人的大脑有其独特的运行模式或称之为神经中枢路径。一系列想法与感觉的形成将会变成我们如何看待世界的过滤器，这些无意识的行为会影响我们做出合理的表现。身为领导，情绪模式识别有助你预测自己的反应，不受无意识习惯与反应的驱使。如果没有这种能力，你就可能盲目地遵循情绪模式做出不合理的决策与反应，就可能受到无意识习惯的驱使而不是理智地思考问题。识别模式对于探索自己与他人的内心世界非常重要。

情绪模式识别能够让我们得以观察行为的整个过程。配合认知情绪能力，就可以清晰地观察到我们的自动反应及其背后的情绪驱动力。学会观察、了解自我，也就是认识自己的情绪，也有助于我们识别他人的内在驱动力，以及我们的影响在其中发挥的作用。

而事实上，大多数没有经历过情尚训练的人都少有意识去识别自已的模式，更难以在推动目标的那一刻去权衡模式和反应的利弊，因此，往往当刺激出现时，我们都会被习惯的模式带动行为，这样没有经过思考的行为就是一种不折不扣的“情绪绑架”。识别情绪模式至关重要，如果没有这种能力，我们甚至可能正在做出破坏自己的奋斗目标、消极影响他人等状况之时，都完全被自己蒙在鼓里。

从情商理论的角度来说，情绪模式、情绪反应本身并无好坏对镨之分，只有面对目标时，我们才能知道模式及反应是否适合推动当下的目标，换句话说，只有当链接了实际目标时，情绪模式及反应才有了好坏对错的分别。而在与目标链接之前，我们亟须先了解自我及他人情绪模式，由此，才可能分辨其利弊、是改变打破它们?或者学习正确运用它们的方式?这是我们进入下一个步骤的基础，——选择情绪。

练习：BMH扫描

画一张如下图表，参考范例，从行动(Body)、想法 (Mind)、情绪( Heart)三个方面进行全面扫描，不断整理积累你现存或正在形成的情绪模式，通过这个工具帮助你理清情绪模式的习惯反应，以便在下一个步骤中，去学习运用或打破它们。

斯特华正是从情绪模式识别的训练开始，发现自己了解情绪的瓶颈。“当我被要求必须极为细致地刻画，并用最全面的词汇描述出不同状况的情绪时，我竟然看见了愤怒、悲伤和恐惧!这真是惊人的自我发现。我第一次发现，并没有哪种情绪真正被我抛弃过。”斯特华在课堂上发出了这样的感叹，他开始能够诚实坦然地面对自我，并开始探究原本以为不可思议的员工情绪问题。

【学习目标】在与人沟通合作过程中，当出现负面情绪时，能够使用BMH扫描工具，理清情绪模式的习惯反应，即情绪模式识别，进而做出理性判断。

【WHAT】 今天分享的片段中有一个关键词是情绪模式识别。这个词有点拗口、有点专业。给大家举个例子，大家去超市买东西的时候，应该有见过家长带小朋友一起逛超市买东西。小朋友看到他们喜欢的小零食、糖果、饼干等，会跟家长要求买回家。如果家长给买，皆大欢喜。但有些时候，家长会说“不可以”。当小朋友遭到拒绝后，有些小朋友会哭会闹，有些小朋友甚至会躺在地上耍赖，这就是我们看到的行为结果。实际上这两种不同的行为是基于他们不同的行为模式。第一类小朋友被拒绝后，很失望、很伤心，所以他哭了；第二类小朋友被拒绝后，很生气，甚至是很愤怒，所以他选择躺在地上耍赖的方式进行反抗。往往我们看到的是行为，但实际上行为是基于情绪模式引发的结果。小朋友不会做掩饰，他们是被情绪绑架的一个典型群体。

【WHY】一说情绪绑架，似乎有情绪就是一件坏事。其实情绪没有好坏之分，就像刚才开场的时候提到，情绪模式可以帮助你快速做出反应，躲避汽车，起到保护作用。所以说情绪没有好坏，只有适不适合。需要主动识别情绪并且做出客观的评估，才能做出理性的判断。

【适用边界】如果所有的事情都要做主动识别情绪，需要耗费很多时间。而且像躲避车辆这种事情，等着你识别完情绪，可能就来不及了。什么时候需要主动识别情绪模式？当你需要与人沟通合作的时候，需要深思熟虑的时候，需要做出理性分析的时候，就需要主动进行情绪模式识别。

【HOW——细化行动步骤】在今天的拆页中就介绍了一个方法叫BMH扫描，提供了一个表格。为了便于更好的执行，我把它细化为五个步骤：事件——想法——情绪——行为——判断。首先是事件，它必须是客观的。第二是想法，经常使用的语句是：因为……，所以……。就如拆页案例中的斯特华，他的想法是：因为他总是在挑战我，所以我要维护自己的成果。这就是他对这件事情的想法、评价。第三是情绪，即对你当下的情绪做出准确、全面的表述。第四是行为，即在情绪的引导下，我做出的具体行为。最后是判断，反思“想法”是否正确，这也是最关键的一步。很多人认为是因为某件事件，导致某个行为，但当梳理完五步骤后发现，真正决定你行为的是“想法”以及这个想法带来的情绪。

