主题：运用EEE法巧妙地说出真话 片段选自《深度影响》P171-172页

为了确保我们给出的反馈中一些负面因素不会伤害到对方，我们可以使用“三明治”表达法一一将负面反馈“夹”在两个正面反馈中间。

首先，鼓励（ Encourage）。说出你喜欢哪部分，并给出理由。

其次，扩大（ Expand）对方的视角。分享如何用其他的方式来做，或者还有什么可以做的。当你这样做的时候避免使用“但是”这个词，可以用更中性的词如“而且”来替换它。

最后，再次鼓励（ Encourage）。再次肯定这个人，以积极的态度做个结尾。

一次，我听到一位总经理给他的下属进行反馈。“萨莉，我非常喜欢你给董事会做的报告，尤其是你用八个精心研究过的要点来支持你的计划，他们让你的项目更令人信服。”

他继续详细说明道：“而且我在想，如果你在推荐中加上财务数据这第九个要点，是否会更有说服力呢？”为了让结尾给对方一种积极的感觉，他再次肯定了她：“我期待看到多这样出色的报告。”

有了这个“鼓励、扩大和鼓励”的框架，他的反馈很好地被萨莉接受了，并且他给了她具体的行动建议，使她的工作做得更好。

What:片段说的是，如何用“三明治”EEE法巧妙说出真话，表达负面反馈，不伤害到对方。

How：第一个E，鼓励:(Encourage) ，表达你要肯定和赞扬的部分，并给出理由；

第二个E，扩大（Expand），扩大视角，帮助对方拓展思路，还可以怎么做更好，避免用“但是”来直接否定，用中性词“而且”来代替“但是”。

第三个E，再次鼓励（ Encourage）,再次肯定他，给与积极的鼓励和认可。

Why：这样会给到对方信心，尤其是对方急需真实的反馈，对自己不是太有信心的时候，先肯定，后扩大视角分享建议，用“而且”提出负面反馈和建议，对方更容易接受，不影响自信心，减少挫败感，鼓励对方有信心把这件事做的更好。

Where：EEE方法适合上司对下级工作的反馈，老师对学生以及朋友之间的互相反馈，需要鼓励和意见的时候用，会真正给到对方鼓励和帮助，不挫败自信，做的越来越好。

A1

故事：朋友王姐做159代餐的微商，她上面的代理商要求她在群里每周讲一次课分享关于159代餐的知识，她说没讲过课不敢讲，我作为朋友和她的顾客，鼓励她总有个开始，她在月初第一次开始讲课的时候要求我听，并且给她意见。她说别人配着古典音乐感觉效果很好，她也很用心地配了古典音乐讲课。而实际讲课过程中她放的音乐声音略大，而且第一次讲课，不熟练也紧张，整个过程几乎照着稿子念下来，很不自然。

我反馈的时候说，“配乐是挺好的，但是它可能干扰了你的专注力，听起来你完全照着稿子念，没有自己一点发挥，下次可以把音乐声音调小点或者干脆不用音乐，避免它的干扰，另外对稿子再熟练些，变成自己的话说会更好。”姐姐本来很兴奋，听我说了之后忽然没信心了，一下就否定了自己，“我还是不行。”我赶紧说，多练练肯定会越来越好的，我虽是真实的反馈想帮她，但没有给够鼓励。

反思：鼓励很少，表白直接，伤害了她的自信心。如果运用EEE表达法，我应该这样，“姐姐讲课的态度很用心也很认真，用古典音乐来配乐讲课，你的语速相对慢了，这样效果很好，有情调。”（鼓励并给出理由）

“而且我在想，如果你在讲课时把音乐声音再调低些，你不会因为将就它的节奏而分神，或者在开始不够熟练稿子的时候，先不用配乐，可能会让自己更专注去讲课，并且可以临场发挥出用自己的话讲课，会更自然，熟练了再搭配音乐这样是不是好上加好呢？”（扩大视角）

然后再次肯定，“我相信你这么用心和努力，讲课会越来越熟练，越来越出色的。”（再鼓励）

A2

目的：儿子周四新学的钢琴曲子有新知识，略难，他弹琴还不够熟练，接下来的三天，他练琴时我要运用EEE法鼓励孩子，帮助孩子在下周四上课前能熟练弹好这首曲子。

行为：对于新知识点孩子不够熟练，有点畏难的话，我在旁边陪练时，我会运用到“三明治”EEE表达法，给孩子鼓励。

“乐乐看着琴谱练习的很认真呢！这样弹的比之前更熟练了，尤其是上半段非常顺。（鼓励）”

“而且我在想，对于新学的这个知识点四个琴键一起按下去，乐乐小手有点够不着弹不准，每次到这儿都断一下，那咱们是不是先单练这一小节，等练好这部分后，再练其他部分会更好些呢？”（扩大）

“我相信乐乐会很快拿下这一小节，曲子谈的会越来越顺，越来越好听的。”（再鼓励）