【图书介绍】

F特征：【书】这本书作者是马歇尔•卢森堡博士，这本书的主要内容是教会人们如何沟通才能够解决冲突和争端，使个人生活更加和谐美好。

A优势：【比较】在沟通类图书排名中，这本书在豆瓣评分很高，有8.5分。和其他沟通类图书相比，《非暴力沟通》一书中举了大量的沟通类实例，涵盖亲子，两性，职场等，很贴合实际，非常实用。

B利益：【B1】或许你有过和身边家人和朋友争吵不休的经历，这本书能够帮助我们化解矛盾，改善彼此关系。【B2】今天我选择的这个拆页是整本书的内核部分，它能够帮助我们进行负面情绪的调整，站在客观角度和对方探讨问题，用合理地请求代替责问，让整个沟通过程轻松愉快。

【I】拆书家讲解引导

HOW:

非暴力沟通法则：

1.       先说观察。说对方所做的事情，再说周围的环境，

2.       然后谈感受。先停下来深呼吸，觉察我们的情绪，清楚地说出来自己很生气，难过，伤心

3.       其次讲需要。先了解自己的需求，然后跟对方表明自己需求，以及告诉对方自己为什么会产生负面情绪。

4.       最后提请求。提出请求，你希望对方怎么做？要具体可操作的行为。

WHY：’

【不那么做的坏处】每个人生气的时候，第一反应肯定就是“你是错的！”面部表情，语音语调，肢体动作都表明了一个字“凶”，对方当然不服气，所以你们就开始互掐，水火不容。

非暴力沟通法为什么高明？关键在第一步和第二步，它能够帮助我们先调整自己的负面情绪。它是怎么做到的？说观察的时候则把双方的焦点摆在了事实上，实事求是。此时你会发现你们说话的语气也发生了变化，会相对柔和得多。所以，非暴力沟通四步法可以帮助调整负面情绪用合理的请求化解冲突和矛盾。

WHAT:

所以，非暴力沟通方式注重调整负面情绪，营造良好谈话氛围，转移注意力，让彼此聚焦在事件本身，这样客观提出请求，对方容易接受。

我先生有一个很不好的习惯，上完厕所不关上马桶盖，我觉得他这样太不讲卫生了，让我十分恼火，每次我都是骂他“你怎么老是不关马桶盖哦，手残啊！”而他每次都是懒得搭理我，有的时候被说烦了，就冲我吼两声，我这个时候就更加恼火，双方闹得很不愉快，我看了《非暴力沟通》，我就这样跟他说：“亲爱的，我上厕所的时候看到马桶盖没有关上，这让我感到很不舒服，因为我很看重卫生，一直打开的马桶会有一些怪味，并且滋生细菌，你是否愿意在今后上完厕所把马桶盖关上呢？”

适用边界：当谈话双方意见不合，剑拔弩张，要争个你死我活的时候可用非暴力沟通方法，否则可能由争吵演变成打架，甚至造成更严重的后果。但如果是一些小事，比如你觉得妈妈菜做的不好吃，可以不需要完整使用4个步骤，可以就用1-2个步骤就可以。

【A1】激活经验（显像提问）

上周三，你下班很累了全身无力，头重脚轻，回家直接摊在床上想休息，可是你先生却在看球赛，而且电视声音放的非常大，连你跟他说话他都听不太清，时不时传来他“干得漂亮！”“噢耶！进了”的欢呼声，这个时候你有什么感觉？再想象一下，你大清早起床，辛辛苦苦做好早餐，可是你家的小朋友却说“妈妈做的饭一点都不好吃！”一脸嫌弃，不停地翻白眼，嘴角耷拉着，这个时候你会有什么感觉？

请大家想一下最近一次你和家人，比如父母，先生或小朋友有没有发生上述情景类似的冲突？家人的不理解，生活习惯的不同等等造成你的反感，让你生气，难过，伤心，不住抱怨，破口大骂。我给大家2分钟的时间，请在小组当中做一个分享。

时间到，谁愿意来分享一下？

（学习者案例）

A：我老公有个特别不好的习惯，不管什么场合什么时间就喜欢唱歌。我有的时候真的好烦他这一点。就会凶他“好烦哦，你可以不可不要唱歌啦！白天唱，晚上唱，不停地唱唱唱。”结果我们不欢而散。

B：我大学室友前段时间追剧追的很晚，到晚上11点12点还在看，也不带耳机，让我特别烦躁。

【A1+】反思加工

刚才大家的分享都很棒，我想请问一下，如果上天再给你一次机会，你会怎样处理当时的情形呢？说出自己的观察、感受、需求和请求。大家可以在小组中讨论。

时间到，谁愿意来分享一下。

（学习者案例）

A：我刚在接电话的时候听到了你在唱歌（观察），我有点生气（感受），因为你的声音太大我听不太清楚电话里对方在说什么（需求）。可以不可以请你在我打电话的时候不要唱歌，或者你走到远一点的地方去唱（请求）？

B：现在是晚上12点了，我看到你还在看电视剧（观察），我有点不耐烦（感受），因为你电视剧的声音太大打扰我休息了。我需要休息，明天还要早起上课（需求）。可不可以请你带上耳机看电视剧（请求）？

感谢两位的精彩分享，我今天的拆书分享到此结束感谢大家的聆听。