《关键对话》70页，作者科里·帕特森，约瑟夫·格雷尼，罗恩·麦克米兰，艾尔·史威茨勒

对比法既是有效的问题预防技巧，也是很好的问题补救措施。到目前为止,在我们所举的例子中,这种技巧都是用来挽救对话危机的。当对方做出错误理解时,我们可以利用这种方法说明自己的真实目的或意图。

当我们意识到某些观点会引发对方的抵触情绪时,可以使用对比法巩围安全感,以免对方陷入沉默或暴力应对的情形。例如：

“希望你不要认为我对你在财务工作中的表现不满意,我很欣赏你的表现,没有你的帮助我肯定无法完成任务。不过,对于如何使用电子银行系统这个问题,我觉得应该和你讨论一下。”

【what】

关键对话指的是那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。拆页告诉我们在遇到关键对话，即可能产生误会时，通过对比法可以及时消除误会。

【why】

我们在工作生活中经常会与其他人产生误会。从而引发激烈的对话。这种对话情形就好像人生航线上的一个个暗礁，稍有不慎就会让我们付出沉重的代价。

【how】

当对方误解你的目的或意图时，可以用对比法，消除误会，具体可以细分为3个步骤：

a、停止争论，澄清错误观点；

b、肯定对方优点，恢复对方的安全感；

c、继续展开对话，指出自己的真实意图。

【举例】  

上周二，侄子来家里玩，因为他已经上高二了，大家经常想跟他讨论一下他的前程。吃午饭的时候，大家又开始讨论他的前途问题。我突然说了一句，你可以去当兵啊，这样还有点前途。侄子突然不高兴了，“姑父，你啥意思，当兵才有前途，你是不是觉得我上学没有前途啊？”

“不是上学没有前途，是上不了好大学或者学不了好专业，有时候一毕业就相当于失业了。”

“你就这么不看好我啊？”侄子听了很不高兴。

通过今天的片段，我可以按照这3个步骤应用对比法来消除误会。

（1）首先，停止争论，澄清错误观点；我不希望让你认为我看不起你，或者觉得你学习不好，考不上好大学没有前途。

（2）肯定对方优点，恢复对方的安全感：你现在学习非常努力，成绩在不断提升，考上大学没问题，这样可以恢复他的安全感。然后继续说:而是希望你能明白，你这个年龄正好是最有前途的年龄，可以选择的余地很多。

（3）继续展开对话，指出自己的真实意图：

好好学习，考上一个好大学当然是很好的一条路，但是去当兵，也是一条很好的途径，国家现在非常需要高素质的军人，在部队学一门好技术或者是上军校有时候比仅仅去考大学更好，而且部队培养的人才都是实用性的，理论和实践都很过硬。参军也是许多男孩子的梦想，因此如果能去部队再考军校，这是比上一般大学更理想的。

【适用边界】这3步不仅适用于解决家庭中的沟通问题，在职场和生活中同样适用，如恋人之间、同事之间、好友之间，亲子之间等等。

A3促动参与（15min）

我们刚刚学习了用对比法消除误会的3个步骤。为了帮助大家更好的掌握这3步，接下来我们进行现场演练。

【场景】

小李是小张的一位员工，他的问题是每次听到别人的意见都会大发雷霆，对此小张准备和他谈一谈。昨天，有位同事对他说，希望他在会议室不要吸烟（会议室是禁止吸烟的），结果小李马上就发飙了。和他讨论这件事时，小张肯定要提出自己的看法，但这样做总是会让他发火，所以必须非常小心地应对，毕竟，小李这个人还是不错的，大家都挺喜欢他。他不但很幽默、工作能力强，而且很勤奋。如果他能不那么容易发火，就更好了。

现在先分组，2人一组，分别扮演不同角色进行演练。我们演练的目标，是运用今天学习的3个步骤与小李沟通，用对比法消除他的误会，达到良好的沟通效果。

小张：听说你今天又发火了？

小李：你想批评我就直说吧，不用拐弯抹角的。

小张：我不希望你认为我想批评你，或者对你有意见。

小李：那你想说什么？

小张：我觉得你很不错的，大家都挺喜欢你。你不但很幽默、工作能力强，而且很勤奋。

小李：我哪有这么好，我其实也有很多的不足。

小张：很多同事想向你请教，跟你搭档，但是又怕做的不好惹得你生气。

小李：真的？我以为同事们都不喜欢我呢？

小张：如果你能不那么容易发火，能有效控制你的情绪，少发火，就更好了估计大家就能放得开跟你一起组队了。

小李：我的脾气是火爆了一些，我以后要注意一下。有时候发火后我也后悔，我以后会多注意控制我的情绪。

小张：估计以后会有很多同事来找你一起合作的。

小李：那就太好了。

感谢两位老师的演练，两位老师运用今天学习的3个步骤用对比法消除了小李的误会，达到了沟通的效果。

结语 

通过今天的学习，我们知道了如何运用对比法消除误会的3个步骤，提高沟通的效率。谢谢大家。