《伯恩斯新情绪疗法》

别人批评你的话有可能是对的，也有可能是不对的。如果批评的不对，你完全没有必要烦恼。把我的话好好想想，想一分钟也好！许多患者来找我的时候眼泪汪汪的，又气又急，因为他们所爱的人批评他们，其实这些批评的话失之准确欠考虑，他们没有必要这么伤心。如果批评你的时候，犯下了不公平的错误，你为什么要心烦？你为什么要难过？你以为别人都是完美无缺的吗？再说了，如果批评是准确的，你也没理由感觉到崩溃，你本来就就是不完美的，只要承认错误想办法改正就行了，听起来是不是很简单（事实上也是）？不过，要想将这种情绪感知转化为实实在在的理智情绪，可能还得费点心思。

现在，我要教你一种语言技巧，虽然它们很简单，但可能需要相当多的练习，如果有人攻击你，你该说什么呢？想要提高掌控感和自信心，你应该如何应对这种困难的局面？

步骤一:移情

如果有人批评你或攻击你，他（或她）可能是想帮助你，也可能是想伤害你。所以，批评你的人说的话可能是对的，也可能是错的，或者在对错之间。不过，一开始就纠结对错是不明智的。你得问这个人一系列特定问题，以了解他（或她）的真正意图。提问时不要轻易下结论，也不要急辩护。相反，你应该不断的提问，问的越细越好，想办法从批评你的人的角度来看问题。如果这个人只是用含糊不清，乱贴标签侮辱人的方式攻击你，你应该让他（或她）说详细点，要对方指出他（或她）到底反感你哪一点。执行这一步，你需要花点精力才能摆脱批评者的无理纠缠，不过这样可以将“攻击—防守”型的交流转化为相互尊重的合作关系。

步骤二:消除批评者的敌意

如果有人用枪指着你，你有三个选择：第一，站起来用枪指着对方，这通常会同归于尽；第二，你也可以跑，也可以躲避子弹，这一般会让你感到屈辱，自尊全失；或者第三种方法，你可以原地不动，运用技巧消除对方的敌意。到目前为止，我认为第三种方法是最让人满意。只要你能平息对方的怒火，你就是胜利者；而且在一般的情况下，对方会认为自己胜利了。如何做到这一点呢？很简单。不管批评者说的话是对还是错，一开始都想方法认可他。如果对方说的完全是胡说八道，你可以在原则上认同批评者；或者你可以在批评中发现一些真实的成分，然后予以认可；或者你可以承认，从对方的角度来看，他（或她）的愤怒是可以理解的。

步骤三：反馈和协商

遭到批评时，只要使用移情法认真倾听，然后再想办法认同对方，消除对方的敌意，你就需要以机智又不失坚定的方式，解释你的立场和感受，同时还要探讨双方之间的任何认知差异。

相信大部分小伙伴已经读完拆段，下面跟随我一起来分析一下作者写的内容。

估计你们生活中遇到这些情况：

周末早晨想睡个懒觉，被父母说太懒。

满怀期待的给女/男友准备个漂亮的礼物，被怼太丑。

熬夜赶出来的方案被领导说成一无是处。可以说批评在生活中无处不在。

What：但在面对批评时，要么直接怼，说自己不是那样的，要么保持沉默，默认事实。

Why：直接辩解可能激化矛盾，让对方认为我们不善于听取意见，破坏彼此关系。默认事实，经常是自己觉得委屈。

How：这个片段帮我们指出了一个更好的三步应对批评法：

1、 找——找原因，让对方指出我有哪些地方没有做到让他满意，越清晰越好；

2、 消——消除对方情绪，比如说谢谢提出宝贵意见，先表达对方是为我好；

3、 改——改变现状，如果真的是我的错，就提出修改方法，指出我在什么时候将改进1、2、3.....这些事情；如果不是，就陈述事实，指出对方在哪些地方理解有误。

A1：

为了方便大家理解，我来说个很常见的例子。

刚开始做运营时，有一天因为我数据没有及时提交数据，老板突然在办公室当着同事的面，冲我发脾气，说我工作效率慢。因为是刚入职不就，我当时选择的沉默，但内心很不爽，努力工作还被领导批。（第一次结果）

冷静下来我是这么想的，如果沉默，首先自己会觉得很委屈，其次是会让领导觉得我不专业。如果直接怼，会让领导会觉得权威受到挑战，轻则给我传穿小鞋，重则我丢掉工作。所以两种方法都不可取。

下午我就用到段子中的方法，首先我问领导，我知道你上午很生气，能具体说一下我哪些地方没有让你满意（找证据）。领导说我没在早晨刚上班时就把数据及时给他。我再说我知道你生气是想让我快速成长，感谢你提出意见（化解情绪）。你和我都知道运营工作很繁琐，对最紧急的事我们理解上有差异（指出不全是我的错）。为了节约大家时间，以后上班前30分钟（确定具体时间），我最先完成A、B、C这些事（确定具体事项），其他事情要完成的时间由我安排（提出整改方案）。

这样做的好处是，让自己显得很专业，又让领导感受到我认真听取意见，改善了彼此间的关系。（最终结果）

A2：

我觉得，这个段子中提到三步法还可以用到化解人际关系中的矛盾。

现在做项目时，有时同事前面提出的目标不明确，害得我多次返工。从今以后，我就可以用今天三步法去化解类似的矛盾：：

1、找——找出对方哪些地方不满意，可以先问同事，你看我们有这次项目进度慢，你能说说具体原因吗；

2、消——消除猜疑，等对方说出原因后，比如说我效率慢，可以先称赞他，然后说谢谢你提出宝贵意见；

3、改—— 改变现状，这方面同事有错，让他看清事实，要把目标说清楚。我也有错，先快速做好一个初稿给他，根据管理的领导反馈意见再认真改，这样更节省时间。

与同事直接撕逼相比，这样更容易让人接受，从而做出改变。今天我的TF1-1的拆解就到这里了，谢谢大家的参与。