开场：
【自我介绍+分组】大家好，我是付豪，付是支付宝的付，豪是土豪的豪，听到这个名字是不是感觉又富有豪，那其实更多的不是指向金钱上的，都说书中自有黄金屋，对，没错，我就是喜欢挖掘书中黄金的付豪，希望通过今天的分享，能和大家共同成长。接下来这边的桌子的小伙伴为一组，这边桌子的小伙伴为一组
【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者在需要进行道歉时，可以使用担责任、说损失、讲原因提方案3步骤道歉法，让犯错的你得到对方的原谅。
【图书介绍】【F】今天拆解的片段选自《重要的事情说三点》，本书的作者是八幡毗（pí）芦石，是日本广告策划界的大神级人物，本书是教会你如何用“3的魔法来进行结构思考，成为沟通达人。 【A】1.书本体积非常小巧，厚薄适中，方便携带，外壳使用的是明黄色，没有大多数介绍逻辑学书籍的厚重压迫感；2、里面都是以3为主的单个小主题，内容简单接地气，读起来轻松不费力，丝毫没有同类理论书籍的难读晦涩感。 【B1】沟通场景在生活中无处不在，但不正确的沟通方式，并不能达到你预期的效果，甚至你还会被贴上不会沟通的标签。如果你想成为一位沟通达人，你说的对方愿意听、听得懂，还能有所行动，那这本书你一定要好好读一下。（强调以学习者为中心，第三人称“你”，抓住痛点） 【B2】今天我带来的拆页则是用3步骤道歉，让你告别“对不起式”的道歉，使对方更愿意接受你的歉意。请大家花2分钟的时间阅读片段，阅读完成请向我举手示意。
第三部分 “3”的法则之让对方有行动（利益）-课程37 用3个步骤道歉容易被原谅 (166页)
我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说 对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
WHAT：这个拆页讲述了一个道歉的小技巧。 Why:人生在世，孰能无错。既然错误不可避免，那道歉自然也是逃不掉的。一个错误没有说开，可能会断送一段情分，也可能给自己的未来埋下炸弹。所以道歉很有必要，那道歉的正确姿势是什么呢？ HOW：拆页说得比较清楚，分成3步走。第一步，“担责任”，为自己过失道歉；第二步，“说损失”，基于事实描述对方受到的损失。第三步，“讲原因提方案”，说出导致过失的原因及应对方案。
举个例子：在2018年元旦过后，倩姐像往常一样，找我签字下发零件FO，我签完字之后，过了15分钟，倩姐打电话来有些生气的说：小付，咋回事哦，最近你怎么总是出错，签字日期又写成2017年啦，我也忙得很，麻烦您认真点行不？我想到了致歉3步法：
（第一步：担责任）倩姐，真不好意思。
（第二步：说损失）你每天处理FO打印本来就很忙了，我的一不小心你又要重新打印资料，每天下发这么多资料，太耗费你的精力了。
（第三步：讲原因提方案）刚刚翻年，2017写顺手了，这次的资料打印后我过来签字，以后签字的资料我会认真检查日期的，您看这样能行不，真让您费心了。
这时，电话那头的倩姐态度好了很多，说：行了，行了，只知道你也很忙，下次注意哈。如果没有这3步的道歉，我可能面临的是一次投诉，或是被贴上爱犯错的标签。
【预防可能的异议】说到这里，大家会说，这种道歉的方式会不会太正式太复杂了，在日常生活中，基本上都是熟人，表达方式是不是可以简化？个人觉得在日常生活中，这种道歉更有必要，很多时候因为是熟人，有什么失误我们常常都是比较敷衍的应付下对方，自己觉得没什么问题，觉得“我不是道歉过了么？”。其实长时间下来，很容易造成对方的成见，或者被贴上爱犯错的标签，影响以后的交往。所以使用三个步骤，显得有点正式，但是值得。 【适用边界】三步骤的道歉法适用于想要获得对方原谅的情况，特别适合用于工作上和朋友间的相处。但它不适用于长期矛盾或过去很久的错误行为道歉，因为道歉的越晚，你们的关系就越难以恢复。所以，我强力推荐用3个步骤道歉：1、担责任；2、说损失；3、讲原因提方案。
【分布催化1】请大家想一下在未来的几天中，请你想象下可能会碰到哪些需要道歉的场景呢？
场景可能是：在工作中由于你的疏忽，导致工作进展不顺利，需要跟同事、领导道歉。又或者是本来和朋友约好周末去逛街，临时有事处理不能如期赴约等不限于此，想到今后应用的场景要具体，有需要道歉的原因。你只要想到一个具体的场景并写在便签上即可，写完的伙伴可在小组内分享你想到的场景，时间3分钟，分享完成的小组可以示意我，然后请一到两位小伙伴分享一下他的场景。
伙伴A:和大学很好的朋友约好了下周一起玩，这周工作任务比较重，做不完，可能会失约。
伙伴B：今后参加活动，可能会迟到？
【分布催化2】好的，谢谢您的分享，在刚刚的分享中，我们发现大家可能随时都面临着要道歉。好的，现在就要发挥大家的聪明才智，结合刚刚提出的场景，应用今天拆页中学到的（使用基本句式-描述对方的损失-说原因和方案）的三个步骤，进行歉意的表达，加工一个具体的道歉话术。提出给应用方案，要详细到具体的对话，一会我们请小伙伴出来分享。小组长带领大家讨论，时间6分钟。
伙伴B：场景是：今后参加活动，可能会迟到？
道歉的具体步骤：
（担责任）不好意思，迟到了，真是抱歉；
（说损失）由于我的迟到，耽误大家宝贵的时间；
（讲原因提方案）由于第一次来参加这样的活动，对场地和乘车路线不熟悉，导致再乘车和找寻场地浪费了很多的时间，后面参加活动我会再提前半小时出发，做好详细的乘车方案和步行路线，确保提前十分钟到达。
【结束语】谢谢小伙伴的分享，今天我们学习了担责任、说损失、讲原因提方案3步骤道歉法来获得对方的原谅，希望大家能够将按照自己的规划去执行，再次感谢大家的倾听。
