下面给大家两分钟的时间阅读手中的拆页，阅读完毕后，请举手示意。

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

拆书家引导讲解（强调不这么做的坏处）

【What】非暴力沟通，是该书作者为了改变“暴力沟通”而提出来的一种沟通方式。它教会我们以平和的方式解决沟通中的阻碍。它的精髓在于人们对观察、感受、需要、请求四个要素的觉察。

我们今天拆页学习的内容，更关注的是如何合理表达自己的需要和请求，因为我们的生活环境与经历，教会了我们如何去取悦对方，而忽略了倾听自己内心的声音。我们需要懂得如何去正确的表达自己的感受和需求。

【How】现在，我们按照非暴力沟通方式，归纳出这么三个步骤（我简称“沟通三步法”）：

1、留意观察，表达感受。就是客观的说出你观察到的事实是怎样的？不带情绪的表达自己的感受。例如：我看到/听到/     ，我觉得/感到/…… /伤心/难过/。

2、理清需求。解释自己为什么会有这样的感受。把不舒服的感受归咎到自己身上。例如：因为我不希望/       ，所以不喜欢       。

3、说出请求。具体描述自己的需求，明确告知对方一个可以照着做的合理、可行的要求。例如我希望你/请求你      ，可以吗？

【Why&不这么做的坏处】

【一般性做法】不这么做有什么坏处呢？我们的生活环境与经历，教会了我们如何去取悦对方，如何隐忍。却从不考虑自己的内心需求，不会心平气和的表达自己的需要与感受。

【结果】结果会导致家庭、工作中不断产生矛盾和纷争，让生活非常不愉快。（其实，即使最爱最亲近的人，也不一定随时能够猜透你的心。我们需要了解自己真正的感受和需求，完整明确地表达出来，不要让对方猜，这是免于让自己受伤的最佳方法，这也将使人与人之间的关系变得简单。）

【反例】我老公总喜欢将衣服、提包、报纸等东西扔得屋里到处都是，每次看到乱糟糟的家，我就忍不住自己收拾，边收拾边唠叨，越收拾越生气！我的唠叨也让老公很烦，常常为此争吵，最后谁也不理谁！后来我终于忍不住问他：你为什么喜欢乱扔东西又不收拾？他竟然反问我一句：你就为这个事情生气还跟我吵！这时，我才明白，忍耐不是最好的办法，忍耐无法阻止吵架和冲突。

【运用知识点加工成正面案例】后来我学习了“沟通三步法”，我将与老公的沟通改变成这样：

我看到你又把提包和报纸扔到沙发上了，我觉得很不舒服【留意观察，表达感受】

因为我很不喜欢家里太凌乱，所以才不喜欢你把这些东西扔在沙发上【理清需求】

我希望你可以将这些东西理整齐放到柜子里去，可以吗？【说出请求】

通过平和的沟通，老公理解了我的感受和需求，知道我看到家里凌乱的样子就会难受，从此不再乱扔东西，还时常帮我收拾屋子。看着干净整洁的家，我感到无比的欣慰。

所以，这种沟通方法真的很棒，可以化解生活中的很多纠纷。现在，我就把这个沟通方式分享给大家，希望能够给伙伴们带来一定的帮助。

非暴力沟通的适用边界：非暴力沟通这种方式，可以适用于各个层面和环境的交流。还适用于我们与亲戚朋友、同事等的深入交流，当遇到对方的批评和指责，可以应用这个沟通方式。

【A1】激活经验

拆书家提问设计（显像提问法）

下面，请大家想一下在你过去的生活中，你有没有遇到你与家里人、邻居、朋友沟通，产生不愉快，让你非常生气，至今难忘的事情呢？如果有，请自己先思考30秒，想一想，是什么时候，什么事情，你当时是怎么做的？请把关键词写在便签上，并在小组内进行分享。时间4分钟。请按照刚才的分组进行分享。稍后我会请1位伙伴进行分享。

学习者案例记录：

伙伴封超的分享：因为家里装修与物业发生争执的事宜。因为家里装修，需要在家里进行打孔，要让打孔的师傅进行小区，可是物业不让进，而且态度还非常不好，人也不让进，车也不让进，因此我与妈妈一起到物业去，希望能够通融，不要这么死板走流程，最后与物业发生了争执。

【A1+】反思加工

非常感谢伙伴们的分享。接下来请大家思考，如果我们将时间转回到刚才伙伴们分享的场景，在伙伴们刚才分享的案例中，如果采用今天学习的“沟通三步法”去进行沟通，我们应该如何去做呢？请大家在小组内分享一下吧。给大家4分钟的时间。

学习者案例记录：

伙伴雷珊的分享：

因为快递的事情，与快递小哥的一段冲突。

快递员每次都很晚到公司取快递，当我有事比较忙的时候，就会打电话一直催。有一次我真的着急了，就说，你要是再不提前或者准时到公司取快递，我就投诉。后来导致和他们关系处理的不好。

应用“沟通三步法”，我们的沟通可以改变为：

我看到你每天很晚来取快递，时间安排上让我感到很焦虑；

因为我希望你能够早一点来，这样我可以去安排我的其它事情；

我们商量一下能不能够固定一个时间段来，超过那个时间段我就不等了。

由此改善了我与快递员的紧张关系。

好的，谢谢这位伙伴的分享。以上就是我今天的分享。大家理解这“沟通三步骤”了吗？它们是“留意观察和表达感受，理清需求，说出请求”。我的分享全部结束，谢谢大家的聆听。