《关键对话》P74-75

利用对比法消除误会

    有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

    对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢?

    当对方误解你的目的或意意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

    对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

    ·    打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解 (否定部分)。

    ·    确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分)。

     举例如下。

     (否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

      (肯定部分)“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

      这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

      “很不幸，就在我准备安排视察工作时。公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

    在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

Why

    大家也许遇到过这样的事情，当你认为只是一件小事，提醒对方注意或者改正时，对方却很生气，这让你很吃惊，不知道为什么会莫名其妙的发火，比如你提醒对方吃过饭要把餐盘及时送回去，对方却说你多管闲事，吃饭的时候也瞎操心。

What

    虽然你是善意的提醒，对方却不以为然，甚至认为你在显摆自己，贬低别人。这种情况下，千万不要和对方争论，正确的做法是及时消除对方对你的误会，恢复你们之间的信任。

How

    那么如何消除误会？作者提出利用对比法消除误会。对比法是一种是非型陈述，包含否定部分和肯定部分，如这样的陈述：我不希望....而是希望...

对比法消除误会的步骤：

（1）打消对方的误解；

     比如“我不希望你认为我在贬低你，来显摆我自己”；

（2）肯定对方的行为；

     比如“正相反，我认为你平时的生活习惯非常好”；

（3）明确你的目的；

     比如“而是希望你能够继续保持你的好习惯”。

适用边界：

   只要不是别人在怀有恶意的情况下误会你的时候，都可以采用对比法消除别人对你的误会。

举个例子：

    前段时间，集团的领导到我们分公司来讨论年度工作安排，各个部门都投入了很长时间来准备工作报告，我部门是我和我的一个同事在仔细准备。可是，在开会的前1小时，老板突然把会议时间提前了半小时，并且这次没有叫我的同事来开会。后来，我了解到，同事觉的领导不重视他的工作，而且我抢了他的工作表现机会，然后我就想到用刚学的对比法消除他对我的误会，这么对他说的：由于会议时间临时有变，都来不及准备，我不希望你认为我或者公司领导不重视你的工作（打消误解），正好相反，大家在会议上都说你的工作做的很优秀（肯定对方），我希望你能够再接再厉，继续把工作做好（明确目的）。回头去工厂参观的时候，我看看能否向集团领导介绍你的成绩。说完这些之后，我的同事脸上终于露出了笑容，并对我说：谢谢！我们之间的误会也随之消除了。

预防异议：

    1.可能有人认为，有时候即便这么做了，误会仍然不能消除。有时候的确会出现这种情况，当双方之间的矛盾非常深的情况下，即使你采用了对比法消除误会，对方仍然认为你不怀好意，或者另有所图，这个时候你要做的是，继续采用对比法消除你们之间的误会，直到对方的态度有缓和下来，再开始谈话。

    2.有的人认为，身正不怕影子斜，对方迟早会明白的，何必这么麻烦向对方解释。事实上，如果你不及时消除误会，你们之间的谈话就不会顺利进行，随着时间的推移，误会很可能会加大加深，严重影响两个人之间的关系。总之，虽然现在有些麻烦，但是很值得。

【A2】催化应用

分步催化1

    拆书家提问设计（逐字稿）：1、接下来，请大家设想一下，当你怀着一颗善意的心，一颗积极上进的心和别人交谈时，却被别人误会为不怀好意或者另有所图，比如提醒家人要节约开支，提醒邻居要遵守公德，要女朋友改掉经常逛淘宝的习惯，为了缓和两人之间的关系，找朋友谈话等等，请拿出便签，写下在未来1个月内，会引发别人误会的具体场景和事件？把关键词写在便签上，并在小组内分享和交流一下。

学习者场景分享

分享者：松子

    会引起别人误会的场景：她们公司里的一些同事，接到客户的需求后，会针对客户的情况，做一份项目方案，在方案发给客户之前，内部的同事需要一起对方案进行评审。松子作为评审人员之一，以前也参加过类似的评审会，将来还是会参加。当她针对公司同事做的方案提出不同意见时，公司同事会误认为她故意在挑刺，并没有觉得她在帮助改善方案，然后松子就花很长时间解释，甚至争辩，即使这样，最后也不能很好的消除同事对她的误会。

分步催化2

    拆书家提问设计（逐字稿）：针对各位刚刚写下的误会场景，假如未来一个月这个场景真的发生了，你会怎么用今天学到对比法来消除误会呢？给大家3分钟的时间。稍后请小伙伴来分享一下。

学习者应用分享

分享者：松子

    松子针对分享的场景，应用刚学到的对比法消除误会的步骤，分享了她的应用方案：

（1）打消对方的误解：我希望你不要认为我是在故意刁难你，故意找你麻烦

（2）肯定对方的行为：正相反，我觉得你的方案整体上做的还是很不错的

（3）明确你的目的：我希望你能够呈现给客户一份更好的，更优质的方案，赢得客户的充分认可，所以才提出一些改善建议，希望能够帮到你。

分享者：Miki

    Miki写下的误会场景是她要求别人不要在公共场所随地吐痰，不要乱扔垃圾，将来很可能会引起别人的误会，认为她多管闲事，故意的针对别人挑毛病。面对这样的场景，Miki根据今天所学的对比法消除误会，分享了她的应用方案：

（1）打消对方的误解：我希望你不要认为我在针对你挑毛病，也不是故意要管你。

（2）肯定对方的行为：正相反，你看上去，很讲究卫生的，平时生活习惯应该很好的。

（3）明确你的目的：我希望你能够和大家一起维护公共卫生，把垃圾扔到垃圾桶，同时能够体谅那些打扫卫生人员的辛苦，减少他们工作的麻烦程度。

总结

    今天我们的学习目标是：在别人误会你的时候，能够应用对比法消除误会，有三个步骤：

    1）打消对方的误解；

    2）肯定对方的行为；

    3）明确你的目的。

    以上就是我今天的分享，希望对大家有所帮助，谢谢大家。