的3步，但真正内化成自己的行动，还是有点难度的。

看了以上小伙伴的演练，相信大家也已经基本掌握了3回合道歉法的运用，就让我们在今后的生活中少犯错，会道歉，让我们的生活更和谐，更美好，谢谢大家的支持，我今天的分享就到这里了，谢谢大家！