拆解书目: 《双赢销售》 所属活动: 泰安小伙伴第7次线下升级打怪 所在级别: TF1-1 学习主题: 如何建立问题清单模板 学习目标: 学会制定自己的问题清单模板

开场:

自我介绍   

      大家好:我是滕可者。我从事销售很多年了,曾经面对过很多挑战,也体验过很多成功后的喜悦,这段经历让我明白,能够帮助到别人会使我感到幸福与快乐。

     我现在发现,经营小吃店,给大家提供一份性价比很高的食品,让很多的人可以品尝到我做的美味,是一件很有意义的事情,这同时可以发挥自己的销售经验,并且可以继续研究销售,我会感觉很快乐。

    我希望能在拆书帮提升自己的学习能力,并把这种能力用于实践,助推我的梦想的实现。


拆书帮介绍

     “拆书”是一种学习方法论,适用于以提升能力、解决问题为目标的成人学习,强调以学习者为中心而不是以知识为中心,要把知识关联学习者的经验、规划具体的运用。

      分为个人学习的拆书法和组织学习的拆书法:个人学习的应用是便签法,让人读一本书就能达到参加同主题培训的效果;组织学习的应用是一位拆书家拿一本书加工出一场现场学习,引导和促进一群人把知识拆为己用。从学习者的学习效果来衡量的话,一位拆书家创造的价值不亚于一位培训师。

      “拆书帮”是基于拆书法的学习爱好者社群,表现为各地的拆书帮分舵(也叫拆书帮俱乐部)。拆书帮分舵是公益性青年自组织,其使命是帮助更多学习爱好者成长为拆书家。

片段一
R 原文片段

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        让我们来看一个有趣的现象,如果现在我们对全球即将去拜访客户的销售人员做一个调查统计,结果很可能是我们会发现50%的人根本不知道去问客户什么样的问题,40%的人有一个大致的想法,而只有10%的人有比较准确的想法。在这10%当中,很可能只有1个人准备好了问题淸单。

       作为读者的你,如果从事的正是销售这项工作,那么你属于上面提到的哪个百分比里面的销售人员呢?为仕么不现在就写下自己的查询事实和了解想法的问题清单呢?在每次拜访的时候都记得带上这些清单,并在每次的拜访结束后适当地调整和补充你的问题清单。通过这样的过程,你就可以得到一份问题清单模板。从此以后,它可以给你的每次客户拜访都带来收益。


I 拆书家讲解引导

(What)极少的销售人员在拜访客户前准备了问题清单。本片段希望每个销售都写下自己的查询事实和想法的问题清单,并使用、调整与补充,最终有一份自己的问题清单模板。

Why漫无目的的拜访既无法获得客户的专业能力认可,同时也无法了解客户存在的问题进而探寻需求,最终是低效或失败的拜访。如果使用问题清单,则会推进销售进程,获得预期效果。

How)具体步骤:

1. 拜访前问题清单准备

(1)查询事实的问题

(2)查询想法的问题

2. 拜访中使用

   3.拜访结束后调整和补充


A 学习者拆为己用

前年,公司有个客户接近三个月没有进货了,经理安排我去了解下原因。这个客户之前我没接触过,所以我并不了解他的相关情况,也没有向经理询问客户的详细信息资料。

在路上简单考虑了此次拜访目的就是了解客户怎么很久不进货了,我认为无非就是因为质量与价格的问题。

  见了客户,简单介绍了自己,我问:“王老板,有三个月没进货了吧,您对我们的产品质量还满意吧?”王老板说:“质量吧,可以。”我问:“您现在进的别家的货价格是多少?”王老板略一沉思说了个数,我暗自比较,我们的价格比竞品大约高个3%我问:“我们的价格往下降点,我们再继续合作吧?”王老板说:“你先回去吧,我昨天刚进了货,需要时给你打电。”

   回到工厂,我向经理汇报,说:“王老板嫌价格高,如果能把价格降下来,他很快就会进我们的货。”经理略有怀疑的问:“是吗?”“是的!”我肯定的说。“那好,价格下浮3%!”我听后兴高采烈地通知王老板,让其进我们的货,王老板在电话里说:“好好好!”按照以前王老板的进货规律,间隔大约一周时间。等了七天,王老板没下订单,给他打电话,他不好意思地说:“刚进了货,下次吧。”又过了一周,还是没进,理由还是刚进了货。我郁闷了很长时间

后来偶然了解到,他进的别人家的货,价格并不比我们的低。我就更郁闷了。

 

   学习了这个拆页,我明白了,如果有自己的问题清单模板,我就能够在拜访王老板时搞清楚不合作的真正原因,从而才可以探讨下一步的合作。

如果重新来过,我会这样做:

1. 拜访前问题准备

 查询事实 目前进的谁的货?关注的质量指标是哪几个?价格是多少?选择的运输方式是哪种?付款方式?

查询想法  您认为竞品与我们做的比较好的地方是什么?您认为我们哪些地方需要改进才能使客户更满意?对于目前状况,您觉得哪些地方还不太理想?

2. 拜访时 是要了解到王老板因为什么不再合作了,从产品质量、价格、付款方式及供货方式/方便及时等方面进行逐一探讨,以便确定真正的原因,这样也可以发掘他的未被满足的需求。查询事实与查询想法的问题要结合使用。

3. 拜访后 回顾这次拜访,在寻找不合作原因时,自己所问的问题及方式,效果如何,并进行整理。


    从下周一连续一周针对客户使用问题清单法,每天至少使用一次,整理出问题清单模板。

 下一步行动:

1. 拜访前 拟定查询事实与了解想法的问题,准备的问题与本次拜访目的紧密相连。

2. 拜访时 在实际使用时,两类问题结合起来使用,即先提一个查询事实类的问题,接着再提一个了解想法的问题,如“您目前销售谁的产品?”接着问“您认为他做的比较好的方面是哪点?比如质量、价格、服务等。”

3. 拜访结束后复盘 要对照本次拜访目的,看看做到了没有,所提的问题哪些需要调整--比如问题模糊不明确,客户不好回答或过于空泛,是否有需要补充的问题,以便能更好的探寻客户的需求。

反馈效果:作为销售,如果不积极的进行总结,那么每一次拜访相对孤立,而形不成规律,最终效果事倍功半。应用这个方法,坚持一段时间后,看看销售业绩是否有明显提高。