“论”：结论先行

“结论先行”的表达习惯正好与中国人习惯的方式相反，因此更需要加强训练。国人比较习惯先说原因再说结论，比如一位朋友与你聊天共30分钟，结果前28分钟都在聊家常，最后2分钟才说，这次来主要是想跟你借点钱……这种方式的表达非常常见。

“我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！”

我们再看看另外一个版本。

“我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！”

上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦，而是如何提高沟通的效率？如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？

那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？（注意我说的不是消灭不耐烦的上司……）

消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始。（见下图）

                                      图1-3“结论先行”的步骤

你如果能够结论先行地说明你的观点，并提出三个解决方案，然后让老板决定。你觉得他还会不耐烦吗？同理，你还可以设想自己是一名战地记者，在弹雨纷飞的时候要报道当前的战况，每说一句话都有可能有枪子儿找上脑门，废话、套话、官话、空话一概省略，直切主题是最合适的。

【I】拆书家引导讲解（）（时间：4分钟）

【Why】我们在工作中常常会有这样的痛苦经历：向主管汇报工作时，还没汇报完，就被他直接打断了，要求重新整理；下属向我们汇报工作时，他讲了半天，仍没有切入主题，我们不清楚他到底想要说明什么，不清楚他想要解决什么问题，有什么需求。这个时候，我们就应该遵循结论先行的原则，来防止上述类似问题的出现。

【What】我们今天学习的拆页片段，就讲述了“结论先行”这样一个思维模式。结论先行简单点理解就是“开门见山”，就是在与人进行沟通的时候，要先提出自己的需求或者需要解决的问题，再说明原因或理由，最后提出解决方案。目的是节约沟通时间，提高沟通的效率。

【How】依据结论先行的原则，我总结出了这样三个步骤：

1、说出问题。在沟通的时候先说结论，直接提出想要达成的目标或需要解决的问题。比如：出现              .问题。

2、讲明原因。就是说明原因，讲清道理。比如：因为          原因

3、解决问题。结合自身和对方的需求，结合现实状况，找出解决方案，最终解决问题，达成目标。比如：如果不解决       问题，就会造成       后果。我想到了一个解决办法：……）

【异议预防】在我们的生活当中，什么时候都要“结论先行”吗？其实，在我们的生活中，有时候不需要结论先行。比如在天南海北的侃大山时，因为这个时候不是讲究效率和效果的时候。那么到底什么时候应该结论先行呢？这取决于你的沟通目的，如果你想快速让对方理解你的意思，或者在信息复杂、时间紧迫和受众需要等情况下，必须结论先行。

我举个例子：前段时间，单位订购的文具用品出了问题，不能及时送货，我去给经理反映情况的场景：

我：经理，刚才文具公司打电话来说，他们公司的送货车出了问题，他们最近这批货到现在都没有收到。

经理：嗯

我：今天打电话来给我们道歉。

经理：嗯

我：说他们会积极想办法解决问题。

经理：这个事情跟我们有关系吗？

我：我们在他们那里订了一批文具，明天公司开客户交流会要发放，现在他们不能按时送货了。另外订货也来不及了。

经理大怒：你怎么不早说！！

后来，再出现类似的事情，我就换了一个方式，用“结论先行”的三个步骤来沟通：

【说出问题】我：经理，明天开客户交流会要用的文具用品出问题了。（出现           问题。）

经理：怎么回事？

【讲明原因】因为文具公司的送货车出了问题，他们没有收到货；现有的库存又不足；无法按时送货，另外订货也来不及了。（因为          原因）

经理：这么急，那现在怎么办呢？

【解决问题】如果买不回这批物品，明天的会议就会有大麻烦了。必须另外想办法。我想到了一个办法，先在文具公司落实他们现有的库存，差的部分到其它文具公司去补充。如果还不够的话，可以适当调换成其它类似的文具用品。你看行不行呢？（如果不解决       问题，就会造成       后果。我想到了一个解决办法：……）

经理：可以，就按你这个方法去办，现在马上去，务必购齐明天开会需要的所有文具。

通过运用结论先行的三步骤进行沟通，我简洁明确的反映了出现的问题，说明了原因，及时的寻找解决方案，化解了出现的危机，所以，“结论先行”三步骤，能够让你的沟通更加的明确高效。今天我就向伙伴们推荐这种方法，希望对大家有所帮助。

【适用边界】“结论先行”适用于在职场或日常生活中，如果想要快速让对方理解你的意思，或者在信息复杂、时间紧迫和受众需要等情况下，一定要做到结论先行。

【A2】催化应用（分布催化1）（4分钟）

伙伴们想一想，在未来一周，你将会遇到怎样的需要与人沟通的场景。比如：你将要向上司汇报上半年的工作；或者遇到工作中出现的难题需要去作汇报；你只需要想到一个具体的场景，最好有一个未来的时间点，并写在便签上即可，写完的伙伴可以在小组内分享你想到的场景，时间4分钟，分享完成的小组可以示意我，然后请一到两位小伙伴分享一下他的场景。

好的，时间到啦，请这位小伙伴分享一下，请注意，你的分享时间是1分钟

学习者案例记录：

伙伴付豪分享的场景：下周五上午召开管理例会。在下周一或周二就要去征求厂长的意见，确定开会的时间。

【A2】催化应用（分布催化2）（5分钟）

好的，谢谢伙伴的分享，在刚刚的分享中，会不会发现你与人们的沟通情况，在日常生活和工作中是很多的，现在就请你结合刚才提出的场景，应用今天所学到的“结论先行”的三个步骤进行表达（即：说出问题，讲明原因，解决问题），提出一个具体的应用方案，说明如何应用“结论先行”与人进行沟通，请在小组内分享一下吧。小组长带领大家讨论，给大家5分钟的时间。一会我们请小伙伴出来分享。

伙伴付豪的分享： 原定下周五上午十点钟召开的会议，如果会议室被别人占用了，我周一会这样向厂长汇报：

提出问题：厂长，原定周五上午十点钟召开的会议，因为我们只有一个会议室，现在被别人占用了，会议要调整到下午二点钟；

讲明原因：因为我的工作没有做好，导致出现了会议室被占用的问题；现在如果去协调其它各部门，会引起冲突；

解决办法：现在周五下午二点钟的会议室我已经确定。以后我在给你汇报之前，要先确定会议室有没有空，然后看领导的日程安排来落实会议时间。

好的，谢谢这位伙伴的分享。大家理解这“结论先行”的三个步骤了吗？它们是什么呢？“说出问题，讲明原因，解决问题”。希望这个思维模式能够对大家有所帮助。我的分享全部结束。谢谢大家的聆听。