有效提问

如果命令一个人去做他需要做的事，反而不能产出我们所需要的结果，那么什么会让我们达到目的呢?让我们尝试问一个问题。

“你在看球吗?”我们会如何回答?也许我们会辩解，也可能会撒谎，就像我们在学校的时候老师问我们是不是注意听讲一样。

“你为什么不看着球?”我们会更加辩解，或者再加上一点儿分析。“我在看球。”“我不知道。”“因为我在想我的握杆动作。”或者更诚实的，“因为你让我分神并令我紧张。”

这些问题效果都不好，但请想想如下问题的效果。

那个球朝你飞过来的时候，是朝哪一边旋转的?

当球这次过网的时候，高度是多少?

这一次，或每一次它反弹起来的时候，它会旋转得更快还是更慢?

当你第一眼看到球旋转时，它离你的对手多远?

这些问题从完全不同的角度出发，它们创造出了其他问题或是命令不能实现的四个重要的效果。

比如你的领导问你，今天打电话拜访客户了吗？你说，还没有打。领导有点生气问，你为什么没有打呢？你回答说，因为上午在写工作总结。领导说，给客户打电话是最重要还是写工作总结重要？下那这种提问算有效的提问吗？不算，因为领导使用了封闭性的提问这会逼迫对方不用太多思考直接做选择就能回答，所以这不算有效提问。（什么是封闭式提问，就是对方只能回答是或者否，比如你吃饭了吗？），有效提问是需要开放式提问的，让对方有多种回答，比如你午餐吃的什么？

又比如说你早上迟到了，领导问你说为什么早上迟到了。你回答说，因为下雨路上很堵。他问你说竟然你知道下雨，为什么不早点出门呢？你说，我睡觉也不知道下雨。闹钟都是那个时间响。领导说，你迟到了2个小时，难道你是走路过来的吗？你回答，坐车呀一个站都走了半个小时等等。那这种情况下。领导的提问算不算是有效提问？看起来像，问题都用了开放式提问。但实际也上不算，因为这个问题使用了很多的疑问词，这些疑问词是带责备的感觉，它所引发的是防卫而不是思考，什么样的词能引发思考下面我会讲。

再比如月度奖金发下来了，你发现奖金比被扣了比之前要少，你希望下个月的奖金不要再被扣掉。所以你去问领导说，领导我奖金怎么比上个月少？领导说，因为相比上个月，你的工作不是特别满意。你提问说：   为什么会对这个月工作不满意呢？我每天兢兢业业，晚上11点别人下班都睡觉了，我还在加班。你还有什么不满意吗？这算是有效提问吗？看起来既是开放的，对方有思考。但还是不算，因为你偏离了自己的提问目标。对方回答你以后，你被带偏了，去纠结了一个跟目标不直接相关的问题。什么是跟目标相关，比如你可以问，为了奖金不再被扣掉，我接下来的工作，有哪些是需要改进的，能告诉我具体步骤吗？

我们可以看出，有效提问，需要满足3个条件：1，开放式的问题,2，引发对方思考3，回到目标，进行反馈。所以，有效的提问是：通过开放式的提问，引发对方的思考，并对回到目标进行反馈。

明确什么是有效提问，接下来就是如何进行有效的提问，我归纳为“有效提问三步法”，简称为三步法：

1，第一步，设计开放式提问题。开放式提问是相对封闭式而言，区别在于，封闭式提问的回答只能是，是或者否，比如你吃饭了吗？开放式的提问答案是不固定的，比如你中午吃了什么？

2，第二步，替换疑问词，造画面感。为了让提问看起来是放开的，我们经常会直接用疑问词，比如为什么，如何，竟然，居然这种带有责备的口吻，不足以引发思考。所以第二步是把为什么改成，是什么原因，造成XX？为了xx，可以做哪些改进？把如何改成做这件事情的步骤是……。这里的XX是带有画面感的

3，第三步，回到目标，进行反馈。对方回答以后，不要被带偏。回想一下自己的目标，再给出反馈。

【举例】举个我自己有效提问的例子。

每次买衣服问老公意见，基本上都是敷衍我，让我很纠结该不该买。看了这本书以后，我决定通过有效提问来改变这种状况。

1，第一步，设计开放式提问题。你觉得我穿上这衣服走出去，别人会夸我哪好看呢？老公说抬头看了一下说，说你腿好看。

2，第二步，替换疑问词，描述画面感。是什么原因显得腿好看呢？老公说，高腰的裤子，看起来腿长。或者是我穿这条裤子，配个高跟鞋走在大街上是什么感受呢？

3，第三步，回到目标进行反馈。老公说，那回头率100%哦。回答目标再反馈，立马问，那你觉得我什么时候买呢？老公说，现在就买吧。

【适用边界】

有效提问是不是在所有情形下都适用呢？不是。你需要对方深思熟虑认真回答你的时候，才使用。如果你本身就是随便问问，要不要去逛街，那就没必要了。

为了加深小伙伴们对“有效提问三步法”的理解以及未来更好的应用，我们来编写个剧本，内容可以参考记叙文六要素（时间-地点-人物-起因-经过-结果）。要求剧本中的场景是小伙伴们未来的生活或工作中可能会遇到的，并且情节中有应用到“有效提问三步法”，比如问你的领导对你的工作评价、问你的师父拆书法方法或者问朋友对你的评价等等场景。

小伙伴们根据范例模板把剧本的摘要写在一张纸上，时间3分钟。3分钟后，我们请1-2位小伙伴上来分享他的剧本。

【剧本模版】

主题：

时间：

地点：

内容：（剧本的起因、经过、结果）

注：剧本情节可以加入背景、旁白等，使情节更加跌宕起伏、生动有趣。

[现场小伙伴李丹剧本分享]

主题：工作报告征求领导意见

时间：6月15日

地点：办公室

人物：我和领导

起因：写好了工作方案，想征求老板的意见

我：领导，您看这个工作方案有哪些地方是需要修改的呢?

领导：第二页需要改

我：是什么原因需要修改呢？

领导：配色和排版是有点问题

我：好的，我一会调整一下，那除此以外还有什么需要修改的呢？

领导：其他不用改