《关键对话》P83-84

    创建共同目的

    总而言之，你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做: 暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的.

 ·      积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。

     “这样行不通， 你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？”

 ·      识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。

     “你们为什么不想周六早上来？我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么想现在加班？”

 ·      开发共同目的——如果明确双方 的目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。

    “我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法。因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。

 ·      和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。

    “我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗?周六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能......”

Why: 大家也许遇到过这样的事情。当你满怀信心的告诉对方你刚做的一个决定时，对方却不以为然，甚至和你发生激烈的争论，比如你决定用自己的积蓄给家里换一套新家具，让家里看起来更加温馨，更加宽敞，明亮，可是你的家人严重不同意你的决定，他认为购买新家具完全没有必要，增加家庭负担，而且旧家具还都能用。

What: 很显然，双方因为对话目的不同而导致争论。接下来你要做的就是停止争论，关注对方的真正目的，努力创建共同目的，然后重新返回对话。

How:  那么如何创建共同目的？作者在本片段中提出以下步骤：

（1）表达积极的态度       

    停止利用沉默或者争论的方式让对方接受我们的观点，承诺和对方一起寻找到满足双方目的的解决方案（表明态度）。

（2）明确真实的目的       

    首先判断我们要求实现的是一种策略或者期望目标，还是实际目的，并识别出策略背后的真正目的。比如你想去看电影，对方想待在家里休息，虽然是不同的行动策略，但背后的目的都是放松。

（3）创建共同目的     

    如果明确了双方的目的之后，仍然不能取得一致，就必须积极开发一个级别更高、更为长远的共同目的。比如前面提到的购买新家具的决定，一方的目的是提升家里的舒适度，另一方的目的是控制家庭开支。你们可以开发一个共同目的，既能能提升家里的舒适度，又不会增加家庭开支。

（4）找到解决方案

    有了共同目的之后，就可以寻找对双方有利的解决方案了。

适用边界：当别人与你意见不一致时，可以采用创建共同目的的方法，使谈话顺利进行。

举个例子（反面例子）：前段时间，公司内员工提出了一条建议，我认为这条建议没有达到合理化建议的标准，不能给予奖励，部门经理认为应该给予奖励，他认为虽然建议不太符合标准，但通过奖励提建议的员工，能够激发大家的积极性，双方就此发生了争论，最后大家不欢而散，问题也没有解决。在这个对话过程中，我的目的是严格按照标准来评审建议，对方的目的是通过奖励来提高员工的积极性，因此我俩缺少共同目的，需要创建共同目的，才能使谈话顺利进行下去。

不这么做的坏处：共同目的的本质特征是真正的共同利益，对话双方没有共同目的，也就缺少谈话的基础，无法令对方相信我们的动机，很容易使谈话陷入争论的局面，即使一方赢得上风，对方也会表现出拒绝交流或对抗，因为他在对话过程中感到气氛不够安全。最后的结果一方胜出，另一方失败，但是问题根本得不到解决。     

    持有不同对话目的的双方，即使一方做出妥协，勉强可以维持谈话继续进行，但做出妥协的一方，以后就不再会愿意和对方进行讨论，从此双方之间的关系进入下坡路。

例子的正面：关于建议是否给予奖励的问题，我意识到是我们的目的不同而发生争吵，因此我采用了创建共同目的的方法，又一次的找到我的同事进行探讨。我主动找到我的那个同事，表明愿意和他一起探讨是否给予员工奖励的问题（表明积极态度），我说，在这个问题上，我的目的是监督奖励标准的执行，你的目的是提高员工的积极性（明确双方的真实目的），那我们能不能找到一种解决方案，既能够不违反奖励标准，又能够提供员工的积极性（创建共同目的）？最后，我们两个找到了解决方案：给员工口头表扬代替物质奖励，这样也就满足了我们双方的目的，问题也就随之解决了，同时两个人之间的关系也得到了部分修复。

A1

拆书家提问设计（逐字稿）：

1.接下来，请大家回想一下，有没有经历过别人的意见与你不一致的时候，导致谈话没有顺利进行下去？比如你精心做了一个方案，领导却给你泼了一盆冷水；你想等事业有点成就后再结婚，而你的家人坚决不同意；你认为租房子比较经济实惠，而你的朋友认为买房子更划算，为此你们的争论愈演愈烈，最后不欢而散，以后大家见面再也不谈这个话题了；你有过类似的经历吗？最后问题是怎么解决的？结果是什么？限时2分钟。

2.想好后，大家花3分钟的时间在小组内分享和交流一下；

3.然后我们请一位小伙伴用1分钟的时间，分享一下他/她的经历。

分享者：老成

    老成分享了一个与孩子的意见发生分歧的实例：孩子放学回家，吃过晚饭后要做作业。孩子想去玩，不想去做作业，爸爸想让孩子去做完成作业。在这种情况下，爸爸是通过比较强硬的方法解决，有时候对孩子进行语言的命令，严重的时候可能通过揍一顿，让孩子去写作业，这样就造成了父子之间关系的僵硬，导致父子双方都不开心。

A1+

拆书家提问设计（逐字稿）：假如时光倒流，再回到过去相同的场景，你将如何运用刚学到的创建共同目的的四个步骤，来维持谈话继续进行，避免逃避或者言语暴力，直到找到满足双方共同目的的解决方案？请写在便签上，然后请1-2位小伙伴分享。

分享者：老成

    为了和孩子能够有比较好的交流，让父子之间的关系变得更加和谐，在要求孩子写作业的问题上，运用创建共同目的的方法，老成有以下的行动方案：

（1）表明积极的态度：首先和孩子积极的沟通，告诉孩子共同面对写作业这个问题，帮助孩子一起完成。

（2）明确真实目的：孩子的目的是要玩，爸爸的目的是让孩子完成作业，两人的目的不同。

（3）创建共同目的：准备和孩子一起开发一个共同目的：既能按时完成作业，又能让孩子有时间去玩。

（4）找到解决方案：有了共同的目的之后，爸爸和孩子一起找到满足双方的解决方案，老成现在想到的是，给孩子更长的作业时间，如果孩子能够提前完成，剩下的时间，孩子可以去玩，这样两个人的目的都能达成。

总结

    今天我们的学习目标是，当与别人的意见发生分歧时，通过创建共同目的的方法，使谈话顺利进行下去。创建共同目的的方法：1）表明积极的态度；2）明确双方的共同目的；3）开发共同目的；4）共同构思新策略。这是对话高手在进行比较棘手的谈话时，经常使用的技巧，希望通过今天的学习，能帮助大家解决因对话目的不同导致谈话进行不下去的问题。

    以上就是我今天的分享，希望对大家能有所帮助，谢谢大家。