选自《PET父母效能训练实践篇》67页 ，作者是托马斯·戈登博士，

我女儿凯西的朋友有一个充气足球。但是我的导向犬弗朗士认为所有的球都可以玩，所以球一弹起来，他就飞跃而起，一口咬破了球。球一下子就成了一块橡胶皮。小男孩非常伤心，大哭起来。他的父母立即跑来说：“没什么，我们明天再给你买一个。”但毫无作用，小男孩哭的更厉害了。我说：“弗朗士咬破了你的球让你非常伤心，对吗”他说：“是的”。然后他就跑去玩别的了。

学习了通过共情和理解来倾听孩子的家长会发现情绪是流动的。我们许多人在成长过程中接受的理念却与此相反，如果有人说：“我恨你”，我们可能会很难过，我们相信自己永远失去了一位朋友。但是在学习PET的过程中，父母学会了区别孩子的情绪和那些他们用来表达情绪的代码。

当一个孩子说“我恨你”，他是在用这句话来表述他当下的一种情绪，比如：他由于你没有给他买糖而很生气，或者因为你不和他玩而很沮丧，或者是由于你不给他买一个很贵的玩具让他感到心爱之物被剥夺了。这时，积极倾听就会很有帮助---它给父母们一个技巧去回应孩子的感受，而不是回应他表达感受到语言代码。

在编码过程中，孩子们选择要传送的语言信息。在解码过程中，父母们需要从孩子的信息中推断：这是什么样的情绪？通过有意识地练习积极倾听，父母们会让自己回应孩子的情绪而不是他们的语言代码，后者更容易让父母感到孩子的言语刺耳，觉得受到威胁，而那又不是真正要去解决的问题。

根据原书，父母与孩子的沟通中多数时间是使用12种绊脚石，这会中断或者阻止人们之间的沟通。积极倾听是指在沟通过程中，对孩子的语言反馈不掺杂大人个人的信息，而只是对孩子之前信息的如实反馈。

原文片段中，当孩子处于问题区时，父母们使用积极倾听的方式进行反馈，可以让情绪得到舒缓，可以让孩子更易接纳自己的情绪，感受到更强烈的被关爱感等。

【细化步骤】从原文案例中，积极倾听可以细分为3个步骤：

a、诚恳接收孩子用自己的编码传送的语言信息，比如大哭，不睡觉，拒绝进食；

b、父母解码推测孩子的情绪，是“伤心”、“ 不安”或者“不喜欢”；

c、父母回应孩子的感受，可以使用“你句式”表达孩子的感受回应他，比如“你感到伤心”，“你感到不安”，“你不喜欢吃豆子”。

【预防可能的异议，设计预防性讲解】

   有些人认为，积极倾听太过麻烦，不用积极倾听，而是直接给出解决方法能更快地解决孩子的问题。但是这种做法无法很好的疏解孩子的情绪，而且阻碍了孩子了发现真正问题。还有时候是因为父母本身处在问题区没有耐心进行积极倾听。

【举例】

昨天晚上，孩子想跟我一个床睡，她说不想自己一个房间，在我们屋打地铺也行。我很生气认为她是无理取闹。她一直在恳求我，我说不行，“你已经十几岁了跟妈妈一个床不像样子”，孩子一直恳求我，最后我很生气，把她拉到自己房间去，威胁她再敢出来后果自负。

我没有对孩子进行积极倾听，甚至都没有搞清楚她为何不想自己一个房间睡觉。

通过今天的片段，我可以按照这3个步骤来积极倾听。

a、诚恳接收孩子用自己的编码传送的语言信息，孩子不想自己一个房间睡觉；

b、解码推测孩子的情绪，受到了惊吓，害怕；

c、回应孩子的感受，“你自己一个房间睡觉你感到很害怕？”孩子回答“是的，我自己一个房间很害怕，因为前天爸爸去给我关风扇的时候突然把我吓醒了，我现在一睡觉就害怕，或许你来陪我一会我就好多了”。 

这3步不仅适用于解决家庭中的沟通问题，在职场和生活中同样适用，如恋人之间、同事之间、好友之间等等。

【A3】促动参与

接下来我们进入A3促动参与的环节。

我们刚刚学习了如何积极倾听的3个步骤。为了帮助大家更好的掌握这3步，接下来我们进行现场演练。

【场景1】

朋友间的沟通：小梅平时工作很努力，但是今天却出了纰漏，被领导批评了。她跟男友倾诉，男友说这么辛苦还要受气何苦呢，我又不是养不起你，你干脆辞职算了。

小梅觉得男友不能理解她。来向小芳倾诉工作中的烦心事，小芳应该如何运用3个步骤积极倾听，帮小梅缓解情绪呢？ 

小梅与小芳之间的沟通：

小梅：我今天由于疏忽总结报表出了错，被领导批评了，跟男友说他也不理解？

小芳：

【A3指令】现在我们先分组，2人一组，分别扮演不同角色进行演练。我们演练的目标，是运用今天学习的3个步骤帮助小梅疏解情绪。演练时，请应用3个步骤进行演练。更好地感受积极倾听的3个步骤是如何帮助小梅发现自己的真正问题，舒缓情绪的。

好的，大家思考的差不多了，哪一组想分享一下？好的，曹老师这一组。

【学习者案例】： 

小梅与小芳之间的沟通：

小梅：我今天由于疏忽总结报表出了错，被领导批评了，跟男友说他也不理解？

小芳：你因为工作出错被领导批评了？

小梅：是啊，真想辞职算了。

小芳：你想辞职？

小梅：嗯。

小芳：你被领导批评了，你感到委屈伤心？

小梅：是啊，领导一会这样改，一会又那样改，指令太多了，没法干。

小芳：你觉得领导指令多，你感到焦虑？

小梅：嗯，不过其实领导也在不断思考改进。我下次应该提前把领导的顾虑想到。

小芳：其实领导也是想把工作做好。

小梅：嗯。谢谢你。我感觉好多了。

两位老师应用3个步骤，帮助小梅发现自己的真正问题，舒缓了情绪。感谢两位老师的分享。

结语 

通过今天的学习，我们知道了如何运用3个步骤来积极倾听，通过积极倾听能有效帮助有问题一方解决问题，舒缓情绪，提高沟通的效率。谢谢大家。