开场：
各位朋友，大家晚上好。我叫程婷婷，英文名字叫Anny，大家叫我婷婷或安妮都可以。
我的3个标签： 翻译，摄影师，终身学习者。分组：接下来为方便我们的讨论，我们进行分组.
【书籍介绍】
F特征：这本《高情商沟通术》的作者是桦旦纯，是日本著名的心理学家，讲述了高情商者的“六大沟通方法”，告诉大家该如何修炼说话能力，如何提高自己的说话水平。
A优势：这本书关注的是社会心理学在生活中的运用，包含了大量的案例、实验及结果分析，可读性强，一点都不枯燥。书中讲到的心理学的基础知识，在社会生活的方方面面都可以用到，掌握了这些常识，不仅会让你的人际关系更加顺畅，也会提升你自身的修为。
B利益：工作上，想让上司认可你的方案，你如何说服上司？日常的人际关系中，向朋友借用他的汽车，你要怎样交涉，朋友才乐意地把车借给你？恋爱关系中，从初次见面到发展成恋人关系，你需要掌握什么样的沟通技巧？若你想让对方接受并认同你内心的真实意愿，你都可以从这本书中得到一些启发。
【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，你将学会在自己犯错误时，完成一次让人容易接受的解释方法的表达。
原文片段：
怎样解释让人更容易接受
假如由于工作上的差错，你惹恼了上司和客户代表。之所以会出现错误，是因为你突然接到出差的命令，没来得及仔细核对属下的工作。面对这种情况，你会怎样解释呢？请从下面的选项中选出与你的想法最接近的一种。
A.因为很忙，所以没时间核对。 B.非常抱歉。因为很忙，所以没时间核对。
C.非常抱歉。这次的事情，是我的责任。就算出差，也应该好好核对属下的工作。
D.全都是我的错，没什么好解释的。
当然，这也是一个实验。实验结果表明，对方因为解释的内容而改变态度的只占20%， 因为解释人的态度而改变态度的占46%。也就是说，犯错、失败的时候，“道歉”固然重要，但“怎么道歉”“让对方感受到何种品格”是更重要的事情。就算是好好道歉，由于道歉方法、方式的不同，后续的评价也会有很大的不同。就像刚开始举的那个例子，因为来不及核对而出了错误。虽然你正在出差，并且是属下犯的错误，但责任依旧在你。 如果只是说“全都是我的错，没什么好解释的”，那么就会让对方感到“你不想继续讨论这件事情”。但要想让道歉有效，就必须在道歉之后好好跟对方解释错误发生的原因及真实的状况。如下几点都是需要说明的，也是对方最关心的。
1.这次的错误是如何发生的？
2.这次错误会造成怎样的影响？
3.对此，你准备怎么处理？
4.为了避免今后发生同样的错误，你有什么具体对策？
工作上因为自己的失误得罪了上司或客户，你需要挽救过错让对方接受你的解释，从而保持你在上司或者客户面前的美好形象,如何解释才能让对方更容易接受呢？首先要道歉，要想让道歉有效，就必须在道歉之后说明这四点：
1.这次的错误是如何发生的？
2.这次错误会造成怎样的影响？
3.对此，你准备怎么处理？
4.为了避免今后发生同样的错误，你有什么具体对策？
这样的解释既阐明了原因，又包含解决问题的方法及今后的对策。那么对方很快就会平息怒火，认为你态度端正，认识到自己的错误，及时处理问题，很容易原谅了你。
【强调不这么做的坏处】
如果不按照这个建议做的坏处是：对方根本听不进去你的解释，对方可能还在气头上，根本听不进去你说的话，那么结果就是你不被原谅，对方认为你是在给自己的错误找理由，态度不端正，办事不靠谱。
举个例子，去年印尼开斋节期间，我提前一天预定了从外岛回雅加达的机票，并和票代确认过，结果第二天早上在去机场的路上，票代打电话告知机票没有了，经理很生气，问我“你怎么定的票？”我说“我已经和票代再三确认了，昨天说票没问题的，现在印尼过春节，机票太紧张了”经理说：“下午还要到雅加达开会，你耽误了我的行程。”我当时也觉得委屈，因为我已经再三确认过。在这个过程中，我的解释是失败的，我只是在解释错误发生的原因，并没有给出解决问题的方案，所以并没有平息领导的怒气，没有被谅解。所以在票代打电话告知票没有了的时候我应该马上和票代确认并预定上午最快的飞去雅加达的航班，然后再向领导汇报，当时我汇报时应该和经理说：“对不起，经理，这次机票的问题是我的过错，因为 现在印尼过春节，机票太紧张，岛与岛之间的交通工具只有飞机，比我们中国的春运还紧张，所以造成了已经提前订好了票，票还是被抢的这种情况，我已经和票代确认过了，目前最早最快到雅加达的航班是早上10点，虽然比我们之前预定的机票晚了一个半小时，但是下午1点前就能到雅加达，不影响我们下午见大使的行程。以后我碰到这样的情况，我会提前安排好两个方案，不影响我们的行程。”先道歉，再阐明改变航班的原因，给出现在的解决方法以及以后碰到类似的情况我要有备选方案，这样的话经理就会接受我的解释。
【适用边界】有些人一被批评就开始道歉，也不管是不是自己犯了错，这个方法适用于确实是自己犯错误时被批评的这种情况。还有如果对方是黄色性格的人，我们一样的也是先道歉，道歉后，1-4步可以根据实际情况灵活应用，因为黄色性格的人只关注结果，你可以挑他关注的点说。
请大家回想一下，在工作或生活中，有没有发生这样的情况：因为自己犯了错，你向对方解释，你一直在解释错误是如何发生的、或者害怕对方不原谅你你一边在90度鞠躬一边一直在说“对不起、对不起、对不起”，而对方并没有接受你的解释。请想一想，在小组内和小伙伴分享，要有具体的时间、地点、人物、事件，限时2分钟。
学习者案例记录：
高飞：上周末，在家里，我觉得番茄工作法对我很有用，于是让孩子用番茄工作法培养学习习惯，在教育孩子的方法上与妻子发生了语言冲突，妻子很生气的说：“学校一堂课的时间是45分钟，你用这个番茄工作法一次是25分钟，你用这个方法就是在误导孩子，让孩子变的精力不集中？”我当时也挺生气的，想着我好心好意的用这个方法想培养孩子集中注意力的习惯，你还批评我。
【A1+】
接下来进入A1+环节，刚刚大家都分享了自己过去的经验，想想看，结合今天所学的内容，过去经验中你的解释不被接受需要怎么改进？你应该怎么解释才能让对方更容易接受呢？请大家在小组内讨论分享，每个人都尽量表达一下，注意控制时间，限时6分钟。6分钟后我们请一位小伙伴花1-2分钟的时间和我们分享一下。
案例分享记录：
高飞：首先真诚向妻子道歉，因为确实是我考虑不周，对妻子说：“对不起”，然后说：“我没有考虑到番茄工作法对孩子的适用性，如果我照搬番茄工作法让孩子一次学习25分钟，过了25分钟后她可能就想着要出去玩了，这样的话在45分钟的课堂上反而会造成她的注意力不集中，以后我在陪她写作业的时候，我会尽量按照学校一节课45分钟的时间来给她安排学习和休息的时间，尽量做到和学校同步。以后如果我学到一些有用的学习方法，在交给孩子之前，我要考虑这个方法对孩子的适用性。”
