开场：
大家好，我是彭梦，用三个标签来介绍一下自己：健身、拖延症、正在规划自己的职业之路的职场小白。非常高兴大家能来到我1-2的拆书现场，根据现场情况，我们分为2组。
今天我们要拆解的片段是：用3回合道歉法更容易让人原谅。片段选自《重要的事情说三点》，作者是八幡纰芦史，他是日本广告策划界的先驱者和经营战略咨询专家。 |
本书从沟通思路到实施细节，3的法则无处不在。从展开交流并达到沟通目的所需要经历的三个步骤：感情的步骤、逻辑的步骤、利益的步骤，到讲出具体内容分三点介绍、总结控制在三分钟等各种“3的法则”的有效利用，能够帮助说话人思路清晰、充满自信，从而使听话人产生信赖感，并接受其思想和意图。无论与上级、同事还是与客户沟通，沟通专家“3的法则”都会使你轻松成为沟通达人！
《重要的事情说三点》 【R原文片段】半吊子的道歉会产生反效果 半吊子的道歉会让对方更生气。 那么，我们该怎么道歉呢？ 原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。 具体来说，首先为自己的过失道歉。 “这次真是对不住了。” 用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。 然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。 只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。 因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。 “交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。” 最后再说出出现过失的原因和对应方案。 不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。 “在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。” |
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
Why在平时的工作生活中，我们会经常遇到需要主动道歉的时候，有时候明明自己觉得很真诚的道歉却没有让对方感受到尊重和诚意。我们还会因为一直在给对方解释原因想表明不是自己故意的从而引起对方的反感？这就需要我们运用3回合道歉法更好地获得他人的谅解。 What这个片段给给大家介绍了一种道歉方法，就是3回合道歉法，第一道歉，第二，描述对方受到的损失，第三，说出过失的原因和解决方案。 How我们具体应该怎么做呢: 第一：真诚地道歉，首先表明态度。态度是对方能感受得到的，我们真诚地对待对方，对方自然能够感受到。 第二：描述对方的损失，让对方知道你感同身受他的损失。他的现在得心情，感受到你是站在他的角度去想问题。 第三：说出过失地原因和解决方案。让对方知道你不是故意的，并且有Plan B让事情还有挽回的余地。而且给出了解决方案，说明我们不光从态度上为对方考虑，还给出了实际得解决办法。 |
举一个我自己的例子吧，上个月我一个客户交货的时候发现经理室的沙发有一个角坏了，客户就要求我们立马更换，否则就影响他们正常的搬迁和领导的接待使用。当时我给客户打电话时说：不好意思，因为我们的沙发坏了一个角影响你们使用了，原因是我们工人卸货的时候没有仔细检查，我们会尽快处理这个事情，不过生产周期得1个月。当时客户就打断我说：你不用给我解释这个事情是为什么发生，也不用解释你们工厂的生产流程，就赶紧想办法怎么不影响我们使用。当时我还挺委屈的，物流的问题我们承担了不说，还得给客户道歉说好话，还得挨客户说，还得催工厂。客户也觉得委屈：我好不容易顶着压力买些好的东西，你还出现这样的问题，还一堆理由，解决的也这么慢，让我的工作怎么做，以后领导怎么看我。跟客户着实尴尬了一段时间。在我学习了今天的片段之后，我会这么说：第一步真诚的道歉，实在不好意思，这个事情确实是我们的问题，第二步描述出对方的损失，经理办公室放一个这样的沙发不好看，影响经理的正常接待，而且还影响领导对您办事情能力的评价。第三步说明原因以及解决方案，这是因为我们服务人员接货的时候没有认真检查货物的完好情况，我们会立刻重新下单并且找到地区经理配合交期，争取把影响时间压缩到最短。您看这样可以不？我想这样客户会减少一些不满，知道我理解她的处境，在想办法解决问题，这样对客户关系的影响能减到最小。
A1我们因为来今天的拆书帮线下活动推了男朋友的约会？或者领导交代的任务没有按时完成引起领导的恼怒？这些我们又该怎么道歉呢？ |
好了，现在现场小伙伴分为2组，给大家3分钟时间，大家分享一下想要道歉却不知道该如何表达的场景？大家可以在小组内分享一下。只分享过往的经验即可。
由于时间有限，小伙伴们就先分享到这里，下面我们请两位小伙伴分享一下你的经历。哪位小伙伴愿意分享？ |
A1案例分享：
方圆：拍毕业照的时候，同学弟弟从青海连夜坐火车赶到西安给哥哥的全班拍照，当天下雨让弟弟给看衣服，并且都忘记了这个事情，弟弟也没吃早饭，走的时候同学们都拿衣服就走了连句谢谢都没有，弟弟看起来不高兴了。后来去给弟弟道歉说：弟弟呀，对不起，姐姐们都不知道你是大老远赶过来的，对不起呀。觉得当时的道歉比较生硬，只会说对不起，也不知道人家接受不接受。 |
曹艳：别人给我道歉是很敷衍的，就是简单的对不起，是在不好意思，就是我心里上是不能接受的，觉得她的道歉不够真诚，很想听到她说她给我带来的损失以及以后的应对方法，但是没有这两点就让我觉得不够真诚希望以后给我道歉的人会有这两点我更容易接受。
A2 好的，大家刚刚分享了自己以前道歉的经历，看来道歉确实是一门学问，道歉方式不当可能会引起相反的作用呢？请大家运用刚才学到的方法练习一下，尝试写下来。 |
现场学习者案例分享：
方圆：如果我再遇到像同学弟弟那样的情况，我会这么道歉：不好意思呀，弟弟，让你淋着雨帮我们看了这么久的东西，而且你也没吃早饭还这么大老远的跑过来帮我们拍毕业照，我们连句谢谢都没有，今天下着雨，而且人比较多，没注意到，实在不好意思，要不晚上姐姐们请你吃饭，给你赔礼道歉，你看这样行不行？
好的，今天我的1-2就到此结束了，希望大家都有所收获，用3回合道歉法道歉不再害怕。谢谢大家。
