【主题】开放式提问促进互动

【图书】《拆出你的沟通力II》

【章节】第六章 提问力之助推交流

【页码】P114

    米吉是一位大学行政人员的妻子，最近在纽约的一次课堂上，她说自己对生活感到厌烦，为什么呢？“因为一整天，陪伴我的就只有两个孩子：一个三岁，另一个还是婴儿。因此梅尔一回来，我就问‘今天怎么样’我真的是想得到他的回答，但是他说什么呢？‘没什么，就跟平常一样。’然后他就打开电视看起来了。”

米吉犯了几个简单的错误：

    第一，她询问的范围太广。提问题就像开水龙头一样，范围放得越开，得到的回应就越多----直至最后的极限，米吉这样宽泛的问题（像“有什么新的消息？”“最近忙些什么？”“说说你自己的情况！”）往往需要很多的精力和时间来回答，所以多数人都会选择放弃。

    第二，“今天怎么样？”这样的问题听起来更像是一句套话，随口说说而已，而并不是真想了解什么情况。回答往往也是套话，例如“很好！”或者“还行。”

    最后，米吉每天都问同样的问题。这不仅让对方更认准为套话，而且每天要回答这样毫无创意的问题，很可能也会让她的丈夫感到厌烦。

    我建议米吉每天读学校和当地的报纸，然后在让她的丈夫休息片刻之后，就他比较熟悉的话题提出一些具体的开放式问题。以下就是她的成果：

 那天晚上，我告诉梅尔我听说学校要重新设定对文科学生的外语要求。我问他对此有什么看法。接着我们就开始讨论学习外语是否有助于学生更好地去了解别的民族。我们还谈论了各自学外语的经历。结果俩人开始用中学时学的蹩脚法语交谈，开心得不行。最后，我们都谈得很累了，但是很开心，他吻了我一下，小声对我说：“亲爱的，你太棒了！”

   这不是一次非常成功的尝试吗？

   看完这个片段呀，让我想起了一副对联：上联：在吗？干什么呢？ 下联：在，没干什么！横批：呵呵。以提问的方式展开话题是促进交流的好办法，但不是每次提问都会与别人产生火花，提起兴趣，有继续聊下去的欲望。那么，促进交流有效方式的技巧是什么呢？

第一：我们提出的问题是对方感兴趣的问题，而不是自己感兴趣的。这样对方才不至于提不起兴趣；

第二：我们提出的问题，不要太过于宽泛，要具体一些的问题进行提问，这样才不会导致对方因为涉及的范围太广而敷衍的回应一下；

第三：提出的问题要是一个开放性的问题，如果是封闭性问都会让对方感到被询问，或都有是以呵呵为结尾。而且要避免提出套话问题或者是重复性问题。

  A1：说到这里让我想起了我自己的一个亲身经历。在一年前，我搬进了一个新的小区，对周围的环境和邻居不是很熟悉，我们家里也有一个宝宝，也想让宝宝尽快熟悉环境，来到这个小区之后就有一种心理，就是迫不及待的想与邻居家熟悉，不是有一句话嘛“远亲不如近邻”，终于机会来了，出门时候我在电梯里面遇到了我的邻居，我的邻居是一个很和蔼和漂亮的妈妈，当时我就非常想跟他聊天搭讪，我就问了一句“你家也住6楼呀？”漂亮妈妈回答了一声“嗯” 结果，我们两个相视笑了一下没有再接着说话，等电梯到了我们就都下了电梯各自回家了。

   学习完这个片段，我理解了自己的问题所在：我的提问是一个封闭性的问题，让对方回答“嗯”之后呢，也无话可说了，即提不起对方的兴趣，反尔感觉到了被询问。

  A2:针对这个知识点，我的后续应用计划是这样的：我想在下周去尝试跟楼下的邻居互动：首先我先去了解一下邻居家的大体情况，聊一下邻居比较熟悉而且具体的的话题，并且提出的问题是开放性的，再遇到邻居时我会说：听说小区马上就收物业费了，但是咱们小区有一个微信群说：小区都5年了停车场都不开放，如果物业再不给把停车场开放就不交物业费，你听说过这个事情吗？”邻居可能会回答：听说过，咱们小区的车辆越来越拥挤了，每次回家都没地放停车，咱们集体都不交，让物业今年把停车场开放，这样也能疏通一下交通。”这样我们可能就会很愉快的一起聊天了。

   以上就是我针对这个拆页内容的便签法分享，最后再小结一下这个知识点，第一：我们提出的问题是对方感兴趣的，而不是自己感兴趣的，第二：我们提出的问题不要过于宽泛；第三，我们提出的问题是开放性问题。好，我的便签法分享完毕，谢谢大家。