给大家举个例子，大家可以参照这个图例。

在定级TF2-1时，曾经有一个学员现场提出质疑：你所说的这个观点听着很有道理，但平时工作生活中根本就用不上。我当时直接反驳他，说“你要试一试才知道有没有用。”，之后我就忽略他。如果使用今天的拆页进行分析就能做出理智的判断。

1、事件：我今天所讲的课程内容不实用。

2、想法：因为我自动开启的是防御模式——“我肯定是对的”，所以我必须维护我的权威。

3、情绪：失望、烦扰、生气

4、行为：直接反驳他、忽略他

5、判断：针对我的想法进行反思：我是对的？我的观点是否不适用于他的工作与生活？……进而理智的处理问题。正面回答这个问题，因为这也可能是其他学员有疑惑的地方。

这就是识别情绪模式的五步骤：事件——想法——情绪——行为——判断。每当要做课程分享或者定前时，我都会找一个安静的地方待一会。将自己当天的课程内容完整的过一遍，这就相当于在做一次现场模拟。今天利用这个机会，我们也一起做一次情景演练。在特定的情境中，两两组合进行现场演练。

【A3 促动学习者现场演练】

拆书家场景设计

小文：是一个公司的职员，她经常提到领导不认可她，不重视她。每次都让她做一些鸡毛蒜皮的事情，如果碰到有培训时，她也是通知培训人员、准备投影、点名……从来都不让她当老师的助教。而且她做完的事情，还老是要跟她再三确认，特别麻烦。

小李：是小文的闺蜜，刚刚学完今天的方法。虽然她们不在同一家公司，但职位、工作年限均接近。她知道小文去年的年终奖只有自己的一半。

周末，俩闺蜜碰到的时候，小文又再次提及，最近公司调薪，有近2/3的员工有调职级和薪资，但是小文的没调整。她的工资还是前年的职级，正在考虑要不要跳槽。小李一听，这不正好可以使用学习到的方法：识别情绪模式的五步骤：事件——想法——情绪——行为——判断，帮助小文做分析？

接下来，请大家两两为一组，分别扮演小文和小李。双方在进行沟通的过程中，请小李根据今天所学到的五步骤帮小文进行理性分析。

大家是否还有不明白的地方？（没有）

现场讨论结束后将邀请一组伙伴来进行现场演绎，一人扮演小文，一人扮演小李，现场通过面对面沟通的方式呈现。接下来大家将有5分钟的讨论时间。

【学习者演练记录】

学习者：小梅扮演小文、美英扮演小李

小文：我跟你说，我（在公司）干了特别多的活，我那个公司不给我涨工资就算了，还不断的给我穿小鞋。一会这不行，一会那不行，搞得我现在特别不想干了，特别想离职，我就想跳槽，我就想走人……

小李：冷静点，冷静点……我最近学了一个特别好的方法是：识别情绪模式的五个步骤。现在我跟你分享一下这个方法，首先是现在发生了什么事情呢？

小文：【事件】之前公司要搞培训，我不会讲课，经理让我做训的准备工作。我啥都做了，文件的整理，PPT的投放……都是我做的。做完后经理不满意，东怪我，西怪我……这不行，那不行……这些我都忍了。第二件事情来了，跟我同一批进来的人陆陆续续都涨工资，就我还没涨。我觉得肯定是他看我不顺眼，肯定是觉得我不行。（经理）也不跟我说，一直卡着我，我是上也不是，下也不是，【行为】干脆离职算了。

（小文认为是“事件”引发的“行为”，未进行情绪模式识别。）

小李：从你的描述中，我发现【想法】因为你上司没有给涨薪，所以你觉得他是故意在针对你，导致你现在想离职。【情绪】你是非常的生气。

（理清小文情绪模式的习惯反应,为后续做理性判断做准备。因为小文的表述中仅有事件——行为，所以小李帮助小文梳理出她对事件的想法，以及基于这个想法而引发的情绪。）

小文：是

小李：【判断】你有没有想过你上司可能并不是故意针对你？你有没有证据可以证明你上司是在故意针对你呢？你有没有想过他让你做这些事情，是为了让你更全面的了解（工作流程），（能力得到）提升呢？

（在梳理完事件——想法——情绪——行为后，小李引导小文进行判断，即反思“上司是股指在针对我”这一想法是否正确。）

……

【总结】

非常感谢两位伙伴的精彩演绎。分享过程中，小李很好的引导小文进行思考，首先是她目前遇到的“事件”，她目前的“想法”，以及相应的“情绪”、“行为”。最重要的是小李引导小文反思，让小文判断“想法”是否理性、正确。做完第五步的判断后，小文就可以自行做出理性的决定。

【结尾】

有个实验叫“温水煮青蛙”，很多时候，情绪模式可以帮我们快速解决问题，所以我们会依赖于它。但如果我们一直依赖情绪帮我们做决定，当遇到人际沟通的关键时刻，我们很可能就会被情绪绑架。希望大家能有意识的练习情绪模式识别（的能力），以便能在关键的时候，做出理性判断。

今天的分享就到这里，谢谢大家！